Gracias por su respuesta en relación con la reclamación presentada por los incidentes sufridos con la compra efectuada el día 12/04/2025.
Sin embargo, me veo en la necesidad de expresar que, lejos de ofrecer una solución proporcional al conjunto de errores cometidos por su parte, su respuesta me da la sensación de buscar una exculpación general que no refleja la gravedad de la situación vivida.
Permítanme detallar que:
La venta realizada en tienda incluyó un canapé con unas características específicas (altura de 36 cm), inducida por el vendedor tras una larga estancia en tienda (más de 3 horas, de las cuales solo 30 minutos se dedicaron a la observación del producto).
Durante el proceso de venta ya se evidenciaron problemas por falta de formación o colaboración por parte del personal, lo que derivó en un pedido mal tramitado.
El día de la entrega, no solo se me entregó un modelo incorrecto, sino que además el producto presentaba desperfectos desde fábrica, lo que impidió un correcto montaje. Además, mi cama, de mi propiedad aún en el momento, por decisión de sus trabajadores quedó en la calle, mojada sin poder volver a darle uso, y el canapé recibido no era funcional, forzándome a utilizarlo en condiciones deficientes durante aproximadamente dos meses.
La atención al cliente fue claramente insuficiente: llamadas sin respuesta, promesas incumplidas, gestiones mal realizadas que obligaron a reiniciar el proceso en varias ocasiones, y constantes cambios de fecha de entrega sin previo aviso. Dispongo de registros que demuestran todo esto.
En resumen, no se trata de un único error aislado, sino de una cadena de fallos en la atención, gestión y postventa que han afectado directamente a mi bienestar y confianza como cliente. Me alegra que se haya realizado finalmente el cambio del canapé el día 10/06/2025, pero eso no puede borrar la experiencia vivida ni justificar la falta de responsabilidad en todo el proceso.
Y debo añadir que por todo ello, considero que lo justo, dadas las circunstancias y todos los inconvenientes causados a mi persona, sería recibir una compensación adecuada. Esta solicitud no tiene ánimo lucrativo, sino la intención de que se reconozca formalmente el mal servicio recibido y su impacto directo en mi bienestar.
Atentamente,
Judit Muñoz Martínez
