Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía pendiente una instalación por parte Quantica renovables, pero por parte de ellos han dado orden de la cancelación (Cancelación de proyecto FV-2602071) por los siguientes motivos: Tal y como se solicito en la llamada le escribimos para comunicarle las razones por las cuales no es viable su proyecto. Nos encontramos con una inviabilidad técnica y de seguridad. Por una parte nos encontramos con el problema técnico: - Las calles aledañas no permiten el acceso de grúa, debería contratarse una grúa de mayores dimensiones (3000€ mínimo) y aún así no nos darían permiso por haber garajes subterráneos y el tonelaje de la grúa supera lo permitido. Por otro lado, la seguridad de los instaladores: - Subida a mano descartada por ser un bloque de más de 6 plantas y no cumplir con los mínimos de seguridad. Ya que no ha sido cosa mía, he solicitado la devolución íntegra del importe, (675€) y cuando he recibido la transferencia es de 75€ me indican que los otros 600 € es de monedero virtual, que me ponga en contacto con ustedes. Solicito el ingreso integro de los 600 € que me faltan y pagar las facturas mes a mes, ya que esos 600 € eran en caso de la instalación de los paneles solares que la empresa no ha podido instalar, no ha sido cancelación por parte mía, si no por parte vuestra.

Hola Don Daniel Molero Quantana, Nos ponemos en contacto para dar contestación al escrito recibido el pasado 22 de mayo de 2025 a través de la plataforma OCU Reclamar, con relación a la incidencia en el proyecto con número FV-2602071. Desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, agradecemos el contacto y la comunicación previa a escalar el caso. Le escribimos para confirmar formalmente la recepción de su comunicación, mediante la cual nos ha trasladado una queja relacionada con el ingreso de la cantidad de 600€ por cancelación de proyecto. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para hacérnosla llegar. Valoramos la oportunidad de conocer su percepción y consideramos esencial atender con responsabilidad cualquier planteamiento que pueda afectar la calidad de nuestro trabajo o nuestra relación con clientes y colaboradores. En estos momentos, estamos revisando los antecedentes y detalles de su mensaje con la atención que merece, y nos comprometemos a brindarle una respuesta lo antes posible. Le mantendremos informado/a sobre cualquier novedad o, en su caso, si necesitamos información adicional para continuar con la evaluación del caso. Agradecemos de forma anticipada la comprensión y quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí viernes, 22 de mayo de 2026, 14:46:17 +0200, OCU RECLAMAR reclamar@ocu.org: