Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2021 se puso en marcha el producto Alfa Excelia Duo 14 AI. Trás reparación de una de las piezas he comprobado que el producto esta sin conectar y programar tal y como se había preparado la instalación al uso. (Aclaración) La conexión y programación de la máquina pertmite que sean los termostatos del interior de la vivienda los que enciendan la calefacción. De otra manera trabaja en base a un regimen de horas programado, el cual es menos eficiente. El servicio técnico nos comunico en el momento de la puesta en marcha que esta estaba finalizada sin mencionar que la funcionalidad de la máquina quedaba incompleta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Servicio técnico puesta en marcha. 14/12/2021. - Servicio técnico diagnosis y presupuesto de reparación. 11/02/2025. - Factura de diagnosis. - Factura de la reparación. - Factura de la conexión y programación. SOLICITO en cuanto a se trata de una inversión en mejorar la eficiencia energética; se compensen las pérdidas causadas por la puesta en marcha incompleta del producto.: - Facturas adjuntas . - Costes estimados en exceso de energía ocasionados por la falta de eficiencia de la máquina desde el 14/12/2021 hasta la fecha del 11/02/2025. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo nuevamente a ustedes para actualizar la denuncia presentada contra Groupe Atlantic España/Thermor, relativa al equipo de aerotermia modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270, adquirido en 2022, el cual continúa presentando averías graves y reiteradas que afectan directamente a nuestra calidad de vida. Pese a los compromisos previos de la empresa, el componente necesario para la reparación, prometido para el 9 de enero de 2025, aún no ha llegado, lo que supone un incumplimiento inaceptable de los plazos establecidos. Para agravar la situación, el equipo ha sufrido una nueva avería el día 19 de enero de 2025, dejando nuevamente a mi hogar sin calefacción presentando el error E631. Esta es la quinta avería desde la adquisición del producto, lo que demuestra la falta de fiabilidad del mismo y la ineficacia en las soluciones aportadas por la empresa. Reclamación formal En virtud de lo expuesto y considerando la legislación vigente, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito de manera inmediata: 1. Una reparación definitiva y garantizada del equipo, o en su defecto, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe total pagado. 2. Una compensación económica de 1.200 € en concepto de: Gastos adicionales en calefacción alternativa necesarios para mantener condiciones de habitabilidad en mi vivienda. Perjuicios ocasionados, dada la reiterada falta de calefacción en pleno invierno y el incumplimiento continuado de la empresa. Fundamento legal La reiteración de averías, sumada a la falta de cumplimiento de plazos para la entrega de piezas y resolución de incidencias, constituye un claro incumplimiento de las garantías legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Además, se vulnera mi derecho como consumidor a disfrutar de un producto apto para el uso al que está destinado. Plazo de respuesta Exijo una respuesta formal por parte de Groupe Atlantic España/Thermor en un plazo máximo de 7 días hábiles. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución definitiva de esta situación. Atentamente, Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Nos dirigimos a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa Groupe Atlantic España / Thermor por incumplimiento de garantías legales, falta de respuesta adecuada y retrasos injustificados en la resolución de un problema relacionado con uno de sus productos. Detalles del caso: • Producto adquirido: Equipo de aerotermia Thermor, modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270 • Fecha de compra: 2022 • Número de aviso: 254454, registrado el 4 de diciembre de 2024. Desde el 4 de diciembre de 2024 hemos estado gestionando con el servicio técnico autorizado del Groupe Atlantic España la reparación del equipo, que presentó su cuarta avería grave, dejándonos sin calefacción en pleno invierno. A pesar de nuestros reiterados intentos de comunicación y del registro del aviso mencionado, hasta la fecha: 1. No hemos recibido una fecha exacta de llegada del recambio necesario para la reparación. 2. Tampoco se nos ha proporcionado una estimación concreta para la intervención del servicio técnico. 3. La situación sigue sin resolverse, lo que está generando graves molestias y dudas sobre la calidad del producto, la profesionalidad del servicio técnico y el compromiso de la marca Thermor con sus consumidores. Motivos de la denuncia: Consideramos que esta actuación es una vulneración de nuestros derechos como consumidores, establecidos en la legislación española y europea: • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007). • Directiva 1999/44/CE sobre garantías en la venta de bienes de consumo. Reclamamos: 1. Que la empresa proporcione, en un plazo máximo de 2 días hábiles, una fecha concreta de llegada del recambio y una fecha firme para la intervención del servicio técnico. 2. Compensaciones por los perjuicios ocasionados hasta la fecha, considerando las molestias sufridas al estar sin calefacción en pleno invierno. Dado que la empresa no ha respondido de manera satisfactoria a nuestras reclamaciones, solicitamos que la OCU actúe como mediador para resolver esta situación de forma ágil y efectiva. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir.

Buenas Tardes, he comprado un Termo de la marca Edesa 80 one, resulta que se ha roto por segunda vez y ahora la solución es cambiar por otro nuevo. El termo aún está en garantía y entre en contacto con servicios técnicos 30/01/2024 los técnicos vinieran a mi casa el 12/02/2024 y constataran que hay que pedir otro. Estamos a 29/02/2024 y aún no tengo agua caliente en mi casa. He llamado dos veces y me dicen que el nuevo término está en trámite y que me llamarán cuando lo tenga. Vuelvo a repetir!!!! Mi hija de 12 años y yo estamos bañándonos en casa de los vecinos. El servicio de asistencia es nefasto! Nadie me dice nada y esto no es así. Quiero el termo porque considero ser un artículo de primera necesidad, más aún cuando estamos en invierno!!! El número de teléfono de ellos es 988 144 566 y mi número de protocolo 219502

Hola, compramos hace 1 año y 4 meses termo eléctrico, marca Thermor y ha dejado de funcionar.Las explicaciones que nos dan en tienda y servicio técnico, no nos parecen correctas, ni lógicas.Su servicio técnico pretendió cobrarnos 50€ por no hacer nada.No se han mirado aparato, nos dicen que no entra en la garantía.Debido a la necesidad de agua caliente hemos tenido que comprar otro urgentemente.Solicitamos Reembolso, Reemplazo o Reparación, preferiblemente reembolso ya que hemos instalado otro termo.Gracias y saludos

Comunicación de solicitud de reparación al Servicio Técnico Oficial del equipo de calefacción por aerotermia ATLANTIC ALFEA Extensa, instalado en vivienda unifamiliar de C/ Ctra. de Humera, 71 Madrid, entre marzo y septiembre de 2018 por la empresa autorizada Instalaciones Solis, S.L.(B-10416329) Estimado señor o señora: (no firma su correo, no se nunca a quien me dirijo) No he recibido ninguna comunicación suya respecto a la visita que menciona. Solamente me llamo una señora en nombre de Vds. el lunes 24 diciéndome que ese martes próximo me llamaría alguien de su empresa para hablar de ciertas particularidades sobre la devolución de dinero anticipada solicitada. Esa anunciada llamada, tampoco se produjo. Respecto a su afirmación de :” terminemos los trabajos que se consideren oportunos…”Eso ya lo debieron hacer en noviembre después de mas de dos semanas congelándonos esperando su visita, realizando un presupuesto inapropiado y sumamente elevado, que no habría solucionado el problema existente.El departamento técnico de ATLANTIC me prometió que iba a tomar cartas en el asunto, diagnosticar de una vez el problema del equipo y definir esos trabajos oportuno. ¿Han cambiado de opinión? ¿Donde está C F?¿Por que no interviene ya, si concertamos una visita suya después de navidad para resolver esto de una vez y no he vuelto a saber nada de el? , “..se hará una valoración de nuestras visitas y los trabajos realizados, procediendo a realizarle la devolución de la diferencia correspondiente.” Desde la instalación del ATLANTIC ALFEA en marzo de 2018 he tenido decenas de visitas que he pagado personalmente en su mayoría, para solucionar un único problema que sigue latente y aun sin determinar:Primero del instalador: Instalaciones S N Muchas visitas suyas desde marzo del 18 hasta septiembre de 18 donde definitivamente dijo que no volvía desde Cáceres, por que no era problema suyo y que recurriese yo directamente a ATLANTIC dado que era claramente un problema del equipo.Segundo: El propio ATLANTIC , creo que por medio de personal de SATEMA que vinieron en muchas ocasiones a ver si conseguían hacer funcionar el equipo (Solo funcionaba intermitentemente), y pasaron semanas hasta que encontraron la supuesta avería, diciendo que a partir de entonces el equipo ya funcionaría correctamenteTercero A E Á. Sustituyó a N tras el abandono de este y ante la posibilidad de que no fuese una instalación correcta. Mejoró la instalación , añadió algún deposito, cobró una buena factura. Como persistía la avería me dijo que era de la maquina y no de la instalación y que por tanto debía de recurrir a ATLANTIC una vez mas.Cuarto: Desde entonces me he dirigido a SATEMA que amablemente ha venido a ver una instalación en numerosas ocasiones que no le pasaba nada o simplemente y ante mi llamada me decían que resetease el sistema a ver si volvía a funcionar. Como así ocurría normalmente, yo preguntaba si esto era normal a lo cual no me contestan y pasa el tiempo... A finales de octubre de 2021 llamé a SATEMA (M. 607...) pues a pesar de los múltiples reseteos míos y de mi familia, el equipo ya no arrancaba o si lo hacia solo funcionaba unas pocas horas.Me dice que tiene que verlo personalmente pero que tienen un pico de llamadas y que no podrá hasta primero una y finalmente dos semanas.(¡Sin calefacción en Madrid en Noviembre!)Vino cuando yo no estaba en casa (No pudimos coincidir), me llamo por teléfono y me dijo que esta vez si tenía una avería importante y que deberíamos sustituir el compresor. A pesar de ello, ha reseteado y ha dejado el equipo funcionado.Me pasan el presupuesto de casi 2.000€ el cual pago inmediatamente ante el temor de seguir sin calefacción.Pero no, tal y como ocurre todos los años, el equipo funciona bien en invierno (Solo se para intermitentemente en otoño y primavera) y mientras tanto me llama Carlos Fernández de ATLANTIC diciendo que van a revisar este equipo y este presupuesto. ATLANTIC me prometió la semana pasada, que hablaría con SATEMA para que me devolvieran la totalidad de la cantidad del monto anticipado y no las cuentas del Gran Capitán anunciadas. ATLANTIC deberá reparar de una vez el equipo, por medio de SATEMA o de quien consideren, pero no pagarlo yo. Todo lo escrito en este correo es rigurosamente cierto y tengo registros de llamadas, correos y facturas de todo lo expuesto.En este momento ya si estoy dispuesto a hacer un cambio de equipo por otra marca pagado por mi bolsillo e iniciar una reclamación administrativa contra ATLANTIC/SATEMA. Les ruego que si en verdad tienen intención de solucionarlo, me propongan un plan concreto y si no es así, díganlo también para no hacerles perder mas el tiempo. Un saludo, NRD.