Reclamación contra Vecobay S.L. (Mercapool.es)
Por medio de la presente interpongo una reclamación contra la empresa Vecobay S.L., titular de la página web mercapool.es, por incumplimiento de las condiciones de compra y falta de entrega del producto adquirido.
El día 13 de junio de 2026 realicé la compra de una piscina Bestway Hydrium 5,00 x 3,60 x 1,20 m (referencia 56586), correspondiente al pedido MP-COM-23273, por un importe total de 1.315,75 €, abonado íntegramente mediante Bizum en el mismo momento de la compra.
Una vez confirmado el pedido, la propia página web indicaba una fecha estimada de entrega entre el 22 y el 24 de junio de 2026.
Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el producto ni ninguna información sobre el envío, comencé a contactar con la empresa por diferentes medios, incluyendo correo electrónico, formulario de contacto de la web, Facebook, WhatsApp, Instagram y teléfono. El teléfono nunca fue atendido y el resto de canales apenas obtuvo respuesta.
Tras varios correos reclamando información y solicitando el número de seguimiento del envío, el 2 de julio de 2026 la empresa respondió indicando que existían problemas de suministro del modelo adquirido y ofreció como alternativa el cambio al modelo KITPROV503, manteniendo el mismo precio y asegurando que el envío se realizaría directamente desde el almacén del fabricante, con un plazo de entrega de cinco días.
Ese mismo día acepté expresamente dicha propuesta y comuniqué mi conformidad para que realizaran el cambio y gestionaran el envío.
Sin embargo, transcurrido nuevamente el plazo indicado por la empresa, no he recibido la piscina, no se me ha facilitado ningún número de seguimiento, el pedido continúa reflejando el modelo original en la página web y la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones.
El 10 de julio de 2026 remití un nuevo correo electrónico exigiendo una respuesta inmediata, solicitando bien una fecha cierta de entrega o bien la devolución íntegra del importe abonado, advirtiendo que, en caso contrario, iniciaría las acciones legales y reclamaciones oportunas. A fecha de 13 de julio de 2026 sigo sin haber recibido respuesta alguna.
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales, tanto por no entregar el producto en los plazos comprometidos como por la falta de información y atención al cliente.
Por todo ello, solicito que se inste a la empresa a cumplir inmediatamente el contrato mediante la entrega del producto ofertado o, en su defecto, que proceda a la devolución íntegra de los 1.315,75 € abonados, sin más demoras, reservándome el derecho a ejercitar cuantas acciones legales correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
