Mala ejecución del servicio y atención al cliente

Las placas se instalaron el 5 de mayo de 2025, y no tramitaron las diligencias oportunas con la junta. No por la junta, si no porque realmente ellos tardaron meses en presentarlo. Concretamente hasta febrero de 2026. Durante todo este tiempo la atención al cliente ha sido pésima, no contestando emails en un período de tiempo adecuado. La última demostración de su malhacer fue la última llamada a atención al cliente, donde la chica que nos atendió se mostró bastante descortés, alzando el tono, y negándose a darnos una forma de contactar con el departamento legal de dicha empresa para que pudieramos saber en que proceso se encuentra la reclamación del reembolso de todos los meses que no nos hemos beneficiado del autoconsumo.

A la atención de Don Rafael López García, Escribo desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, para dar contestación a la reclamación escrita y presentada el pasado 10 de abril de 2026 a través de la plataforma OCU Reclamar, con número de referencia Adjunto puede ver la carta de respuesta a su reclamación interpuesta. Aprovechamos para volver a pedirle disculpas por lo ocurrido y por las molestias ocasionadas. Espero que, de aquí en adelante, podamos tener una relación lo más positiva posible. Sin otro particular, reciba un cordial saludo de parte del Equipo de Quantica. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí viernes, 10 de abril de 2026, 14:46:09 +0200, OCU RECLAMAR reclamar@ocu.org:

Buenas tardes: Durante el año pasado se exportaron 3.350 kW, remunerados por su empresa a un precio de 0,09 € por kW. Los cuatro primeros meses del presente año no se han incluido en el cálculo, ya que se nos indicó que el proceso de tramitación del autoconsumo requeriría un plazo aproximado de dos meses. En consecuencia, el importe total correspondiente a la energía exportada el año pasado asciende a 310,05 €, una cantidad que consideramos perfectamente asumible por su empresa. Resulta, por tanto, inaceptable la compensación de 50 € que nos han ofrecido, especialmente teniendo en cuenta la deficiente atención recibida a lo largo de todo el proceso de reclamación. Quedamos a la espera de una respuesta pronta y razonable. Un saludo.

A la atención de Don Rafael López García, Escribo desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, para dar contestación a la reclamación escrita y presentada el pasado 21 de abril de 2026 a través de la plataforma OCU Reclamar, con número de referencia Adjunto puede ver la carta de respuesta a su reclamación interpuesta. Quedamos a la espera de su confirmación, para proceder con el pago de la compensación propuesta. Sin otro particular, reciba un cordial saludo de parte del Equipo de Quantica. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí martes, 21 de abril de 2026, 14:15:28 +0200, OCU RECLAMAR reclamar@ocu.org:

Buenas tardes: He recibido su respuesta y agradezco que hayan revisado nuevamente mi caso y mejorado la propuesta inicial. No obstante, sigo sin poder mostrar mi conformidad con la compensación ofrecida. La cantidad propuesta de 150 € continúa siendo claramente insuficiente en relación con el perjuicio económico ocasionado. Tal y como ya les indiqué, únicamente por la energía excedentaria exportada durante el año pasado el importe estimado asciende a 310,05 €, sin incluir además los meses posteriores afectados por el retraso en la tramitación necesaria para activar la compensación de excedentes. Asimismo, debo señalar que la forma de compensación propuesta mediante tarjeta virtual resulta poco adecuada y poco accesible en mi caso. Se trata de un procedimiento que requiere activación y gestión digital, lo cual supone una dificultad añadida para una persona de 66 años, especialmente cuando el problema de origen ha sido precisamente la falta de atención y apoyo efectivo durante todo el proceso. Por otra parte, el hecho de limitar la compensación a un máximo de 150 €, cuando el perjuicio económico acreditado es sensiblemente superior, refuerza la percepción de una solución insuficiente y no proporcional a los importes realmente generados. A ello se suma la deficiente atención recibida durante todo el proceso, que motivó la presentación de esta reclamación a través de la OCU, ante la falta de respuesta clara, seguimiento adecuado y solución efectiva por los canales habituales de atención al cliente. Por todo ello, la propuesta no compensa de forma adecuada ni el perjuicio económico sufrido ni las molestias ocasionadas, ni resulta una solución plenamente accesible ni proporcional. Sigo manteniendo mi voluntad de alcanzar una solución amistosa y razonable, por lo que les solicito que revisen nuevamente su propuesta y presenten una compensación ajustada a los importes realmente dejados de percibir, preferiblemente mediante abono directo. Quedo a la espera de su respuesta definitiva. Un saludo.

También agradecería que de ahora en adelante y como bien hace la OCU (a pesar de tener todos nuestros datos) respeten la ley de privacidad de datos y no publiquen (y si es posible retiren) mi nombre completo, como han hecho con el mio y el de tantos otros tantos clientes, en esta web ni en ninguna otra. Un cordial saludo y sigo a la espera de su respuesta.

A la atención de Plataforma OCU Reclamar, Nos ponemos en contacto para dar contestación al escrito recibido hoy, 05 de mayo de 2026 con relación a la solicitud con número de registro . Desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, le confirmamos formalmente la recepción de su comunicación y aceptamos la petición que en ésta aparece sobre la reserva de identidad de nuestro cliente. En estos momentos, estamos revisando de nuevo los antecedentes y detalles de su mensaje enviado el pasado 29 de abril de 2026 con la atención que merece, y nos comprometemos a brindarle una respuesta lo antes posible. Le mantendremos informado/a sobre cualquier novedad o, en su caso, si necesitamos información adicional para continuar con la evaluación del caso. Agradecemos de forma anticipada la comprensión y quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí martes, 5 de mayo de 2026, 11:30:20 +0200, OCU RECLAMAR reclamar@ocu.org:

Buenas tardes: Han transcurrido ya más de 15 días desde mi última comunicación sin haber recibido respuesta por su parte respecto a la revisión solicitada de la propuesta de compensación planteada. Considero especialmente preocupante esta falta de contestación, teniendo en cuenta que uno de los motivos principales de la presente reclamación ha sido precisamente la ausencia de seguimiento, la dificultad de comunicación y la deficiente atención recibida durante todo el proceso relacionado con la activación de la compensación de excedentes. Por ello, les solicito nuevamente una respuesta expresa y definitiva sobre la revisión de la propuesta trasladada, reiterando que la cantidad ofrecida hasta la fecha continúa sin resultar proporcionada al perjuicio económico acreditado ni a las circunstancias expuestas en esta reclamación. Asimismo, mantengo mi disposición a alcanzar una solución amistosa y razonable mediante una compensación ajustada a los importes realmente dejados de percibir y preferiblemente mediante abono directo. Quedo a la espera de su respuesta en el menor plazo posible. Un saludo.

Estimados Señores, Escribo desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, para dar contestación a la reclamación escrita y presentada el pasado 16 de mayo de 2026 a través de la Plataforma OCU Reclamar con número de referencia Adjunto puede ver la carta de respuesta a su reclamación interpuesta. Aprovechamos para volver a pedirle disculpas por lo ocurrido y por las molestias ocasionadas. Espero que, de aquí en adelante, podamos tener una relación lo más positiva posible. Sin otro particular, reciba un cordial saludo de parte del Equipo de Quantica. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí sábado, 16 de mayo de 2026, 0:45:21 +0200, reclamar@ocu.org:

A quién corresponda, Escribo desde el Servicio de Resoluciones y Gestión Post-venta de Quantica, para dar contestación a la reclamación escrita y presentada el pasado 21 de abril de 2026 a través de la plataforma OCU Reclamar, con número de referencia Adjunto puede ver la carta de respuesta a su reclamación interpuesta. Quedamos a la espera de su confirmación, para proceder con el pago de la compensación propuesta. Sin otro particular, reciba un cordial saludo de parte del Equipo de Quantica. Servicio de ResolucionesGestión Postventa 🧰🛠 resoluciones@quanticarenovables.com 📩 Quantica Renovables 🌞 Grupo Imagina Energía -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí miércoles, 29 de abril de 2026, 13:31:20 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenas tardes: Agradezco la revisión realizada y la mejora de la propuesta inicial. Aunque la cantidad continúa siendo inferior al perjuicio económico estimado de 310 €, valoro positivamente el cambio a una compensación mediante transferencia bancaria y la voluntad mostrada para alcanzar una solución amistosa. Por ello, y con ánimo de cerrar el expediente, acepto su propuesta de compensación por importe íntegro de 200 € mediante transferencia bancaria. Les agradecería igualmente que me facilitasen una dirección de correo electrónico de contacto a la que poder remitir el justificante de titularidad de la cuenta bancaria, con el fin de poder cerrar este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.