buenas tardes, me esta respondiendo lo mismo que le informe líneas arriba, el perito se negó a poner en la hoja de observación que el colchón efectivamente estaba presentando hundimiento y dijo que DORMITY no permitía que ellos como peritos pongan en la hoja de supervisión tal hundimiento si este no superaba los 2.5 cm.
Lo cual yo insistí que escriba en la hoja claramente lo que el estaba apreciando para firmar, le exprese que NO estaba conforme que en la hoja pongan que todo OK cuando claramente el mismo comprobó que presentaba ya un hundimiento de 1cm a menos de 3 años de uso y vio que la firmeza se había perdido, el colchón ya no esta firme como antes,.
Mi marido y yo no somos personas obesas que podríamos hundir el colchón y hacer que este pierda la firmeza rápidamente. mi marido les llamo cuando el perito se fue y envió un correo también porque le dijeron que por teléfono no iban a responderle y el explico lo que había pasado, uno no tiene tiempo de estar haciendo reclamos, ustedes como empresa deben hacerse responsables de sus productos, ¿Cómo un colchón va a perder su firmeza y calidad en tan poco tiempo de uso?, les escribimos y reclamamos y ustedes se resguardan en un informe de un perito que no quiso escribir lo que el observo cuando vino a revisar el colchón, el colchón esta impoluto, bien cuidado, no tienen manchas, el problema aquí es que vuestro colchón ha PERDIDO SU FIRMEZA y eso hace que cuando uno duerme hace doler la espalda.
Como es posible que ustedes no se hagan cargo de algo tan delicado que es la salud y estemos con varios correos ida y vuelta y no se ponga en en el lugar del cliente que solo estoy reclamando lo justo, nosotros nos hemos pagado por un colchón barato, este colchón a costado, hemos cuidado el producto y el perito lo vio es mas enviamos fotos del colchón aqui el problema que nos causa dolor de espalda es que el perito comprobó que el colchón esta PERDIENDO SU FIRMEZA Y PRESENTA UN HUNDIMIENDO de 1 cm, se que es exagerado 1 cm pero madre mía si por 1 cm ya tengo la espalda molida no quiero imaginar como llegare a estar si es por mas de 2.5cm que es cuando ustedes reaccionan y recién podrían atendernos (esto me dijo el perito). el vendedor cuando nos vendió el colchón indico que era el mejor y que no tendríamos problemas que la garantía era de 10 años. Si a menos de 3 años vuestros colchones pierden firmeza como llegara a las 8 años?? es que no me lo quiero imaginar. estamos en periodo de garantía según ley, estamos reclamando algo justo espero puedan darle solución al problema y no me den respuestas vacías quiero un accionar elocuente y justo.
