Últimas reclamaciones

POR LA PRESENTE EXPONGO: Que con fecha 23/04/2026 fui víctima de un incidente de seguridad mediante la técnica de phishing, en el cual mi consentimiento fue viciado mediante engaño y suplantación de identidad. Que, a raíz de este incidente, se ejecutó sin mi voluntad una transferencia por importe de 990,00€ con destino a una cuenta ajena a mi control. Que tan pronto como fui consciente del frau de, procedí a informar a su entidad y a interponer la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil), la cual se adjunta a esta reclamación. Que la respuesta recibida por parte de su soporte técnico, sugiriendo que contacte personalmente con el receptor del dinero, es del todo improcedente, ya que el receptor es un ciberdelincuente o una cuenta instrumental vinculada a un delito. FUNDAMENTOS LEGALES: De acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, la responsabilidad de las operaciones no autorizadas recae sobre el proveedor de servicios de pago. Como cliente, he cumplido con mi obligación de notificar el incidente de forma inmediata. La normativa y la jurisprudencia reciente establecen que, salvo que el banco demuestre una negligencia grave (no siendo suficiente el simple engaño de phishing), la entidad debe restituir los fondos sustraídos de forma inmediata. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO: La devolución íntegra de los 990,00€ en mi cuenta corriente. Que MyInvestor inicie de forma urgente el protocolo de retrocesión de transferencia con la entidad bancaria de destino. Una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo de 15 días hábiles establecido por la normativa vigente para servicios de pago. En caso de no recibir respuesta o ser esta negativa, procederé a elevar la reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y a iniciar las acciones legales que por derecho me correspondan. En Toledo, a 3 de mayo de 2026. Fdo: Raquel Alonso.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que llevo meses intentando recuperar mis fondos. Hace aproximadamente dos meses cree mi cuenta en MyInvestor e hice una aportación. Desde entonces, nunca he conseguido realizar ninguna operación dentro de MyInvestor ni transferir mis fondos a la cuenta bancaria original desde la cual se hizo el ingreso inicial. Siempre me da error y en atención al cliente también les da error. Siempre me dicen que en una semana se pondrán en contacto conmigo para solucionarlo, pero ya han pasado meses. SOLICITO: que se transfieran todos los fondos a la cuenta bancaria original desde la que se hizo el primer ingreso y que se cierre mi cuenta en MyInvestor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El día 23 de febrero mi cuenta bloqueada por Myinvestor tras sufrir una ciberestafa. Al día siguiente envíe toda la documentación que me solicitaron, incluyendo denuncia policial y solicitud de desbloqueo, a atención.cliente@myinvestor.es, tal y como se me indicó. Han pasado más de dos meses y no he tenido respuesta. Ni puedo operar ni puedo acceder a mi cuenta, ni vía aplicación ni vía web. Tengo más de 100.000 € paralizados. Si tengo pérdidas en mis inversiones se van a hacer responsables de ello? Espero una pronta solución. De lo contrario enviaré una reclamación al Banco de España.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la entidad MyInvestor debido a la grave situación que estoy sufriendo con mi cuenta bancaria. En el mes de enero fui víctima de un operación no autorizada, tras lo cual la entidad procedió a bloquear mi cuenta. Para proceder al desbloqueo, se me solicitó la presentación de una denuncia junto con diversa documentación adicional. Cumplí con todos los requisitos exigidos, enviando la totalidad de la documentación solicitada y realizando incluso una videollamada de verificación. Sin embargo, desde el mes de febrero hasta la fecha actual, han transcurrido más de dos meses sin que mi cuenta haya sido desbloqueada ni haya recibido una solución efectiva. Durante este tiempo, he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que trasladarán mi caso al departamento encargado del desbloqueo, sin que se haya producido ningún avance real. La situación ha empeorado recientemente, ya que a día de hoy no puedo acceder ni a la aplicación móvil ni a la página web de la entidad. Al contactar nuevamente con atención al cliente, he recibido respuestas contradictorias e incoherentes: en una llamada se me indicó que no puedo acceder debido a tener una reclamación abierta, lo cual carece de lógica dado que durante semanas anteriores sí podía acceder pese al bloqueo. En otra llamada posterior, se me informó de que trasladarían la incidencia al departamento técnico, sin que hasta el momento se haya solucionado. Esta situación me genera una enorme incertidumbre, ya que actualmente no tengo ningún tipo de acceso a mi cuenta ni información sobre el estado de mis fondos, desconociendo si mi dinero está seguro. Por todo lo expuesto, solicito: El desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación clara y documentada de la situación. Acceso urgente a mis fondos o información detallada sobre su estado. Una resolución definitiva de mi caso en el menor plazo posible. Considero que se están vulnerando mis derechos como cliente y que la actuación de la entidad está siendo negligente y carente de transparencia. Quedo a la espera de una pronta solución.

La razón por la que me dirijo a ustedes es que el día 14 de diciembre de 2025 se produjo un incidente de seguridad en mi cuenta y se realizó una transferencia bancaria engañosa por el importe de 995 euros. Interpuse denuncia en la Policía Nacional y lo puse en conocimiento de la entidad de forma rápida. Hoy, día 30 de marzo de 2026 , todavía no tengo noticias de si se me va a devolver el importe de dicha transferencia. La entidad no se pone en contacto conmigo de ninguna forma, soy yo la que en repetidas ocasiones ha tenido que llamar su servicio de atención telefónica ( no hay otra manera ) para nunca poder decirme nada más allá de" su expediente permanece abierto y no puedo darle más datos ". Me parece una falta de consideración que tras ser víctima de un fallo de seguridad de su web meses después no dispongan de una respuesta . Sin otro particular permanezco a espera su respuesta

Soy cliente de Myinvestor,ultimamente me estoy encontrando con numerosos problemas para poder operar a través de la WEB (gestiones de compra/venta de valores o incluso para realizar transferencias con los consiguientes problemas e incluso perjuicios económicos.). A esto se une el deficiente servicio de atención telefónica en el numero indicado en su web ( 910005961) Al cual, en determinados días, he realizado decenas de llamadas y perdido horas en espera sin conseguir ser atendido o no me dan solución para poder desbloquear la cuenta mediante videollamada.Cuando tras innumerables intentos he conseguido contactar con el servicio de atención telefónica no me han dado ninguna aclaración.Esta situación me hace desconfiar de su operatividad y, evidentemente, pensar en cambiar de banco. Llevo una semana sin poder sacar dinero ni hacer nada.La identificación de videollamada no funciona y no tienen alternativa para desbloquearla.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en más de una ocasión e iniciando el proceso el día 3 de febrero de 2026, mi decisión de cancelar el contrato de la cuenta bancaria y cualquier otro producto del que soy titular. Tras dos meses reclamando a través de los canales facilitados por My Investor, y sin obtener respuesta hasta el día de hoy, exijo que se gestione la baja. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato y la baja de mis datos personales de sus bases de datos Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para comunicarles de nuevo que llevo desde el mes de enero de 2026 sin poder operar con la cuenta de valores ni mediante app ni mediante la web, y tampoco desde Inversis. Es decir, no tengo acceso a mis fondos y acciones. Es más, ni en la web ni en la app aparece la cuenta de valores. Además, la cuenta de menor que abrí sigue en modo 'pendiente' desde hace meses. He llamado en numerosas ocasiones por teléfono, me dicen que ven que la incidencia está indicada pero que no saben nada más. Al escribir a atención al cliente solo me remiten, de nuevo, a la atención comercial telefónica, pero ellos dicen que solo pueden 'dar parte'. Dado que no puedo lograr su solución, recurro a este recurso público para ver si así hay alguna posibilidad de ser correctamente atendido. SOLICITO: Simplemente, solicito que solucionen estos problemas de una vez o, si no les resulta posible, me lo indiquen ya y traspaso mi patrimonio a otra entidad. Ya solo daré de plazo esta semana y no pecaré más de buena voluntad. Sin otro particular, atentamente.

Desde el día 18 de febrero de 2026, fecha en la que ordené una suscripción de un FI indexado, que fue rechazada sin información sobre el motivo, tengo un bloqueo de cargos que me impide, no ya suscribir ese fondo u otro, sino ni siquiera mover mi dinero de la cuenta. Llamé a su servicio de atención al cliente el día 20 de febrero, y me dijeron que le pasaban la información al departamento correspondiente y que me informarían por email o por teléfono. Como eso no ocurrió, volví a llamar el día 23 de febrero y, a parte de decirme que les constaba mi llamada anterior, me volvieron a decir básicamente lo mismo, que reiteraban mi caso al departamento correspondiente y que me llamarían o me enviarían un email con la explicación de lo que había pasado y con la forma de proceder para solucionar el problema, fuera cual fuera. El 2 de marzo presenté, formalmente y por email, hoja de reclamaciones, conforme a su modelo, y de acuerdo a su Reglamento para la defensa del cliente. El día 5 y, posteriormente, el 18 de marzo volví a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, con el mismo resultado: tras una espera indignante, se constatan las anteriores llamadas, se me dice que se elevará de nuevo al departamento adecuado, me dicen que no hay posibilidad de hablar con nadie con capacidad ejecutiva, y me dicen, de nuevo (con amabilidad, eso sí), que ya recibiré una llamada o un email con la explicación y la manera de resolverlo. Con fechas 9, 10, 12 y 16 de marzo envío correos electrónicos reenviado la reclamación y solicitando que, como mínimo, se acuse su recepción. ¡Ni una sola explicación hasta la fecha! No sé porqué se me bloquearon los cargos, no se me ha dado solución, y ni siquiera se me ha contestado. Por teléfono todo son buenas palabras y promesas de respuestas que nunca llegan. Jamás oí hablar de una entidad bancaria que hiciera algo parecido. Les insto a que me den una explicación de lo sucedido, y una solución, tras la cual muy probablemente dejaré de tener relación con ustedes, porque duda que exista una que sea lo suficientemente r4azonable como para satisfacerme. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles porque el día 9 de febrero de 2026 mi cuenta en MyInvestor fue bloqueada por un supuesto intento de suplantación de identidad. Les llamé para avisar y la bloquearon por seguridad y me dijeron que les enviara la copia de la denuncia para desbloquearla. Desde entonces, he enviado en varias ocasiones toda la documentación solicitada para verificar mi identidad, sin haber recibido respuesta efectiva ni solución por parte de la entidad. Actualmente, la cuenta sigue bloqueada, impidiéndome acceder tanto a mi dinero como a mis productos de inversión (fondos, acciones, ETF, etc.), sin explicación clara ni plazo de resolución. He intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente por teléfono y por escrito, sin obtener respuesta satisfactoria. Considero que esta situación es abusiva, ya que limita injustificadamente el acceso a mi propio dinero e inversiones, pese a haber cumplido con todos los requerimientos. Adjunto los siguientes documentos: Certificado de titularidad bancaria SOLICITO: Solicito el desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación formal y detallada de los motivos del bloqueo y del plazo de resolución. Sin otro particular, atentamente.