Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la entidad MyInvestor debido a la grave situación que estoy sufriendo con mi cuenta bancaria.
En el mes de enero fui víctima de un operación no autorizada, tras lo cual la entidad procedió a bloquear mi cuenta. Para proceder al desbloqueo, se me solicitó la presentación de una denuncia junto con diversa documentación adicional. Cumplí con todos los requisitos exigidos, enviando la totalidad de la documentación solicitada y realizando incluso una videollamada de verificación.
Sin embargo, desde el mes de febrero hasta la fecha actual, han transcurrido más de dos meses sin que mi cuenta haya sido desbloqueada ni haya recibido una solución efectiva. Durante este tiempo, he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que trasladarán mi caso al departamento encargado del desbloqueo, sin que se haya producido ningún avance real.
La situación ha empeorado recientemente, ya que a día de hoy no puedo acceder ni a la aplicación móvil ni a la página web de la entidad. Al contactar nuevamente con atención al cliente, he recibido respuestas contradictorias e incoherentes: en una llamada se me indicó que no puedo acceder debido a tener una reclamación abierta, lo cual carece de lógica dado que durante semanas anteriores sí podía acceder pese al bloqueo. En otra llamada posterior, se me informó de que trasladarían la incidencia al departamento técnico, sin que hasta el momento se haya solucionado.
Esta situación me genera una enorme incertidumbre, ya que actualmente no tengo ningún tipo de acceso a mi cuenta ni información sobre el estado de mis fondos, desconociendo si mi dinero está seguro.
Por todo lo expuesto, solicito:
El desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación clara y documentada de la situación.
Acceso urgente a mis fondos o información detallada sobre su estado.
Una resolución definitiva de mi caso en el menor plazo posible.
Considero que se están vulnerando mis derechos como cliente y que la actuación de la entidad está siendo negligente y carente de transparencia.
Quedo a la espera de una pronta solución.
