Buenos días,
En relación con la reclamación presentada, en primer lugar queremos trasladar nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y por la falta de respuesta dentro de los plazos habituales.
Actualmente nos encontramos inmersos en plena campaña de verano, lo que ha provocado un volumen de consultas muy superior al habitual. Esta circunstancia ha ocasionado una saturación tanto de nuestra centralita telefónica como de la entrada de correos electrónicos, afectando a nuestros tiempos de respuesta.
En cuanto al pedido objeto de la reclamación, lamenmente ha sufrido un retraso debido a una incidencia logística con el proveedor, circunstancia ajena a nuestra voluntad.
En estos momentos continuamos trabajando conjuntamente con nuestro departamento logístico y con el proveedor para intentar desbloquear la situación y completar el suministro de la mercancía a la mayor brevedad posible.
Por ello, hemos solicitado al cliente, si fuera posible, que nos conceda una semana adicional de margen antes de proceder con la cancelación definitiva del pedido. Confiamos en poder disponer de información más concreta durante los próximos días.
No obstante, entendemos que la decisión final corresponde al cliente y, en caso de que finalmente opte por la cancelación del pedido, procederemos a gestionar el correspondiente reembolso de forma inmediata.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Atentamente Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
Customer Service
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El 9 de julio de 2026, 19:01:28 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
