Estimado/a señor/a:
La presente es una respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el número de caso: 15451370.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma investigó de inmediato la información logística del envío proporcionada por el vendedor. Según el registro logístico, el pedido en cuestión se entregó correctamente el 13 de julio de 2026. El comprobante de entrega se envió al consumidor a través del chat del servicio de atención al cliente de Temu el 1 de agosto de 2026.
Asimismo, entendemos que el consumidor ha iniciado una disputa de cargo ante la entidad financiera correspondiente en relación con la transacción. La plataforma no puede procesar el reembolso mientras la disputa de cargo esté en curso. Se recomienda al consumidor esperar el resultado de la disputa.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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