HECHOS
1. Compra e inconsistencia en los datos de entrega: Realicé la compra de varios artículos en la plataforma Temu bajo el número de pedido PO-186-17536327230073026. Según el sistema de seguimiento de GLS, el paquete figura como «entregado» el día 26/07 a las 4:00 AM (una hora totalmente inverosímil para un reparto postal). Por su parte, el soporte de Temu sostiene que la entrega se realizó el 27/07.
2. Imposibilidad física de recepción: El día 27/07 no me encontraba en mi domicilio por motivos de atención hospitalaria (puedo aportar justificante si procede). Ese mismo día 27/07, la misma empresa de transportes (GLS) intentó entregarme otro paquete distinto (de la firma Shein) y me notificó por correo electrónico la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, lo que demuestra de forma irrefutable que no había nadie en el domicilio para recibir envíos.
3. Exigencia absurda y desatención al cliente: He presentado reiteradas incidencias a través de los canales de atención al cliente de Temu. La empresa rechaza sistemáticamente devolverme el dinero exigiéndome «fotos o vídeos que prueben que no he recibido el paquete», una prueba diabólica e imposible de aportar sobre un objeto inexistente en mi poder. Asimismo, la respuesta se limita a dar largas indicando que el caso «se traslada a un departamento superior», sin ofrecer solución alguna.
4. Fundamentos de derecho: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando este (o un tercero indicado por él) adquiere la posesión material de los mismos. Corresponde al vendedor y al transportista acreditar la recepción efectiva mediante firma o resguardo legítimo.
SOLICITO
La devolución inmediata y completa del importe pagado por el pedido PO-186-17536327230073026 a través del mismo método de pago utilizado.
Que se abra una investigación formal con la empresa de transportes GLS para esclarecer la falsa marcación de entrega el 26/07 a las 4:00 AM.
Miguel Rico Prats
