Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20-04-2026 su empresa me instaló unas placas fotovoltaicas en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicha instalación no se llegó a completar. Por un lado faltaba una batería ya que yo había solicitado la instalación de dos. Una semana antes me retrasaron la instalación porque precisamente una de las baterías no estaba en stock. Finalmente el día 20 se inició la instalación sin previo aviso de que seguía faltando una batería. Por otro lado la instalación no se llegó a completar ya que a los operarios no les dió tiempo en una jornada pero se marcharon sin darme una cita prevista para la finalización, aleganda que eso sería la empresa quien se pusiese en contacto conmigo. A día de hoy nadie lo ha hecho. Ahora mismo la instalación entraña cierto peligro ya que hay cables congando de la fachada hasta el patio de la casa y también en el cuadro eléctrico de la vivienda, todo ello agravado por la situación de tener niños pequeños en casa que no comprenden el peligro que supone un cable pelado. Además se ha desconfigurado un temporizador de luces en la vivienda por lo que ahora hay varias luces que están encendidas de forma permanente 24 horas al día. He escrito correos a atención al cliente y he llamado por teléfono para ponerme en contacto con ustedes y buscar una solución pero nunca obtengo respuesta. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible y finalicen la instalación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Las placas se instalaron el 5 de mayo de 2025, y no tramitaron las diligencias oportunas con la junta. No por la junta, si no porque realmente ellos tardaron meses en presentarlo. Concretamente hasta febrero de 2026. Durante todo este tiempo la atención al cliente ha sido pésima, no contestando emails en un período de tiempo adecuado. La última demostración de su malhacer fue la última llamada a atención al cliente, donde la chica que nos atendió se mostró bastante descortés, alzando el tono, y negándose a darnos una forma de contactar con el departamento legal de dicha empresa para que pudieramos saber en que proceso se encuentra la reclamación del reembolso de todos los meses que no nos hemos beneficiado del autoconsumo.

¡Hola! Contactamos con Cristina, comercial de esta empresa, a finales de año para contratar sus servicios y acogernos a la subvención que estaba en ese momento. Como ella nos previno, la subvención no era viable pero nos comunicó que había otra que tendría que salir antes del finalizar l primer trimestre de este año. A partir de entonces nos insistieron en instalar y no esperar, dejando el trámite final para cuando saliera la ayuda. Hicimos la instalación a principios de año y simplemente no funciona. No podemos explicar más porque nadie nos atiende, a pesar de escribir a atención al cliente en 4 ocasiones y muchísimas más veces a la comercial (que me dice que da "tirones de oreja" pero parece que a ella también la ignoran). Para ser más exactos, las respuestas han sido: - Al primer escrito fue reenviarnos la hoja de conformidad firmada al finalizar la instalación. - Al segundo, enviarnos el manual de usuario. - La tercera vez, ya recibimos solo la respuesta automática que miente al decir que responderán en los próximos días - El cuarto email lo enviamos el 28 de marzo y era una fotografía de la hoja de reclamaciones que entregué en sus oficinas el lunes 30. Sin respuesta (más allá de la automática). Hoy he vuelto a escribirles (con respuesta automática) para iniciar el proceso de reclamación oficial, pues el lunes presentaré en consumo la hoja. Por cierto, el día que fui a recogerla, tuve que esperar en recepción 30 minutos a que alguien pasara porque no había nadie atendiendo.

Estimado equipo de Quantica. Llevamos desde que instalamos las placas con vosotros con problemas. El SAT basicamente no existe, estamos ya desesperados. Tengo las placas solares y la batería sin funcionar desde el 20 de Marzo y no respondéis ni a las llamadas ni a los emails. La instalación se realizó hace 3 meses. SOLICITO que nos llamen y venga un tecnico a solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Hace semanas que mi inversor perdió la conexión, probablemente por un fallo en la conexión wifi. Al darme cuenta de ello he intentado ponerme en contacto en múltiples ocasiones con el servicio técnico para restaurar el sistema, todas fallidas. No atienden al canal de WhatsApp, ni a la llamada, ni siquiera a las varias reclamaciones que realizo al servicio de atención al cliente. Es deprimente que solo para obtener un usuario y una clave de acceso haya que perder tanto tiempo.

El pasado 15 de septiembre sufrió en fallo el inversor, me puse en contacto con el servicio técnico vía Whatapp. Me contestaron el día 16 que me iban a trasladar a un técnico y desde entonces no he recibido ninguna respuesta del servicio técnico. He llamado varias veces a atención al cliente, los que han trasladado mis llamadas al Servicio Técnico y no dan señales.

Estimados/as señores/as: En fecha [27/06/2024…] su empresa me instaló un [una planta de paneles solares…] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 24 horas desde que comunique una avería al servicio técnico de Quantica y reclamar la avería en múltiples ocasiones no e recibido ninguna contestación ni solución a mi problema.[Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] SOLICITO […]. que el servicio técnico de Quantica Renovables se ponga en contacto con mi persona lo antes posible, para la pronta recuperación de la posible avería pues ya que inverti una buena cantidad de dinero en montar la planta solar, y cuando tienes un problema no te lo solucionan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado septiembre coloqué una instalación FV sobre la cubierta del tejado de mi casa con la empresa Quantica. Este invierno-otoño he tenido goteras en la buhardilla. Estos días pasados vinieron a revisarme el asunto y el motivo es la perforación del material impermeabilizante que hay debajo de las tejas al colocar el cableado y posiblemente la estructura. Llevo varias semanas escribiendo a varios correos: En primer lugar a esta cuenta de correo: atencionalcliente@quanticarenovables.com Desde la cual me derivaron a la siguiente: asistenciatecnica@qusnitcarenovables.com No he tenido ninguna contestación. Solicito mediante la presente reclamación que un técnico de la empresa se desplace a visitar el tejado y coloque algún impermeabilizante sobre las perforaciones.

Después de una incidencia técnica en la instalación, la empresa instaladora envía dos técnicos a repararla y dejan la instalación con una unidad menos de producción, alegando que llamarían para sustituirla. Aún no lo han hecho, después de más de un mes y he pagado por ello, además, estoy perdiendo producción energética al tener una placa fuera de servicio. Quiero reclamar toda la energía perdida y una séptima parte de la instalación, ya que no se ha vuelto a instalar tras el incidente. Además, todo ello estando la instalación en garantía. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/06/2024 su empresa me instaló una instalación fotovoltaica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque cuandoe entrevisté cpn los instaladores quedó bien claro las exigencias a la hora de disponer las placas ya que tenía intención de hcer obras para una buhardilla y necesitaba que me dejasen el hueco preciso para abrir la ventana, cuando finalizaron les pregunté expresamente como había quedado y afirmaronnque se había dejado el hueco. Después de esto revisé las fotos de la instalación donde pude verificar que no había sido así y procedí a reclamar que se modoficase esta instalación, eso fue en el mes de Julio, desde entonces y tras numerosos ails y llamadas, todavía sólo recibo por respuesta que se remitirá al departamento de instalación y que me llamarán cosa que ninca ocurre. Tengo la obra paralizada por este tema desde hace varios meses y necesito una solución. Adjunto fotocopia fotos de la instalación y de como debería haber quedado. SOLICITO que se solucione lo antes posible ya que creo que he tenido paciencia más que suficiente. Sin otro particular, atentamente. Ismael Vega Ortiz