Últimas reclamaciones

Realicé un pedido por un canapé de medidas estándar en tienda, escogiendo un color de la paleta de muestras que luego ha resultado ser distinto y por ello reclamé devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, tal como especificado en las condiciones de devoluciones de Dormity. En los términos comerciales de Dormity dicen que no aceptan devoluciones de bases, pero no especifican que no acepten devolución de canapés. Puesto que en su oferta en catálogo y web especifican entre bases, canapés y sommiers, entendemos que la devolución del canapé es procedente. Sin embargo la empresa Dormity esgrime que bajo la palabra “bases” en sus condiciones, se incluye cualquier estructura donde se apoye un colchón. De nuevo, la falta de concreción y ambigüedad del término no parece suficiente para rechazar la devolución del canapé

Buenos días. Compramos un colchón en vuestra sucursal de Sabadell. En primer lugar compramos el LUMBOCARE. Resultó muy duro y solicitamos el cambio por uno de firmeza media a través de vuestro servicio 101 noches pagando la diferencia de precio y los 100€ que nos cobrasteis por este servicio. El nuevo modelo solicitado fue SPORT MEDIO. El colchón que nos han traído no es de firmeza media, puesto que nos hundimos al acostarnos en él. Nos mandaron un técnico que dictaminó que era la firmeza correcta pero sin usar ningún sistema de medida, únicamente su percepción. Como se puede entender, esto es una percepción personal no basada en ningún sistema empírico de medición. La firmeza de este colchón no tiene nada que ver con el que hay en la exposición, que probamos en la tienda y que la dependienta nos recomendó (reitero de nuevo: de firmeza media). Por todo ello solicitamos el cambio del colchón por uno que realmente sea de firmeza media tal y como se nos prometió en la compra, en la cual desembolsamos más de mil euros.

En el parte que adjunto el técnico marca el colchón como hundido, estando en garantía, solicito el cambio del colchon o la devolución del importe del mismo para poder comprarme algo donde poder dormir.

Buenos días, compré un colchón modelo Sport Fit a la marca Dormity, este colchón fue aconsejado por ellos como el ideal para nosotros, después de utilizar un dispositivo que lo calcula. Durante la compra se reitera que el colchón tiene 10 años de garantía.Pues bien, ocurre que en menos de un año este colchón ha perdido la firmeza por un lado, provocando un hundimiento y haciendo que no sea sano utilizarlo ya que nos provoca mucho dolor de espalda.Primeramente fui a la tienda donde lo compré, y la vendedora me dijo que no había problema en la devolución y que ya les había pasado en ese mismo modelo con otros clientes. Entonces me dio un teléfono de atención al cliente y llamé. Pero no hubo manera de contactar (Esto es octubre 2019).Al mes de intentar contactar, vuelvo por la tienda y otra empleada mucho menos colaborativa, me indica que tengo que enviar unas fotos a un mail que me proporciona. Una vez enviadas las fotos tal y como me indicaron no recibo contestación de la tienda,y vuelvo a ir. Otra persona me dice que hay que llamar a atención al cliente y que insista. (Ya estamos enero del 2020).Consigo hablar con atención a cliente y que me atiendan, mandan a un señor a verificar el colchón, el cual constata que se hunde mas por un lado que por otro pero dice que es normal, y que solo atienden a garantías si está dañado o despegado.Considero que no es normal que un colchón pierda su firmeza en menos de un año de tal manera que lo hace inutilizable, la garantía del producto tiene que cubrir estos defectos.Un saludo,

Hola, compré un colchón con el que he dormido poco y ha tenido un uso de unos 8-9 meses debido a que viajo y no lo uso todos los meses ni dias del año, está en garantia, primero por email se han negado a cambiarme alegando que sus colchones salen bien de fabrica, claro, los primeros meses, iba bien pero por algún defecto, dado que peso poco y no rompo colchones, el viscoelastico se hunde y por lo tanto parece una colchoneta de playa, no puedo descansar e incluso estoy con graves dolores de espalda, hoy casualmente he tenido que ir al fisio, duermo desde hace dias alternando el sofá porque me hundo en el colchon. Tras explicarles que esa respuesta era una tomadura de pelo, me han mandado otro email indicando que yo mande un colchon, con lo que llega a valer ese envio, por peso y volumen y que si valoran que esta mal tengo que pagar 100 euros para que me manden otro, esto claro si dan credito a que esta mal, cosa improbable viendo las opiniones en Internet de otros compradores y su nefasta experiencia con la postventa de Dormity. Les he dicho que quiero una solución inmediata, yo quiero recoger un colchon nuevo y perfecto en la tienda que lo compre de Av. Meridiana de Barcelona y hacer alli la entrega del actual y malo colchon. También he dado la opción de que me devuelvan el dinero. Me parece una estafa y que se están apeovechando y no cumpliendo la ley que debe proteger al comprador ante empresas de esta índole. Muchas gracias.

El 26/09, compre un colchon nyra de dureza firme. Primero me enviaron un colchon con la firmeza adecuada pero una funda excesivamente grande, no aceptaron que estava defectuoso i tube que pagar 50€ para que enviaran otro.Esta vez el colchon tenia una funda correcta pero la firmeza no era la correcta. Para decidir si la firmeza era correcta, me piden unas fotografias, me dicen que no se ve deformidad y que les envie el colchon para ver si esta defectuoso. Pretenden que pague yo los portes y mientras deciden sj tengo razon, duerma en el suelo, vamos una verguenza. Añado videos y fotos para que valoren ustedes mismos. Los videos son de la funda del anterior colchon, en las fotos puede verse la diferente firmeza de mi colchon y el de la tienda.