GARANTIA DE UNA CALDERA DE CALEFACCION POR AEROTERMIA

Comunicación de solicitud de reparación al Servicio Técnico Oficial del equipo de calefacción por aerotermia ATLANTIC ALFEA Extensa, instalado en vivienda unifamiliar de C/ Ctra. de Humera, 71 Madrid, entre marzo y septiembre de 2018 por la empresa autorizada Instalaciones Solis, S.L.(B-10416329) Estimado señor o señora: (no firma su correo, no se nunca a quien me dirijo) No he recibido ninguna comunicación suya respecto a la visita que menciona. Solamente me llamo una señora en nombre de Vds. el lunes 24 diciéndome que ese martes próximo me llamaría alguien de su empresa para hablar de ciertas particularidades sobre la devolución de dinero anticipada solicitada. Esa anunciada llamada, tampoco se produjo. Respecto a su afirmación de :” terminemos los trabajos que se consideren oportunos…”Eso ya lo debieron hacer en noviembre después de mas de dos semanas congelándonos esperando su visita, realizando un presupuesto inapropiado y sumamente elevado, que no habría solucionado el problema existente.El departamento técnico de ATLANTIC me prometió que iba a tomar cartas en el asunto, diagnosticar de una vez el problema del equipo y definir esos trabajos oportuno. ¿Han cambiado de opinión? ¿Donde está C F?¿Por que no interviene ya, si concertamos una visita suya después de navidad para resolver esto de una vez y no he vuelto a saber nada de el? , “..se hará una valoración de nuestras visitas y los trabajos realizados, procediendo a realizarle la devolución de la diferencia correspondiente.” Desde la instalación del ATLANTIC ALFEA en marzo de 2018 he tenido decenas de visitas que he pagado personalmente en su mayoría, para solucionar un único problema que sigue latente y aun sin determinar:Primero del instalador: Instalaciones S N Muchas visitas suyas desde marzo del 18 hasta septiembre de 18 donde definitivamente dijo que no volvía desde Cáceres, por que no era problema suyo y que recurriese yo directamente a ATLANTIC dado que era claramente un problema del equipo.Segundo: El propio ATLANTIC , creo que por medio de personal de SATEMA que vinieron en muchas ocasiones a ver si conseguían hacer funcionar el equipo (Solo funcionaba intermitentemente), y pasaron semanas hasta que encontraron la supuesta avería, diciendo que a partir de entonces el equipo ya funcionaría correctamenteTercero A E Á. Sustituyó a N tras el abandono de este y ante la posibilidad de que no fuese una instalación correcta. Mejoró la instalación , añadió algún deposito, cobró una buena factura. Como persistía la avería me dijo que era de la maquina y no de la instalación y que por tanto debía de recurrir a ATLANTIC una vez mas.Cuarto: Desde entonces me he dirigido a SATEMA que amablemente ha venido a ver una instalación en numerosas ocasiones que no le pasaba nada o simplemente y ante mi llamada me decían que resetease el sistema a ver si volvía a funcionar. Como así ocurría normalmente, yo preguntaba si esto era normal a lo cual no me contestan y pasa el tiempo... A finales de octubre de 2021 llamé a SATEMA (M. 607...) pues a pesar de los múltiples reseteos míos y de mi familia, el equipo ya no arrancaba o si lo hacia solo funcionaba unas pocas horas.Me dice que tiene que verlo personalmente pero que tienen un pico de llamadas y que no podrá hasta primero una y finalmente dos semanas.(¡Sin calefacción en Madrid en Noviembre!)Vino cuando yo no estaba en casa (No pudimos coincidir), me llamo por teléfono y me dijo que esta vez si tenía una avería importante y que deberíamos sustituir el compresor. A pesar de ello, ha reseteado y ha dejado el equipo funcionado.Me pasan el presupuesto de casi 2.000€ el cual pago inmediatamente ante el temor de seguir sin calefacción.Pero no, tal y como ocurre todos los años, el equipo funciona bien en invierno (Solo se para intermitentemente en otoño y primavera) y mientras tanto me llama Carlos Fernández de ATLANTIC diciendo que van a revisar este equipo y este presupuesto. ATLANTIC me prometió la semana pasada, que hablaría con SATEMA para que me devolvieran la totalidad de la cantidad del monto anticipado y no las cuentas del Gran Capitán anunciadas. ATLANTIC deberá reparar de una vez el equipo, por medio de SATEMA o de quien consideren, pero no pagarlo yo. Todo lo escrito en este correo es rigurosamente cierto y tengo registros de llamadas, correos y facturas de todo lo expuesto.En este momento ya si estoy dispuesto a hacer un cambio de equipo por otra marca pagado por mi bolsillo e iniciar una reclamación administrativa contra ATLANTIC/SATEMA. Les ruego que si en verdad tienen intención de solucionarlo, me propongan un plan concreto y si no es así, díganlo también para no hacerles perder mas el tiempo. Un saludo, NRD.

Buenos días,Tras la visita de nuestro SAT el pasado día 2 de marzo de 2022, sin cargo como cortesía aun estando la máquina fuera de su periodo de garantía informamos que los problemas surgidos hasta la fecha son debidos a la instalación de calefacción de la vivienda y no impus a un fallo de calidad o avería en la misma máquina.Es posible que el compresor esté dañado o no por haber trabajado la máquina de forma no adecuada, por lo que recomendamos que de forma inmediata sean realizadas las siguientes mejoras en la instalación de calefacción tal como indicó el SAT en su visita, y dejar la maquina trabajando observando su funcionamiento. * Control de temperatura de la vivienda: actualmente hay dos termostatos en el comedor de la vivienda, el de la maquina Atlantic y el del suelo radiante, recomendamos anular el termostato del suelo radiante y sus válvulas de zona para que la maquina pueda modular su potencia y alcanzar a temperatura fijada en el termostato Atlantic sin que la circulación de agua al suelo radiante del comedor sea interrumpida por otro elemento (termostato y válvulas de zona). En la situación actual cuando se interrumpe el caudal al comedor la maquina queda trabajando en vacío frente al depósito de inercia realizando arranques y paros de forma intermitente. * Cambiar el depósito de inercia de la instalación y ponerlo de 75 lts mínimo, el que hay actualmente es de 46 lts * La bomba para la instalación que se ha instalado en el depósito de inercia ha sido conectada en paralelo con la bomba de la propia máquina, esto puede ocasionar daños en la tarjeta electrónica de control ya que solo está preparada para alimentar una sola bomba, la de la máquina. Si se desea conectar una segunda bomba hay que hacerlo a través de un relé.Adjuntamos el parte de trabajo del servicio técnico y el justificante de devolución del importe para la asistencia efectuado el 31 de enero de 2022.Cordialmente, CallcenterMarta[cid:dea7719d-36a5-46af-84ec-0f4a74164069]'‹T. +34 93 590 25 40Calle Antonio Machado 65, Edificio Sócrates08840 Viladecans (Barcelona)callcenter@groupe-atlantic.com13:49DE UNA CALDERA DE CALEFACCION POR AEROTERMIA - (CPTES01473352-19)

Hola a todos! La semana pasada estuvieron de SATEMA reparando una vez mas la caldera. Ha estado funcionando correctamente hasta hace un rato, cuando ha dejado de funcionar una vez mas, como ha venido haciendo periódicamente desde su instalación. Procedo a reiniciarla, una vez mas y como he hecho en estos últimos años varias veces, a la espera cada vez mas preocupado, de una solución definitiva.Un cordial saludo,Nuño Ruiz de Dulanto

Buenos díasEl pasado día 02/02/2022 el SAT realizó una nueva visita a su domicilio para diagnosticar de nuevo su equipo, no se realizó ninguna reparación sobre la misma. Esta visita estuvo dirigida en remoto por nuestro especialista de producto.Durante la misma, se le indicaron las diferentes deficiencias que había en su instalación, y que paso a enumerar a continuación:• Actualmente hay dos termostatos en el comedor de la vivienda, el del equipo Atlantic y el del suelo radiante. Esta combinación impide que la maquina pueda modular su potencia y alcanzar la temperatura fijada en el termostato Atlantic debido a que la circulación de agua al suelo radiante del comedor es interrumpida por otro/s elemento/s (termostato/s y válvula/s de zona). En la situación actual cuando se interrumpe el caudal a la vivienda la maquina queda trabajando en vacío frente al depósito de inercia realizando arranques y paros de forma intermitente.Debido a esto es posible que el compresor esté dañado, ya que ha producido un funcionamiento no adecuado del equipo. Pero además de esto también se observó e indicó lo siguiente:• Depósito de inercia de 46 lts. Esta capacidad no es suficiente para las características de la instalación de su vivienda• Existe una bomba circuladora instalada en el depósito de inercia, la cual ha sido conectada en paralelo con la bomba de la propia máquina. Esto puede ocasionar daños en la tarjeta electrónica de control de la máquina, ya que solo está preparada para alimentar una sola bomba y en la situación actual produce una circulación de intensidad excesiva a través de este elemento.Durante la visita se le informó de todo ello y se recomendaron los siguientes cambios: Eliminación de termostato/s de zona en la ubicación donde está instalada la sonda Atlantic Sustitución del depósito de inercia por uno de capacidad igual o superior a 75 lts Cambio en la conexión de la bomba del depósito de inerciaTodos estos datos y recomendaciones le fueron transmitido al final de la visita con copia del parte de trabajo y firma del mismo, declarando Ud. al SAT que solicitaría estos cambios en la instalación a la empresa Activa Energía, la cual le hizo con anterioridad algunos cambios en la instalación original, así como también se le indicó que tras la realización de los mismos no se le podía garantizar que el compresor del equipo no estuviera dañado.En caso de no realizar los cambios recomendados el equipo seguirá teniendo los paros periódicos indicados en su correoCordialmenteUn saludo,Marta SandovalCallcenter[cid:image001.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image002.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image003.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image004.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image005.png@01D7D7D5.80F477F0]T. +34 93 590 25 40 /Calle Antonio Machado 65, Edificio Sócrates 08840 ViladecansBarcelona[Facebook] [Twitter] [Youtube] AVISO LEGALcallcenter@groupe-atlantic.com el: miércoles, marzo 9, 2022 12:04 PMUNA CALDERA DE CALEFACCION POR AEROTERMIA - (CPTES01473352-19)

Estimados señoresMe sorprende mucho que esta vez y después de tantas visitas, para entender las averías de esta maquina ALFEA Extensa 16, hayan deducido esta vez que el problema no esta en la misma, si no en su instalación. Esta instalación la realizó un instalador autorizado y especialmente recomendado por ATLANTIC del cual no hemos tenido ninguna observación hasta la semana pasada (¡Casi cuatro años viniendo una y otra vez a intentar entender por que se para la caldera y nunca nadie dijo nada hasta hoy!). Además, es contrario a su último diagnostico, donde la recomendación era cambiar el compresor ya reparado unos meses después de su instalación al parecer debido a un conector suelto(2.000€ , adjunto presupuesto).Consultado un experto me hace las siguientes matizaciones a sus nuevas e inesperadas recomendaciones:1. Eliminación del termostato situado en la zona donde está la sonda de ATLANTIC . Ya lo hizo el técnico de SATEMA en su visita del 2/3/22. Esta funcionando según sus indicaciones y aun así se ha producido una vez mas el fallo. Entendemos que debe de ser un error de comunicación con los técnicos que lo realizaron en la ultima visita.2. Sustitución del actual depósito por uno de capacidad igual o superior a 75l. Consultado una vez mas el manual, comprobamos que la indicación para este equipo y en el caso de suelo radiante es de 35l, quedando por tanto casi duplicada la disponibilidad entre el volumen del deposito (50l) y los tramos correspondientes del circuito hasta la caja de válvulas (16l). Entendemos que debe de tratarse de un error por su parte3. Revisada la ubicación de la bomba, se comprueba que no esta instalada en paralelo y que por tanto no produce una circulación de intensidad excesiva. Entendemos que en este caso debe de ser un error de interpretación debido a que el análisis no se hizo in situ, si no de manera remota por el técnico mas experto.Dado que mas errores de los admisibles para cualquier cliente de ATLANTIC, pudiera parecer que están intentando una vez mas desviar la atención del fallo inicial y recurrente, que todos sabemos que es de la maquina exterior, y que optaron por no sustituir en su momento, esperar hasta que se agotase la garantía e intentar que yo mismo pagase su defecto de fabricación.Espero por tanto, que sustituyan finalmente la maquina defectuosa y acábenos con estos largos periodos sin calefacción en mi vivienda que no son una buena publicidad para su marca.Un saludo,N.

Adjunto presupuesto

Estimado Nuño:Según conversación telefónica del pasado miércoles 16/03/2022, le vuelvo a expresar nuestras disculpas por no haber recibido la atención más correcta de nuestro SAT en su zona.Debido a los problemas de instalación ya comentados el compresor de su máquina ha estado trabajando de manera incorrecta, por lo que es posible que el fallo esporádico que presenta actualmente se agrave en el futuro, como cortesía por la atención recibida le vamos a cambiar el compresor sin cargo, para ello nuestro SAT se pondrá en contacto en los próximos días y concertarán la visita.Asimismo, para cerrar este asunto le ofrecemos también una reunión virtual con su usted y su instalador una vez cambiado el compresor para tratar sobre la instalación.Reciba un cordial saludo.Un saludo,Marta SandovalCallcenter[cid:image001.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image002.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image003.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image004.png@01D7D7D5.80F477F0][cid:image005.png@01D7D7D5.80F477F0]T. +34 93 590 25 40 /Calle Antonio Machado 65, Edificio Sócrates 08840 ViladecansBarcelona[Facebook] [Twitter] [Youtube] AVISO LEGALcallcenter@groupe-atlantic.com[cid:image009.png@01D7D7D5.80F477F0] el: viernes, 11 de marzo de 2022 18:40UNA CALDERA DE CALEFACCION POR AEROTERMIA - (CPTES01473352-19)