RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL LIGITIO
Empresa reclamada: Temu (Whaleco Technology Limited)
Email de contacto del vendedor: help@support.temu.com
Número de Pedido: PO-186-09262602017912615
Número de Devolución: PO-186-09262602017912615-D01
Código de seguimiento Correos: CD0CQN0001439940028906J
ID Ticket de Atención al Cliente: 1783892598186767
Producto objeto del litigio: Aspiradora de Mano Importe del producto: 38,77 €
Gastos de envío de devolución asumidos por el cliente: 12,23 €
IMPORTE TOTAL RECLAMADO: 51,00 €
HECHOS DETALLADOS
1. Inicio de la devolución y envío del paquete (09/06/2026):
El pasado 9 de junio de 2026, tras solicitar la devolución del producto "Aspiradora de Mano" (Pedido PO-186-09262602017912615), procedí a remitir el paquete a través de la red postal de Correos con destino al almacén indicado por la plataforma Temu en Madrid. Para agilizar el proceso y bajo la premisa del posterior abono, asumí de mi bolsillo los gastos de envío de devolución por un importe de 12,23 € (consta ticket de admisión de Correos).
2. Incumplimiento de recepción por parte del almacén del vendedor y retorno al remitente (15/07/2026):
Por causas absolutamente ajenas a mi voluntad y de responsabilidad exclusiva de Temu, la empresa no recogió ni recepcionó el paquete en sus instalaciones de Madrid. Debido a esta negligencia logística del vendedor, Correos procedió a devolver el paquete a mi domicilio el 15 de julio de 2026, dejando la correspondiente nota de aviso y retorno.
3. Intentos de resolución y dilación injustificada por Soporte (Julio - Agosto 2026):
Desde la recepción del producto devuelto, he mantenido un contacto permanente con el departamento de Atención al Cliente de Temu a través del Ticket 1783892598186767, aportando cuanta documentación e imágenes me han ido requiriendo:
18 de julio: Informé explícitamente a la plataforma de que Correos había devuelto el paquete a mi domicilio por falta de entrega en su almacén.
20 de julio: Aporté imagen del justificante y aviso de llegada de Correos acreditando la devolución al remitente.
23 de julio: Remití nuevamente capturas de las pantallas de seguimiento y el ticket oficial de Correos.
28 de julio: Envié un escrito de requerimiento formal fijando plazo de resolución y recordando la normativa de consumo. A pesar de haber facilitado todos los comprobantes posibles, la única respuesta obtenida a lo largo de las semanas por parte de múltiples agentes han sido mensajes prefabricados tipo plantilla con frases como "su caso continúa siendo revisado por el área correspondiente" o "le pedimos un poco más de paciencia", paralizando la resolución y reteniendo mi dinero indebidamente.
PETICIÓN / SOLICITUD
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Temu proceda de forma inmediata a:
Reembolsar el importe total de la aspiradora: 38,77 €.
Reembolsar el coste de los gastos de envío de Correos: 12,23 €.
Ofrecer instrucciones de recogida gratuita en mi domicilio si la empresa aún desea recuperar el artículo, el cual se encuentra a su entera disposición.
