Estimados señores,
Por la presente, me dirijo nuevamente a ustedes para actualizar la denuncia presentada contra Groupe Atlantic España/Thermor, relativa al equipo de aerotermia modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270, adquirido en 2022, el cual continúa presentando averías graves y reiteradas que afectan directamente a nuestra calidad de vida.
Pese a los compromisos previos de la empresa, el componente necesario para la reparación, prometido para el 9 de enero de 2025, aún no ha llegado, lo que supone un incumplimiento inaceptable de los plazos establecidos.
Para agravar la situación, el equipo ha sufrido una nueva avería el día 19 de enero de 2025, dejando nuevamente a mi hogar sin calefacción presentando el error E631. Esta es la quinta avería desde la adquisición del producto, lo que demuestra la falta de fiabilidad del mismo y la ineficacia en las soluciones aportadas por la empresa.
Reclamación formal
En virtud de lo expuesto y considerando la legislación vigente, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito de manera inmediata:
1. Una reparación definitiva y garantizada del equipo, o en su defecto, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe total pagado.
2. Una compensación económica de 1.200 € en concepto de: Gastos adicionales en calefacción alternativa necesarios para mantener condiciones de habitabilidad en mi vivienda. Perjuicios ocasionados, dada la reiterada falta de calefacción en pleno invierno y el incumplimiento continuado de la empresa.
Fundamento legal
La reiteración de averías, sumada a la falta de cumplimiento de plazos para la entrega de piezas y resolución de incidencias, constituye un claro incumplimiento de las garantías legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Además, se vulnera mi derecho como consumidor a disfrutar de un producto apto para el uso al que está destinado.
Plazo de respuesta
Exijo una respuesta formal por parte de Groupe Atlantic España/Thermor en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución definitiva de esta situación.
Atentamente,
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
