Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15486016.
La plataforma comprende la preocupación del consumidor en relación con el problema de entregado pero no recibido del pedido indicado y ha llevado a cabo una investigación interna.
Según los resultados de la revisión, se emitió un reembolso total de 32,64 € en crédito de Temu (22,06 € el 11 de agosto de 2026 y 10,58 € el 12 de agosto de 2026), de acuerdo con el método de reembolso seleccionado por el consumidor, y el importe ya está disponible para su uso. Tenga en cuenta que el crédito de Temu no caduca y puede utilizarse directamente al realizar pedidos en Temu. El consumidor puede consultar los detalles del crédito siguiendo estos pasos:
1. Iniciar sesión en la app de Temu o acceder a Temu.com. En la app, ir a la sección Tú en el sitio web, hacer clic en su nombre de usuario.
2. Seleccionar Saldo de crédito para consultar el saldo de crédito actual y los detalles de las transacciones.
En vista de lo anterior, consideramos que esta reclamación ha sido resuelta y puede darse por cerrada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo Jurídico de Temu
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