Últimas reclamaciones

El 30/01/2026 contraté una instalación fotovoltaica con batería y cargador de vehículo eléctrico (presupuesto FV-2509767, 11.824 €, pagados íntegramente). La instalación empezó el 25/05 y quedó incompleta (faltaban una batería y el cargador). No se terminó hasta el 02/09/2026, tras un burofax. El presupuesto incluye la certificación energética y anuncia la deducción del IRPF por mejora de eficiencia, que exige un certificado anterior a la obra. La empresa afirma que lo realizó el 17/02/2026, pero no me lo ha entregado y no consta en el Registro de la Generalitat Valenciana. Tampoco ha entregado la factura desglosada del cargador, la garantía corregida, los valores de ensayo del boletín eléctrico ni la memoria técnica correcta, ni ha informado del expediente de la subvención que descontaba en el presupuesto. Envié un segundo burofax el 06/10/2026 y no he recibido ninguna respuesta. He presentado reclamación ante Consumo de la Generalitat Valenciana. Solución que solicito: entrega del certificado energético previo con su número de registro (o confirmación de que no existe), entrega de la documentación pendiente e indemnización por los daños causados: ahorro energético perdido por el retraso, gastos de burofax y pérdida de la deducción fiscal.

En el momento que llueve o cae el rocío de la mañana se me desconectan las placas solares y batería de la red eléctrica (foto adjunta) y no puedo volver a conectar hasta que sale el sol y se seca. Hay un problema desde que se instaló en el cableado de las placas. Como vengan 2 días de lluvia me quedaré sin electricidad en casa ya que se agotará la batería y no me dejará conectarme a la red eléctrica. Llevo desde Abril (estamos ya en Octubre) enviándoles correos e intentando llamarles por teléfono (misión imposible) para que vengan a revisar la instalación.

Hola, en 2024 encargué a Quantica el diseño e instalación de placas solares en casa. Ellos hicieron el estudio, diseño e instalación de todo. En todas las comunicaciones me afirmaban de que con ese diseño se conseguiría obtener la subvención del 80% del coste total. Lo afirmaban en todos los emails y llamadas telefónicas durante la oferta de los servicios, e incluso en la hoja de encargo para finalmente contratar los servicios con su diseño. Hasta los documentos a firmar y empezar el encargo tenían el 80% incluido. La Junta de Andalucía finalmente solo concedió el 40%, y yo entiendo que como Quantica mencionó repetidamente que se conseguiría el 80% como gancho para que contratase sus servicios y crearme expectativas de que era posible, ella es responsable de esta pérdida. Ellos asumían el diseño, conocían la normativa, y las condiciones para que pudieran afirmar con toda esa seguridad en todas las comunicaciones y documentos de que iba a conseguir así el 80%. Hasta el cálculo del importe a pagar reflejaba que se obtendría el 80% (5587 euros de instalación, subvención de 4470 euros, coste total 1117 euros. Eso supone que los 4470 es el 80% del total). Les he enviado un burofax pidiendo explicaciones e indicando que dado que el diseño era su responsabilidad, espero algún tipo de compensación por su parte por la parte perdida, pero se niegan a negociar nada, ni una sola propuesta. Me siento engañado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber sido efectuada la instalación fotovoltaica de autoconsumo con compensación de excedentes el 16/03/2026, a día 16/06/2026 todavía estoy pendiente de poder contratar la compensación de excedentes porque su empresa se niega a cumplimentar el Contrato Técnico de Alta. La instalación está en una parcela de suelo catalogado como rústico, como establece el plan de ordenación del Ayuntamiento. Así figura también en catastro, aunque tenga dentro una vivienda por la que se paga IBI como suelo urbano, algo frecuente en estas situaciones y que no cambia el hecho de que se trate de suelo rústico. El caso es que la distribuidora considera igualmente que se trata de una instalación en suelo rústico y, por tanto, ha denegado a la comercializadora el acceso a la compensación de excedentes en lo que no se cumplimente el contrato técnico de alta (CTA). Ambas empresas indican que lo habitual es que la instaladora cumplimente este CTA, que contiene bastantes conceptos técnicos que los usuarios de un autoconsumo familiar no solemos conocer. Puesto que, tras intercambiar e-mails con sus empleados, se niegan a cumplimentar el CTA, SOLICITO de ustedes den las instrucciones oportunas para que éste sea realizado en el más breve plazo posible, a la vista del retraso ya acumulado, que ha supuesto ya una cuantiosa pérdida de compensación de excedentes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía pendiente una instalación por parte Quantica renovables, pero por parte de ellos han dado orden de la cancelación (Cancelación de proyecto FV-2602071) por los siguientes motivos: Tal y como se solicito en la llamada le escribimos para comunicarle las razones por las cuales no es viable su proyecto. Nos encontramos con una inviabilidad técnica y de seguridad. Por una parte nos encontramos con el problema técnico: - Las calles aledañas no permiten el acceso de grúa, debería contratarse una grúa de mayores dimensiones (3000€ mínimo) y aún así no nos darían permiso por haber garajes subterráneos y el tonelaje de la grúa supera lo permitido. Por otro lado, la seguridad de los instaladores: - Subida a mano descartada por ser un bloque de más de 6 plantas y no cumplir con los mínimos de seguridad. Ya que no ha sido cosa mía, he solicitado la devolución íntegra del importe, (675€) y cuando he recibido la transferencia es de 75€ me indican que los otros 600 € es de monedero virtual, que me ponga en contacto con ustedes. Solicito el ingreso integro de los 600 € que me faltan y pagar las facturas mes a mes, ya que esos 600 € eran en caso de la instalación de los paneles solares que la empresa no ha podido instalar, no ha sido cancelación por parte mía, si no por parte vuestra.

Instalamos las placas hace un mes con la opción de baterías, desde el principio están dando problemas, nos dijeron que apagaramos la batería porque estaba dando error y que mandarían un técnico. El servicio post venta es de lo peor que hay, hoy me dicen que hasta primeros de Junio mínimo no vendrá el técnico , y no te dan más opción de nada. Aparte el servicio comercial después de la firma es negligente y de lo peor , la comercial Gema ni está ni se la espera, antes de la firma todo eran facilidades y buena comunicación, después es como si se la hubiera tragado la tierra. Necesitamos que se persone el técnico en nuestro domicilio para solucionar el problema a la mayor celeridad posible

Estimados/as señores/as: En fecha 20-04-2026 su empresa me instaló unas placas fotovoltaicas en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicha instalación no se llegó a completar. Por un lado faltaba una batería ya que yo había solicitado la instalación de dos. Una semana antes me retrasaron la instalación porque precisamente una de las baterías no estaba en stock. Finalmente el día 20 se inició la instalación sin previo aviso de que seguía faltando una batería. Por otro lado la instalación no se llegó a completar ya que a los operarios no les dió tiempo en una jornada pero se marcharon sin darme una cita prevista para la finalización, aleganda que eso sería la empresa quien se pusiese en contacto conmigo. A día de hoy nadie lo ha hecho. Ahora mismo la instalación entraña cierto peligro ya que hay cables congando de la fachada hasta el patio de la casa y también en el cuadro eléctrico de la vivienda, todo ello agravado por la situación de tener niños pequeños en casa que no comprenden el peligro que supone un cable pelado. Además se ha desconfigurado un temporizador de luces en la vivienda por lo que ahora hay varias luces que están encendidas de forma permanente 24 horas al día. He escrito correos a atención al cliente y he llamado por teléfono para ponerme en contacto con ustedes y buscar una solución pero nunca obtengo respuesta. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible y finalicen la instalación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Las placas se instalaron el 5 de mayo de 2025, y no tramitaron las diligencias oportunas con la junta. No por la junta, si no porque realmente ellos tardaron meses en presentarlo. Concretamente hasta febrero de 2026. Durante todo este tiempo la atención al cliente ha sido pésima, no contestando emails en un período de tiempo adecuado. La última demostración de su malhacer fue la última llamada a atención al cliente, donde la chica que nos atendió se mostró bastante descortés, alzando el tono, y negándose a darnos una forma de contactar con el departamento legal de dicha empresa para que pudieramos saber en que proceso se encuentra la reclamación del reembolso de todos los meses que no nos hemos beneficiado del autoconsumo.

¡Hola! Contactamos con Cristina, comercial de esta empresa, a finales de año para contratar sus servicios y acogernos a la subvención que estaba en ese momento. Como ella nos previno, la subvención no era viable pero nos comunicó que había otra que tendría que salir antes del finalizar l primer trimestre de este año. A partir de entonces nos insistieron en instalar y no esperar, dejando el trámite final para cuando saliera la ayuda. Hicimos la instalación a principios de año y simplemente no funciona. No podemos explicar más porque nadie nos atiende, a pesar de escribir a atención al cliente en 4 ocasiones y muchísimas más veces a la comercial (que me dice que da "tirones de oreja" pero parece que a ella también la ignoran). Para ser más exactos, las respuestas han sido: - Al primer escrito fue reenviarnos la hoja de conformidad firmada al finalizar la instalación. - Al segundo, enviarnos el manual de usuario. - La tercera vez, ya recibimos solo la respuesta automática que miente al decir que responderán en los próximos días - El cuarto email lo enviamos el 28 de marzo y era una fotografía de la hoja de reclamaciones que entregué en sus oficinas el lunes 30. Sin respuesta (más allá de la automática). Hoy he vuelto a escribirles (con respuesta automática) para iniciar el proceso de reclamación oficial, pues el lunes presentaré en consumo la hoja. Por cierto, el día que fui a recogerla, tuve que esperar en recepción 30 minutos a que alguien pasara porque no había nadie atendiendo.

Estimado equipo de Quantica. Llevamos desde que instalamos las placas con vosotros con problemas. El SAT basicamente no existe, estamos ya desesperados. Tengo las placas solares y la batería sin funcionar desde el 20 de Marzo y no respondéis ni a las llamadas ni a los emails. La instalación se realizó hace 3 meses. SOLICITO que nos llamen y venga un tecnico a solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.