Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 29 Junio 2026 adquirí en su página web TEMU el pedido con varios artículos de con ID PO-186-16278127862392207 Han pasado días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado, el repartidor entrega un resguardo con un DNI que no corresponde con el mío , lo entrega el 14 de Julio cuando toda mi familia estamos de vacaciones en Mallorca, envio vuelos resguardos del vuelo a Temu. Cuando llegamos de viaje nos ponemos en contacto con CTT empresa de logística, después de una semana, CTT envia un correo confirmando el extravió de envió. Haciendo la reclamación a Temu solo nos indica una y otra vez que enviemos el mail recibido. Es imposible ponerse en contacto con las personas que deciden la devolución de mi pedido. Cada responde una persona al mail indicando que les envié el mail de CTT, se envía y se indica que ya se ha enviado varias veces, pero nada siguen sin hacer la devolución de 261.05 que deben hacer, cierto es que me hicieron una devolución de 9.86 indicando que era por importación id reembolso TP-186-16278169805432207. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado/a señor/a: La presente constituye una respuesta a la reclamación del consumidor recibida con el código de referencia y el número de caso 15467458. Gracias por informarnos sobre este asunto. La plataforma lamenta saber que el consumidor no recibió el paquete y está dispuesta a efectuar un reembolso total del pedido en cuestión. Sin embargo, no podemos atender la solicitud del consumidor de recibir un reembolso doble. Si el consumidor está dispuesto a aceptar el reembolso del pedido como resolución definitiva de la reclamación, le rogamos que nos lo comunique para que podamos proceder con el proceso de reembolso. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

BUENAS TARDES: Por supuesto que acepto la devolución del mi envio. Pero tener que recurrir a la OCU para la devolución ha sido el ultimo recurso. Me han hecho perder tiempo, mail tras mail indicando y adjuntado todo lo que ustedes requerían para la su supuesta investigación. Ustedes no han sido capaces de ponerse en contacto con su empresa y no han hecho nada solo indicar que el pedido está entregado. Quiero una compensación a parte de la devolución ya que me han hecho perder tiempo y mi dinero seguían teniéndolo ustedes. Por favor ruego hagan la devolución lo antes posible.

Buenos dias : Pueden informarme cuando van a enviar mi devolución al banco

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15467458. Gracias por su respuesta. Sin perjuicio de los derechos de las partes y con carácter confidencial, la plataforma acepta proporcionar el reembolso del pedido y una compensación adicional de 20 € en crédito de Temu. Esta propuesta constituye una resolución total y definitiva del caso. Si el consumidor acepta esta propuesta, le pedimos que responda por correo electrónico con la frase Confirmo y acepto, a fin de que podamos procesar el reembolso y la compensación. Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message

Buenos dias: El reembolso no lo quiero en crédito temu, lo quiero en mi banco si quieren la compensación de 20o me importa en crédito temu.

Después de lo ocurrido no voy a comprar nunca mas en su plataforma.