Últimas reclamaciones

En Julio de 2021 inicié un contrato de renting de una S'est Alhambra con ALD, que consistía en pagar una cuota mensual de 381,26 € e implicaba abonar una fianza de 315,09 €. Al finalizar en julio pasado, adquirí el vehículo por el precio pactado casi 19.000 € y finalizó el contrato de renting. Sin embargo, a fecha de hoy, no me abonaron la fianza a pesar de decirme varias veces que ya habían ordenado la transferencia. Peor aún, me cobraron una mensualidad adicional que si no llego a estar pendiente, me la cuelan. Por suerte eso pude devolverlo a tiempo.

Estimados Srs. Tras entregar un vehiculo en renting se me reclaman 631,44 € en concepto de daños que el vehiculo no presentaba en el momento de la devolución. Es lógico valorar los daños del vehículo, si es que este los presentara. La cuestión es, que el vehículo, en el momento de la devolución, no presentaba los daños que se reclaman. Dicho vehículo se entregó en perfecto estado, precisamente para que se pudiera apreciar con facilidad si existía algún desperfecto o daño. Los daños que figuran en las fotos de la peritación son visibles a simple vista, por lo que hace difícil pensar, que el técnico que revisó el vehículo los pasara por alto precisamente, fue el propio técnico el que insistió en revisarlo a fondo para que no se me pudieran imputar daños o desperfectos posteriores y así quedó reflejado en el ACTA DE ENTREGA. En cuanto al punto mencionado por usted al dorso del documento: … En el momento de la entrega del vehículo, deberá firmar el presente documento denominado ACTA DE DEVOLUCIÓN y quedarse con una copia del mismo, recordándole la importancia de comprobar junto al Punto de Devolución todos los datos requeridos independientemente que dichos datos queden sujetos a valoración de daños posterior por compañía de peritaciones independiente… Como se desprende del texto, quedan sujetos a valoración los datos requeridos, en el momento de la entrega no se valora el daño, pero si se hace constar si presenta alguno, de cualquier otra manera se estaría haciendo responsable a sus clientes de la guarda de un vehículo que ya no esté en su custodia. Por todo lo expuesto, solicito la cancelación del cargo por importe de 631,44 € y pongo en su conocimiento que se ha dado orden de devolución a la entidad bancaria. En espera de su respuesta, reciba un cordial saludo.

Hola, realizo la siguiente reclamación por los siguientes motivos:Llame 3 veces el mes de mayo, ya que me finalizaba el contrato el día 31/5/22 pidiendo el precio para la compra del vehículo:-Llame el día 2/05 lo explique y me dijeron que lo escalaba a departamento comercial para que me dieran el precio del coche o me ofrecieran otro renting-Llame el día 13/05 con la misma respuesta.-Y por última vez el día 23/05, a falta de 7 días de los cuales 4 eran laborales y no tuve respuesta ni me dijeron donde tenía que entregar el coche. El día 26/05 digo que quiero devolver el vehículo y se me pone en contacto con una empresa de transporte y logística para que lo recojan, acto seguido el día 01/06 se me hace el cobro de otro mes más del alquiler del vehículo, la retirada del coche lo hacen el día 06/06/22 a lo cual le pregunto al transportista cuando tiene prevista la entrega del vehículo a lo cual me afirma que el jueves ( 09/06/22 ).Día 13/06 mando un correo preguntando ¿qué plazo hay para la peritación y devolución del dinero? a lo cual se me responde el día 16/06 con lo siguiente:Buenos días, Hemos tenido un problema con la información de los km, hemos solicitado al departamento de sistema que lo corrija cuanto antes, Es por ello que no hemos podido generar el ajuste final y los abonos, Perdone las molestias, Un saludo 3 días después 21/06 vuelvo a insistir dada la negativa a la respuesta por parte de la Sra.Calv... No obtengo respuesta el día 28/06 decido mandar otro correo electrónico y llamar a atención al cliente, desde atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada. El día 30/06 me responde la Srta. de servicio externo de facturación a lo cual me dice:Buenos días, Las facturas tienen como fecha de pago el 0107/2022,SaludosLlega el día 01/07 y no se me hace el abono, pero si se me hace el cobro de la diferencia de KMS.Día 04/07 llamo a atención al cliente 5 veces desde las 8 de la mañana a las 10, obteniendo negativas, engaños e incluso una de las operadoras riéndose de mí, al final del día a las 20:00 recibo un correo con lo siguiente:Madrid, lunes, 4 de julio de 2022 Muy Sres. Nuestros: Por medio de la presente nos ponemos en contacto con ustedes con el objeto de comunicarles que en los próximos días vamos a emitir transferencia a su favor por un importe de -679,20 Euros en la cuenta corriente xxxx xxxx xx xxxxxxxxxxx, correspondiente al saldo total de las facturas que figuran a continuación.

Hola, por causa de una avería del coche, Mercedes clase E 220, nos vimos obligados a llamar a la grúa. El coche posiblemente con el turbo roto con 60000km. Avisamos que éramos varios en el coche y necesitábamos taxi puesto que estábamos en el medio de una de la R2 en Madrid. Como primer gran fracaso de ALD, llamaron al taxi 1h10 después del aviso y llego a atendernos hasta 2,5h después de llamar a asistencia en carretera y 1,5h después de llegar la grúa. Como segundo fracaso de ALD, la avería ocurrió a las 19h del Jueves 16062022, el coche debería haber sido trasladado al taller La Mecha el viernes por la mañana, pasaron 4 días y medio hasta que el coche entro por la puerta del taller. Entró el Martes 21062022. Como tercer fracaso, al enterarme que pasados 5 días no había puesto las manos en mi coche un experto, decidí hacer uso de mi derecho de coche de sustitución puesto que me tienen secuestrado con su gestión penosa. Llame para el coche de sustitución el día 21062022 a las 16:06h, me temo que seguiré secuestrado hasta que decidan dejarme un coche por el tengo derecho en el contrato por el que pago cada cuota de renting tenga el coche en mis manos o en un parking de grúas abandonado. Mi tiempo esta valorado en 54€ la H y por ahora me han quitado varias horas persiguiendo sus retrasos injustificados y sus decisiones ralentizadas intencionadamente para no cumplir con los contratos.saludos y gracias

Os hago llegar este correo para haceros saber mi discordancia con vuestra ''resolución'' sobre el ''supuesto peritaje'. El coche se entregó el día 31/03/2022 en la nave Castellar del Vallès. Ese día llovía y el coche se entrego limpio, pero como comprenderéis si llueve, el coche se moja y se mancha, causando manchas y suciedad. (Que es lo que se ve en la fotos). El coche se entrego y se dejo ubicado en exterior al lado de muchos de coches, en un ''parking'' dónde entraba y salía mucha gente. El chico que me recepción el coche me comento que hasta el martes 5/02/2022, el perito no pasaría a revisar el coche. El coche se entrego en perfecto estado y yo no me pienso responsabilizar de todos esos días en los cuales el coche no estaba bajo mi supervisión. Ademas la revisión del vehículo se debería de ejercer delante del propietario del Renting y el perito al instante. Por lo cual vuestro peritaje No es valido.El coche se entrego en perfecto estado, es mas, en las fotografías no se aprecia NADA. También os quiero comentar que por vuestra parte os requerimos los 9 días que se han pagado de mas del contrato de Renting, ya que se entrego el 31/03 y el contrato era hasta el 9/04. En todo caso, de no estar por vuestra parte de acuerdo con mi resolución. Les informo que tomare medidas legales y pediré una revisión por lo legal con mi abogado, un mecánico especializado en chapa y pintura y proceder a tomar las acciones que sean pertinentes. Ademas les advierto que la recepción del coche no fue correcta, ya que el chico en ningún momento realizo fotografías del coche, y lo comente con el y me dijo que no era necesario. Las fotos que presentas son irrelevantes, ya que no muestran con exactitud el desperfecto que mencionas, ademas los precios que se cobran por arreglar son inexactos y con un precio bastante aleatorio.Los KM año que tenía para hacer por contrato no son los que indicáis. Según tengo firmado por Amovens los KM año son 60.000 + 6.000 de “cortesía”Además yo vuelvo a reafirmar que esos daños de los cuales no son evidentes en las fotos no son míos. También quiero decir que yo firme un hoja de entrega en la cual se deberían de haber marcado daños evidentes y no hay ningún daño ni observación. (me lo confirma una trabajadora de ALD) Y el chico que recogía el coche si que marcaba y hacía fotos al restos de coches que tenían desperfecto por que lo vi. En mi caso no hizo nada por que el coche estaba en perfecto estado. También quiero aclarar que en esos 6 días que el coche estuvo a la intemperie podríais haberle ocasionado las marcas de las que me acusáis. Por lo que yo no me responsabilizaré de ello.Además vuelvo a indicar que en las fotos no se ve nada, y que os negasteis hacer un segundo peritaje. Espero que lo solucionéis. Antes de pasar ningún recibo. Por que no doy mi consentimiento. Además el contrato ya está finalizado y con todas las letras pagadas. También quiero recalcar que he solicitado en repetidas veces la tabla de daños en la que os basáis para decir que es un daño: leve, medio o grave.Y en qué parte de mi contrato se me obliga a mi a pagar una marca. Ya que en el contrato pone que se me cobrará por un uso evidente que no sea el normal. Y el coche estaba en perfecto estado.

El día 14/02/22 firmé un contrato de renting de un vehículo en la empresa ALD Automotive. A los pocos días al enterarme de que no podía solicitar la autorización de la zona SER en mi nombre, al tener otro coche, solicito el cambio de titularidad a mi pareja, con la cuál comparto cuenta bancaria, por tanto no habría que cambiar ningún dato financiero. Estuvieron varias semanas dando largas, y después de más de 10 emails y 20 llamadas con información diferente en cada llamada, nos indican que tenemos que ir a por el coche si o si o se quedan con la fianza. Que lo podemos devolver antes de los 15 días si no estamos satisfechos.Recogimos el coche el día 18/02/22 por la tarde y 6 días después, el día 24/02/22 lo devolvimos en el mismo estado, ya que como le habíamos indicado a varias personas de la empresa no podíamos aparcarlo en nuestra zona.La atención a la hora de devolverlo fue pésima, cada vez que llamábamos nos decían que lo teníamos de devolver en un sitio diferente...finalmente cuando lo pudimos devolver, quién nos atendió presencialmente también nos atendió de forma brusca y sin apenas dar ninguna documentación que asegurara la correcta devolución.Desde entonces hemos llamado varias veces para revisar si la devolución está correcta y solicitar el reembolso de la fianza, tal y como prometen en el contrato y no tenemos noticias de nadie. Dicen que mandemos emails pero nadie responde a esos emails.Después de esperar todo este tiempo y no tener respuesta y además de hacer varias reclamaciones internas, decidimos poner esta queja y hacer la devolución del recibo de la fianza, ya que no nos fiamos de la gestión de esta empresa.

Buenos dias,El pasado 23 de marzo firme contrato para un vehículo de renting con recogida el día 21 de abril en Sevilla. La persona que me vendió el servicio en Pepecar, me informo que casi seguro que el vehículo lo pueden entregar antes y que me hirian informando. El paso dia dia 27 de marzo recibo un email indicando que la fecha estimada de entrega es el dia 13 de abril y que para más información puedo contactar con soporte.redrive@aldautomotive.com o llámanos al 901 100 119. El dia 9 empiezo a preparar mi viaje ( resido en Madrid y tengo niños pequeños que tengo que dejar atendidos) envio un email al correo electrónico facilitado solicitando la dirección de recogida, al no recibir respuesta, el lunes dia 12 lo vuelvo a reenviar y al no recibir respuesta llamo al teléfono indicado, en el cual me comunican que la información me la tenian que haber enviado por email, le explico que no solo no me han enviado la informacion, sino que tras solicitarla varias veces no me contestan al email, que lo unico que he recibido es que el coche estar preparado el dia 13 de abril. Tal y como indica el contrato sino lo recojo el vehiculo el dia indicado, perdere el depósito y la mensualidad ya abonados. La persona que me atiende en ALD Automotive me dicen en tal caso vaya a buscarlo y me facilitan la dirección de recogida. Al llegar al Sevilla voy a la dirección que me habían facilitado y alli no solo no esta el coche, sino que no saben de lo que les estoy hablando. Vuelvo a llamar a atencion al cliente y me proporcionan otra direccion para recoger el vehículo, lo cual corresponde a un sala de juegos de ninos, la frustraccion en este momento ya es importante. Me quedo a dormir en Sevilla con la esperanza de que al dia siguiente me puedan solucionar el problema y recoger el vehiculo que ha estas alturas ya he pagado tando el deposito como la mensualidad. Ese mismo dia pongo una reclamacion por escrito solicitando que por favor me contacten cuanto antes para darme solucion, nadia me contacta ni ese dia, ni al dia siguiente tras insistir e insistir por telefono me informan que el vehiculo tienen que pasar ITV el dia 20 de abril y que tras pasar la ITV se necesitan 2-3 dias para tener el coche prepado (Recordemos que el contrato inicial fechga de entrega el dia 21 de abril). Asi mismo me dicen que que el error a sido mio porque no tendria que haberme bajado a Sevilla dado que no me habian enviado un email con la informacion, a lo que yo expongo:1.- ALD Automotive me ha notificado que la fecha estimada de recogida es el 13 de Abril.2.- Si hay un cambio al respecto ALD Automotive no me lo ha notificado.3.- He estado 4 dias intento contactar con ellos para confirmar la información por email sin respuesta alguna.4.- Segun contrato SI NO ME PRESENTO A RECOGER EL VEHICULO PIERDO EL DEPOSITO Y LA MENSUALIDAD QUE YA HE ABONADO.5.- Me han indicado la dirección de recogida por teléfono erróneamente DOS VECES. Si me indican la direccion de recogida, entiendo que me estan diciendo que el coche esta preparado y lo puedo recoger. Tras mas de 7-8 horas al telefono con ALD Automotive, la solución propuesta es que me suban el coche a Madrid, pero que tardaria de 7-10 dias a partir del dia 23-24. Es decir unos 21 dias depues de la fecha estimada y 13 dias despues de lo que indica el contrato. Cuando intento explicarles que es totalmente inaceptable dado que si contrato un servicio de renting ES PORQUE NECESITO UN COCHE AHORA Y NO EN 21 DIAS, que no es normal que me han hecho ir a Sevilla, perder el dinero del viaje, el tiempo (no solo del viaje, sino de todas las horas al teléfono ) y intento llegar a una solucion como:-Darme un coche del alquiler hasta que me entregen el mio.-Pagarme el viaje a Sevilla el dia 22-23 (RECORDEMOS QUE ALD AUTOMOTIVE esta fallando al contrado dado que la fecha de entrega maxima es el 21)Me dicen que lo van a mirar que me dejan saber. Hoy 6 dias despues sigo esperando a que lo miren y me digan algo. Cuando vuelvo a llamar para ver que solucion me van a dar me dicen básicamente que es lo que hay, que van a incumplir el contrato y que es lo que hay. No se muy bien cómo reaccionar a esto, mas que poner esta reclamación a esta panda de impresentables, sin ningún tipo de profesionalidad, ni empatía, los cuales consideran que pueden tratar a los clientes como quieran, e incluso faltar a su parte del contrato, sin ningún tipo de consecuencia. Pero estoy segura que si yo el dia 13 no hubiera bajado a Sevilla y el coche hubiera estado listo, yo hubiera perdido mi deposito y mi mensualidad. ESTO ES TOTALMENTE INTOLERABLE!Por último indicar que he solicitado que me envíen por escrito la información de que me suben el coche a Madrid y a día de hoy sigo sin haberlo recibido.

El pasado 21/12/2020 venció el contrato de renting que tenía suscrito con ALD Automotive por 3 años para un vehículo Volkswagen Passat.El 06/11/2020 había comunicado telefónicamente a ALD un siniestro producido el 04/11/2020, del cual se me informó por correo el 29/11/2020 que había sido reconocida la culpabilidad por el vehículo contrario.A esta comunicación les informé el 30/11/2020 de que en ese momento me resultaba complicado prescindir del vehículo y que, dada la inmediatez para la devolución del vehículo por el vencimiento del contrato, veía más conveniente que gestionasen ellos directamente con la compañía contraria la reparación del vehículo (los daños eran leves y no impedían el uso). A esta comunicación ALD me respondió que tomaban nota de ello, sin más inconveniente.El 31/12/2020 recibí una peritación de los daños del vehículo por valor de 610,00 euros (IVA no incluido), a la cual respondí que parte de esos daños correspondían a la compañía contraria del siniestro comunicado, de lo cual ya estaban informados, por lo que solicitaba una revisión de esa cantidad.El 05/01/2021 ALD Automotive, ignorando mi solicitud, pasó una factura de liquidación por un importe de 627,84 euros correspondientes a los 610 euros de la peritación antes mencionada, descontados 91,12 euros por kilómetros no sobrepasados y añadiendo el IVA correspondiente (108,96 euros).En dos ocasiones 6 y 31 de enero de 2021 he solicitado de nuevo a ALD que revise esta factura, recibiendo una comunicación automática con el nº de referencia 2021418965, pero a día de hoy todavía no he recibido ninguna explicación a mi reclamación.No tengo ninguna objeción a que ALD facture la reparación de los daños que presentaba el vehículo en el momento de la devolución pero no estoy conforme en que tenga que hacerme cargo de la reparación de los daños del siniestro reconocidos por la compañía contraria.Dado que debe existir una peritación de la compañía contraria para la reparación de dichos daños considero que esa cantidad debería ser descontada de los 610 euros + IVA que se me cobraron en la factura de liquidación o, al menos, los 150 euros que estaban estipulados como franquicia (con total seguridad deben haber recibido una cantidad mayor de la compañía contraria).También reclamo el coste de la llamada al teléfono 901 para la comunicación del siniestro y en la cual el atento agente necesitó ¡40 minutos! para anotar los datos y que me supuso un coste de 14,83 euros y que por lo que se ve no sirvió para nada.

Tras finalizar mi contrato de renting de vehículo con ALD, me estan reclamando daños inexistentes o que pudieran achacarse al uso y desgaste normal, según publican en su guía al respecto, y no me están reembolsando los kilómetros no recorridos. Sin darme más explicaciones, me envian un burofax con la deuda errónea, más intereses y con la amenaza de dar mis datos a Asnef.

Estimados señores,Sigo sin estar de acuerdo en lo que alegan:1. Respecto al peritaje, y tal como le hice saber al departamento correspondiente, al devolver el vehículo desde ALD automotive se firmó el acta de entrega donde indica que el estado del vehículo es bueno. Lo que haya ocurrido desde la recepción del vehículo en Valencia hasta su peritaje en Madrid es responsabilidad vuestra. Más allá de eso, según lo que se informa en el peritaje del vehículo, los daños son leves, no se aprecian en las fotografías, y al ser <1cm se considera que son de uso normal, tal y como estipula el contrato. Ya remití al departamento correspondiente unas fotos de las guías de renting donde se especifica que es aceptable por uso, y que no, y lo que se ha peritado en dicho vehículo entraría dentro de lo aceptable. Por lo tanto, si se querían subsanar esa marcas leves deben correr por vuestra cuenta. Evidentemente un coche de 3 años de uso normal, no puede estar como salido del concesionario que es lo que ustedes pretenden.2. Respecto al kilometraje, ustedes en el contrato indican que sí mismo, si a la finalización del contrato de arrendamiento, la diferencia entre los kilómetros efectivamente recorridos y los contratados es inferior al 10 % de los contratados, no procederá ajuste de kilometraje mientras que, si dicha diferencia fuera superior al porcentaje indicado, ALD Automotive efectuará un abono o un cargo, según proceda, al Arrendatario por la cantidad resultante de multiplicar la diferencia de kilómetros por el precio del km. de abono o de cargo, respectivamente, consignado en las condiciones particulares. Por lo tanto, no deben descontar el 10% del 25% ya descontado, ya que no indica eso. Lo que indica es que si la diferencia fuera menor, no se consideraría. Pero la diferencia son 28.722Km, que es mayor del 10%. Por lo tanto, 15.000 * 0,0165€/km= 247,5€.3. En cuanto a la siniestralidad, vuelvo a reiterar No presente ningún siniestro durante 35 meses. Por lo tanto, de acuerdo con lo estipulado en el contrato, dado que como arrendatario estaba pagando una cuota mensual por este servicio de 86,03€ (71,1€ + IVA). Me corresponde una rebaja de un 5% para este concepto de las cuotas 13 a 24. Por lo tanto, 4,3€ por cuota. Un total de 51,6€. Para las cuotas 25 a 35 se debe aplicar de nuevo la variación del 5% al dicho concepto, siendo una rebaja 8,39 euros por cuota, por lo tanto 92,27€. Siendo por tanto, el saldo deudor por ALD automotive para mi persona por este apartado de 143,87€. Ya que la subida del 5% sería aplicable a un supuesto 4 año de contrato que no existe. Según el contrato La variación del precio mensual de este servicio será facturada durante la siguiente anualidad de vigencia del contrato.4. Por lo tanto, espero que me abonen 247,5€+ 143,87=391,37€.Un cordial saludo,Mario