Últimas reclamaciones

Quiero poner una reclamacion a temu por el trato nefasto que he tenido despues de varios meses mandado capturas de pruebas de que me pedido no ha sido entregado me puse en varias ocasiones en contacto con a tu hora extress la agencia de transporte que se supone que entregó mi pedido e hizo un justificante de entrega con un dni que no es el mío me puse en contacto con ellos e indican en varios correos que tuvieron un error y que en el sistema pudieron modificar de que el pedido finalmente no fue entregado el dia 15/12/2025 y el dia 22/15/2025 lo indican en el sistema como devuelto a su origen a temu y que el chófer puso el justificante de entrega como error he mandado esa conversación como 10 veces e indica temu que solo se basan en el justificante de entrega y no verifican nada con transporte por que yo tengo las pruebas de lo que indica transporte y el pedido no fue entregado además temu no se hace cargo del pedido perdido ni del reembolso asi que voy a denunciar esta empresa por ocu por que me parece nefasto tanto el trato de atención al cliente de temu que no solucionan nada como la agencia de transporte quiero mi dinero de una vez me siento que estan jugando con mi dinero

Hola, el dia 27 de septiembre compre un juego de malestas en la plataforma antes mencionada, me ponia que el pedido llegaria como mas tardar, el dia 5 de diciembre, fecha que me parecio correcta ya que yo viajaba em dia 16. El pedido llego el dia 10 de noviembre, llego roto la maleta, por lo que decidi devolverla, pero temu me dio la opción de un reenvio respentando la fecha de entrega anterior, algo que me parecio genial. Desgraciadamente la maleta no llego en la fecha indicada y tuve que comprarme otras maletas para el viaje en cuestión. El problema viene cuando me entregan el paquete el dia 21, yo estando de viaje, pero al volver, intento hacer ma devolucion y me dicen que el periodo de devolución acabo el dia 26 de diciembre, para un paquete que han entregado el dia 21 de diciembre, comiendo literalmente incluso los 14 dias de desestimiento que uno tiene. El tema es que después de varios intentos e insistencia, un agente me hace la devolución desde su sistema, porque yo no puedo por el mensajito de que el tiempo de devolución se acabo el 26 de diciembre del 2025. El problema es que la empresa de mensajeria que se selecciona para la devolución no acepta el paquete por el tamaño. Temu me dice de cancelara la devolución y elegir otra empresa de mensajería, pero ya ninguno de sus agentes quiere hacer me la devolución cuando el paquete no ha tenido margen alguno para la devolución desde el dia de la entrega.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realize una devolución en la cual se me ha denegado el reembolso del dinero y de los productos SOLICITO la devolución o del dinero o de los productos, lo antes posible. Sin otro particular, atentamente

Hola hice un pedido y se muestra como entregado y no lo he recibido les hablo y me habré ticket para investigar el problema que luego cierran sin darme reembolso ni pruebas de que el paquete haya sido entregado y no me parece bien yo quiero que me devuelvan mi dinero o que me entreguen mi paquete

Buenas tardes El día 23 de diciembre devuelvo en un punto de recogida impost mis artículos. Después de más de 20 días escribiendo al departamento dd atención cliente hoy me envían en mail rechazando mi reembolso y alegando textualmente: le informamos que luego de una verificación exhaustiva por parte de nuestro equipo de almacén, que incluyó el análisis de grabaciones en video y cámaras de vigilancia, hemos confirmado que la devolución realizada no fue correcta. Por este motivo no es posible realizar un reembolso en este caso. Lamentamos no poder brindarle una respuesta positiva. Estamos a su disposición para asistirle siempre. Atentamente, Eduardo Equipo de Atención al Cliente de Temu Adjunto archivos justificando mi derecho a recibir reembolso.

el dia 1 de enero realice la compra de dos juegos de pesas ajustables 5 en 1 por un importe total de 189,62 euros, y me decian que los recibiria entre el dia 4 y el 14 de nero. El importe de 189,62, fué cobrado directamente a mi banco. El dia 16 de enero al no haber recibido nada por parte de TEMU, me pongo en contacto con atención al cliente y solicito el reembolso total del producto. Cuando me llega el mensaje de TEMU, me doy cuenta de que solo me abona la mitad del pedido, ya que para comodidad de ellos o del trasportista al ser un pedido con un peso considerable, lo han dividido en dos paquetes. El dia 17 de nuevo entro otra vez en atención al cliente para pedir el reembolso de la otra mitad del paquete que TEMU ha dividido en dos, y cual es mi sorpresa cuando me llega un nuevo mensaje de correo y esta vez me pone que me abona unos 18 euros pero que me quedo el paquete (como una bonificacion por haber tardado) Otra vez intento contactar y escribo un monton de mensajes diciendo que yo no he solicitado el reembolso parcial del producto que yo he solicitado el reembolso total ya que ya no quiero el producto al no haberlo recibido, ya que era un regaolo para el dia de Reyes. El servicio de atención al cliente de TEMU es pesimo, ya que es unicament por un chat que gestiona una maquina y que es todo el rato repetitivo sin entender nada de lo que se le esta solicitando. Pido que me reembolsen la totalidad del producto que he comprado que asciende a 189,62 euros, ya que ya no lo quiero y no tengo ninguna intención de recogerlo si es que algun dia llega

Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con una reclamación de consumo frente a la plataforma de comercio electrónico Temu. He realizado un pedido a través de dicha plataforma que figura como entregado según el sistema de seguimiento. Sin embargo, no he recibido el pedido. El problema principal es que el tracking facilitado por el vendedor muestra el nombre de otra persona distinta al destinatario del pedido, lo cual demuestra que no se ha producido una entrega válida en mi domicilio ni a mi persona. He contactado en varias ocasiones tanto con el servicio de atención al cliente de Temu como con el vendedor, aportando pruebas claras (capturas del seguimiento y de mis datos de envío). No obstante, ambos se limitan a indicar que el pedido consta como entregado, negándose a investigar el caso, ofrecer un reembolso o realizar un reenvío. Considero que esta actuación supone: - Un incumplimiento del contrato de compraventa - Una falta de prueba válida de entrega - Una vulneración de mis derechos como consumidor, al exigirme asumir una entrega realizada a un tercero desconocido Solicito a la OCU: 1. Asesoramiento sobre los pasos formales a seguir 2. Valoración de si procede reclamación ante organismos de consumo o disputa de pago 3. En la medida de lo posible, intermediación o apoyo en la reclamación frente a la empresa Dispongo de toda la documentación necesaria: - Capturas del seguimiento con destinatario incorrecto - Datos del pedido y dirección correcta - Conversaciones con atención al cliente y vendedor Quedo a su disposición para ampliar la información que consideren necesaria. Atentamente,

Estimado equipo de Temu: Me dirijo a ustedes únicamente para expresar una queja por la publicida engañosa utilizada en su promoción denominada “6 regalos por 0 €”. La publicidad transmite claramente la idea de que los productos son gratuitos. No obstante, durante el proceso de compra se obliga al usuario a cumplir con importes mínimos por producto o a realizar compras adicionales, condiciones que no se explican de forma clara ni visible en el anuncio inicial. Esto induce a error al consumidor y genera una expectativa que no se corresponde con la realidad. Esta fue mi primera compra en Temu y la experiencia ha sido negativa, ya que me sentí engañado/a por una promoción que no refleja fielmente las condiciones reales. No escribo para solicitar compensación ni solución alguna, únicamente para dejar constancia de mi disconformidad con este tipo de publicidad y de que no volveré a comprar en su plataforma. Adjunto la imagen donde aparece dicha oferta.

Participé en una promoción de la plataforma Temu denominada “Reembolso completo” (hasta 80 €), que exigía reclamar la recompensa durante tres días distintos. Cumplí los requisitos del evento y realicé las reclamaciones dentro del plazo. En el segundo dia no encontraba como reclamar la recompensala porque no lo hacen accesible asi que abri un chat para que me dieran en enlace desde donde hacerlo, asi que el segundo y tercer dia lo hice desde ahi y seleccione la recompensa de credito, siguiendo las instrucciones del agente. Durante el evento, el sistema permitía elegir la forma de recompensa (crédito, asignación o regalo). En mi caso, la plataforma me permitió seleccionar crédito en los tres días, opción que elegí correctamente. Posteriormente, Temu solo concedió 16 € en crédito y denegó el resto alegando que “no reclamé los regalos”, reinterpretando mi elección válida de crédito como si no hubiera reclamado la recompensa. Esta versión contradice el funcionamiento real de la plataforma y las comunicaciones previas de su propio personal. Es mas, en uno de los mensajes intercambiados se hace referencia a mi promocion y ellos mismos dicen que ningun dia está pendiente, ha expirado o ha sido revocado y que se ha recibido un reembolso total de 80 euros. He intentado resolver el problema directamente con la empresa, pero han cerrado la reclamación sin ofrecer una explicación coherente ni revisar las pruebas aportadas. Solicito que se revise esta práctica por posible recompensa anunciada no entregaday aplicación contradictoria de las condiciones de una promoción, y que se inste a la empresa a respetar lo anunciado.