POR LA PRESENTE EXPONGO:
Que con fecha 23/04/2026 fui víctima de un incidente de seguridad mediante la técnica de phishing, en el cual mi consentimiento fue viciado mediante engaño y suplantación de identidad.
Que, a raíz de este incidente, se ejecutó sin mi voluntad una transferencia por importe de 990,00€ con destino a una cuenta ajena a mi control.
Que tan pronto como fui consciente del frau de, procedí a informar a su entidad y a interponer la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil), la cual se adjunta a esta reclamación.
Que la respuesta recibida por parte de su soporte técnico, sugiriendo que contacte personalmente con el receptor del dinero, es del todo improcedente, ya que el receptor es un ciberdelincuente o una cuenta instrumental vinculada a un delito.
FUNDAMENTOS LEGALES:
De acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, la responsabilidad de las operaciones no autorizadas recae sobre el proveedor de servicios de pago. Como cliente, he cumplido con mi obligación de notificar el incidente de forma inmediata. La normativa y la jurisprudencia reciente establecen que, salvo que el banco demuestre una negligencia grave (no siendo suficiente el simple engaño de phishing), la entidad debe restituir los fondos sustraídos de forma inmediata.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO:
La devolución íntegra de los 990,00€ en mi cuenta corriente.
Que MyInvestor inicie de forma urgente el protocolo de retrocesión de transferencia con la entidad bancaria de destino.
Una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo de 15 días hábiles establecido por la normativa vigente para servicios de pago.
En caso de no recibir respuesta o ser esta negativa, procederé a elevar la reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y a iniciar las acciones legales que por derecho me correspondan.
En Toledo, a 3 de mayo de 2026.
Fdo: Raquel Alonso.
