Últimas reclamaciones

Teng ouna cuenta en myinvestor que la abrí con la idea de hacer trading, y es imposible. A veces que quieres cender unos activos a un cierto precio porque suben, pues te da error (adjunto pantallazo del mensaje). Debido a esto he perdido ya bastante dinero, porque como en un momento puntual no te dejan operar pues baja la bolsa, y como no ha realiado la operación que tú querías, pues quién pierde eres tú. En otras ocasiones te aparece la cuenta a 0Euros y no sabes porqué. O te aparecen acciones que nunca has comprados, y el estado de tus acciones con cantidades que no se corresponden al momento, lo que te lleva a confusión. He llamado por todos estos motivos reiteradamente a Myinvestor, que cuando aparecen las acciones que no has comprado es porque están realizando trabajos de mantenimiento (tan fácil como poner ese mensaje en la web y hacer esos trabajos fuera del horario de bolsa para no fastidiar a los clientes). En cuanto a los errrores a la hora de querer comprar / vender acciones, pues abren incidencias que nunca te llegan los números de esas incidencias, ni puedes ver en ning´çun lado el estada de las mismas. Me gustaría quitarme de este banco pero tengo ahora mismo demasiadas pérdidas para poder hacerlo. Agradecería les dieran un buen toque de atención. Porque deberían indemnizarnos a los clientes por todo el dinero perdido hasta el momento por el mal funcionamiento de la web. Gracias!

Buenos días, El pasado 24 de noviembre recibí un supuesto sms de ustedes en el que me enviaban una clave y un enlace para autorizar una operación que no había solicitado. Les llamé para avisar y tomaron nota y me sugirieron que cambiase las contraseñas y así lo hice. También me dijeron que por seguridad bloquerían mi cuenta y me avisarían cuando estuviera operativa y que fuera a denunciarlo a la policía. Fui pero me dijeron que como no había picado no había delito y no me quisieron tomar nota del incidente. Sin embargo pude seguir consultando y operando sin problema hasta que el pasado 2 de Diciembre me fue imposible acceder. Intenté cambiar la contraseña y desbloquear el usuario hasta en 9 ocasiones y nada. Me asusté pero como ya eran más de las 21.00 h no había nadie en MyInvestor que pudiese ayudarme mientras temía que me hubieran robado mi cuenta. Es una vergüenza que una entidad como MyInvestor no tenga un teléfono de emergencias para estos y otros casos. Al día siguiente les llamé y me dijeron que era porque me habían bloqueado la cuenta 8 DIAS DESPUES de haber recibido el intento de engaño y que ya me avisarían. Además tampoco han sabido decirme en qué situación estaba la cuenta, si había habido algún movimiento extraño o algo, nada de nada En todo este tiempo he intentado recuperar la cuenta y siempre me da error y Han pasado ya 10 DÍAS, les he llamado varias veces, les he mandado mails incluso solicitando expresamente el desbloqueo de la cuenta aportando todo lo que me indicaron y ni me han contestado jamás ni me han desbloqueado la cuenta teniéndola SECUESTRADA desde entonces. Exijo que me la desbloqueen de inmediato y que me digan el motivo de este secuestro y el modo de reactivarla y además que permitan a los usuarios poder hablar directamente con el departamento que gestiona estos temas y no sólo vía email. Espero su respuesta

Hola quiero por favor ayuda myinvestor me tiene la cuenta bloqueada desde agosto por recibir 3 bizum lo cual ya eh mandado los comprobantes cada vez me piden una documentación nómina DNI etc es una vergüenza

Hola, hace 2 meses aproximadamente abrí mi cuenta con vosotros para empezar a invertir en fondos indexados y etfs y además beneficiarme de la promoción de amigo, no solo no recibí la cuantía de esta promoción sino que mi dinero está totalmente bloqueado, sin posibilidad de sacarlo ni invertirlo, he realizado ya varias llamadas a su nefasto sistema de atención al cliente, en este no se ofrece ninguna solución y me dejan esperando una hora solo para realizar una transferencia manualmente aunque ya se les ha indicado que no funcionan ni haciéndola yo ni haciéndola ellos, después proceden a solo comunicar que elevarán el problema pero de eso hace ya un mes y sigo sin soluciones. Exijo que se corrija el problema por el que mi dinero está bloqueado

Hola abrí una cuenta con ellos el día 13 de octubre y al día siguiente no me dejan hacer uso del dinero que ingrese.A día de hoy el dinero que tengo con ellos no me dejan operar ni sacarlo ni hacer nada y son 490 euros que son míos.Les e escrito mandando los papeles que me han pedido y sigo esperando a que me den una respuesta y mi dinero.

Soy cliente de MyInvestor desde hace aproximadamente tres años y, desde hace dos semanas, mi cuenta permanece bloqueada sin que pueda realizar operaciones básicas como gestionar mis inversiones ni transferir mis fondos a otra entidad. Actualmente no tengo posibilidad alguna de disponer de mis ahorros. He contactado con ustedes en varias ocasiones por teléfono y se me ha indicado reiteradamente que recibiría una respuesta en un plazo de 48/72 horas. A día de hoy, no he recibido ninguna comunicación, explicación ni notificación formal por parte de MyInvestor. Esta situación es inaceptable, especialmente tratándose de un bloqueo total de una cuenta bancaria, sin información ni plazos claros. Les recuerdo que, conforme a la normativa vigente sobre servicios de pago, las entidades financieras están obligadas a proporcionar respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles cuando se limita o impide el acceso a los fondos de un cliente.

Buenos días, Hace aproximadamente dos meses cree una cuenta en Myinvestor. Desde el mismo momento de su apertura, no he podido operar con mi cuenta, impidiéndome realizar transferencias, Bizum o aportaciones a fondos. Ingresé en la cuenta más de 500 euros, y desde entonces no he podido disponer de mi dinero. He contactado telefónicamente varias ocasiones, pero en ninguna de ellas he obtenido una solución. En todas las llamadas me indican que el caso depende de otro departamento, que están “intentando resolverlo”, pero no recibo ninguna respuesta ni actualización y más bien parece que se me quieren quitar de encima. Tambien envié a petición suya una reclamación con un formulario, pero no he tenido respuesta alguna. Considero inadmisible la falta de resolución y de comunicación por parte de un supuesto "banco digital". Pasan los días y las respuestas son las mismas. Solicito ayuda para resolver este problema lo antes posible, ya que necesito disponer del dinero en cuanto antes. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente,

Soy clienta de MyInvestor desde hace unos 8 meses y desde más de un mes, MyInvestor tiene bloqueada mi cuenta y, por lo tanto, secuestrado mi dinero ya que ni puedo operar con él: ni mover mis inversiones ni transferir el dinero de mi cuenta a otra entidad. Todo me da error y en atención al cliente no me solucionan absolutamente nada a pesar de haber llamado como 8 veces y haber hablado con 8 personas distintas. Son muchos miles de euros ahorrados con mucho esfuerzo que por culpa de MyInvestor no puedo disponer de ellos. Exijo una solución a la altura de un banco oficial.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi queja hacia el banco MYinvestor por no darme una respuesta ni solución tras haber sido yo victima de un hackeo a mi cuenta corriente de este mismo banco. La seguridad por parte del banco falló y se me sustrajo una gran suma de dinero (13.500 euros), realizándose 2 transferencias a otros bancos SIN MI AUTORIZACIÓN, y de este modo, vaciando mi cuenta corriente. El banco a día de hoy no me ha contestado nada al respecto, ni me ha devuelto el dinero robado. Realicé la denuncia pertinente a las autoridades policiales, y por parte de ellos, ya ha finalizado su trabajo tras haber conseguido recuperar parte del dinero robado (5.600 euros). Me consta que gracias a la policía, parte del dinero robado (4000 euros) está bloqueado en la cuenta del presunto culpable. Sin embargo, a mi nadie me devuelve mi dinero ni me da una respuesta a este problema. Adjunto los siguientes documentos: la denuncia inicial realizada, la denuncia ulterior ampliada, los resguardos de las transferencias realizadas desde mi cuenta (SIN MI AUTORIZACIÓN) y el resguardo del movimiento de recuperación de parte del dinero a mi cuenta de myinvestor. SOLICITO: Tomen parte en este asunto, me ayuden a reclamar a este banco para que este se haga cargo de sus obligaciones hacia sus clientes y del mismo modo, el banco me de una pronta respuesta . Sin otro particular, atentamente.

Mediante este escrito deseo expresar mi profunda disconformidad con el trato recibido por parte de su entidad y con la deficiente gestión que están realizando respecto al bloqueo de mi cuenta. Tras múltiples intentos de realizar diferentes operaciones sin éxito, y ante el mensaje genérico de la aplicación que únicamente indicaba que se había producido un error, decidí ponerme en contacto con su servicio de atención telefónica. Después de dos llamadas, el pasado 28 de octubre se me informó de que la cuenta había sido bloqueada debido a un supuesto intento de acceso ilícito. Decir, que si había habido alguna incidencia com mi cuenta, lo primero que tendrían que haber hecho es ponerse en contacto conmigo e informarme. Ese mismo día, en la segunda llamada, con la ayuda de uno de sus operadores, cambiamos la contraseña y se creó una nueva firma digital, asegurándome en ese momento que el desbloqueo sería inmediato. Sin embargo, una semana después, y pese a haber contactado con ustedes, después de muchos minutos de espera, en varias ocasiones —donde siempre se me indica que “pasan nota” y que se pondrán en contacto cuanto antes—, la situación continúa exactamente igual y sin comunicación alguna por su parte. Esta falta de información y de actuación resulta del todo inaceptable, especialmente tratándose de una cuenta activa en la que mantengo fondos y operaciones habituales. Esta situación ha generado graves perjuicios que considero inaceptables en una entidad financiera. Por un lado, el bloqueo me ha impedido realizar operaciones esenciales como transferencias, pagos o compras de inversión durante más de una semana, ocasionando un perjuicio económico directo. Por otro, la imposibilidad de acceder a mis propios fondos durante todo este tiempo ha provocado una situación de angustia y estrés, además de una evidente pérdida de confianza en la seguridad y gestión de MyInvestor. La ausencia de respuesta por su parte incrementa todavía más la incertidumbre sobre cuándo y cómo se resolverá esta incidencia. Finalmente, ayer, día 3 de noviembre, a falta de respuestas, presenté formalmente una reclamación mediante el formulario oficial correspondiente, enviada al correo electrónico de su entidad (les paso copia adjunta). Así pues, si en un plazo máximo de quince días no recibo una respuesta clara y efectiva al respecto, iniciaré una reclamación formal ante el Banco de España, al considerar que se trata de un incumplimiento grave de los servicios de pago y de una práctica abusiva hacia el cliente. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y de una solución definitiva.