Buenas tardes
En respuesta la reclamación interpuesta por nuestro cliente Sr
Daniel González Gallego cliente núm. 343794
El Sr González compró un colchón modelo LUMBOCARE de medidas 150X200 en marzo de 2022, al no sentirse bien con el colchón se hizo una supervisión para revisar si era optimo en enero de 2023.
El informe técnico indicó que era correcto y que no procedía a cambio, pero a pesar de ello por deferencia comercial se le cambio el 24/01/2023 por otro modelo, en este momento elegia un colchón NYRA F.
Pasado un tiempo vuelve a ocurrir lo mismo, cliente no se siente bien con el colchón, pero en este caso por condiciones de compra si el colchón esta bien solo es posible hacer un segundo cambio.
Hoy día 20/01/2024 nuestro técnico ha ido de nuevo a su domicilio y ha concluido que el colchón no presenta ningún deformidad y la firmeza es optima, por lo que no procede a cambio.
Por nuestra parte esta cerrada la incidencia, adjuntamos el informe de supervisión.
Reciba un cordial saludo
Dormty
De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado:viernes, 27 de diciembre de 2024 15:15
Para:Atención al Cliente - Dormity atencioncliente@dormity.com
Asunto:Colchon defectuoso en 7 meses
