Nos dirigimos a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa Groupe Atlantic España / Thermor por incumplimiento de garantías legales, falta de respuesta adecuada y retrasos injustificados en la resolución de un problema relacionado con uno de sus productos.
Detalles del caso:
• Producto adquirido: Equipo de aerotermia Thermor, modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270
• Fecha de compra: 2022
• Número de aviso: 254454, registrado el 4 de diciembre de 2024.
Desde el 4 de diciembre de 2024 hemos estado gestionando con el servicio técnico autorizado del Groupe Atlantic España la reparación del equipo, que presentó su cuarta avería grave, dejándonos sin calefacción en pleno invierno.
A pesar de nuestros reiterados intentos de comunicación y del registro del aviso mencionado, hasta la fecha:
1. No hemos recibido una fecha exacta de llegada del recambio necesario para la reparación.
2. Tampoco se nos ha proporcionado una estimación concreta para la intervención del servicio técnico.
3. La situación sigue sin resolverse, lo que está generando graves molestias y dudas sobre la calidad del producto, la profesionalidad del servicio técnico y el compromiso de la marca Thermor con sus consumidores.
Motivos de la denuncia:
Consideramos que esta actuación es una vulneración de nuestros derechos como consumidores, establecidos en la legislación española y europea:
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007).
• Directiva 1999/44/CE sobre garantías en la venta de bienes de consumo.
Reclamamos:
1. Que la empresa proporcione, en un plazo máximo de 2 días hábiles, una fecha concreta de llegada del recambio y una fecha firme para la intervención del servicio técnico.
2. Compensaciones por los perjuicios ocasionados hasta la fecha, considerando las molestias sufridas al estar sin calefacción en pleno invierno.
Dado que la empresa no ha respondido de manera satisfactoria a nuestras reclamaciones, solicitamos que la OCU actúe como mediador para resolver esta situación de forma ágil y efectiva.
Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir.
