Últimas reclamaciones

En el día 11/03/2024 recepcioné un vehículo de alquiler por 1 año.El vehículo presentaba daños en la carrocería, vibración en la marcha, y servicio digital vinculado al anterior usuario. Hasta día de hoy la empresa ha sido incapaz de gestionar las deficiencias de forma fehaciente, lo que me ha supuesto semanas de inmobilización del vehículo. Básicamente, si tuviera un accidente irían a socorrer al anterior usuario allí donde se encuentre en lugar de a mí.He asistido por mi cuenta al taller oficial, y me advierten de un mantenimiento deficiente del vehículo, que penaliza la seguridad del mismo, y tampoco disponen de la documentación ni autorización necesarias.De momento, no tengo respuesta satisfactoria del dto. de atención al cliente, tras decenas de llamadas y correos sin respuesta coherente.

Buenas tardes,Hace 9 meses contraté un vehículo con ustedes, a los 6 meses haciendo uso de una de las cláusulas de contrato se cambió por otro. Este vehículo con matrícula 2468 LBM se averió el día 6 de febrero, lo recogió la grúa en el garaje colectivo donde se encontraba. Está grúa provocó desperfectos a varios vehículos en el garage y destrozó la puerta de salida de dicho parking desmontándola y echándosela encima al vehículo remolcado, provocando desperfectos importantes al mismo. Estuve llamando casi todos los días a Atención al cliente para saber si el vehículo estaba ya en el taller y cuánto tardaría en estar disponible. La respuesta siempre la misma, no tenía asignado taller. Aunque en el centro Porsche me notifican que llegó el vehículo hace semanas. Se envían varios correos a atención al cliente, al comercial, a pagos, pero nadie contesta. La empresa no proporciona información o soluciones. Tengo que alquilar un vehículo para suplir el servicio no provisto por ALD Automotive, con un coste superior a los 2.000€ acumulados en estos 3 meses más todos los perjuicios añadidos. Sin el vehículo ni información, se vuelve a cargar la mensualidad del mismo todos los meses desde el incidente. En vista de que no se sabe nada, ni se tiene el servicio procedo a enviar una solicitud de cancelación de contrato.A esto si he tenido respuesta automática, sin interés por el caso o las causas que han llevado a esto.Solicito el reembolso (Garantía+Cuotas en las que no ha habido servicio) o la gestión de una solución de movilidad + abono de las Cuotas en las que no ha habido servicio. En el Taller me indican de que ALD no autoriza su reparación y que retire el vehículo de una vez y en ALD que no puedo retirar el vehículo.

Asunto: Reclamación de reembolso por reparación de vehículo en garantía 4120LDCEstimados Sres.Me dirijo a ustedes para reclamar el reembolso de la cantidad de 3594€ correspondiente a la reparación del vehículo Mercedes Benz GLC 4120LDC, de mi propiedad, el cual está bajo garantía mecánica.A pesar de haber proporcionado todas las facturas y documentación requerida por su empresa desde el pasado mes de febrero, y de haber recibido la autorización para el reembolso hace más de dos meses por parte del Sr. D. Javier Jiménez, hasta la fecha no he recibido ningún pago en mi cuenta bancaria.Se han realizado múltiples intentos de comunicación a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos en un esfuerzo por resolver esta situación de manera satisfactoria. Sin embargo, su falta de respuesta y la omisión en cumplir con el reembolso acordado constituye para mí una tremenda decepción de lo que se espera de una empresa seria y responsable como ALD.Por lo tanto, les solicito encarecidamente que procedan con el reembolso de la cantidad mencionada a la brevedad posible. Mis datos bancarios para realizar la transferencia son los siguientes:Nombre del titular: Alfonso de Castro Tornero Número de cuenta: ES10 0128 0023 1101 0000 1484Agradezco su atención y pronta respuesta para resolver este inconveniente de manera satisfactoria.Atentamente,

Hola,El contrato firmado con ellos indica qué a partir del sexto mes puedo devolver el vehículo sin tener qué pagar las cuotas restantes hasta cumplir el año de contrato. Ahora ALD dice qué ha cambiado su política de cancelación el 25 de enero de 2024 y no me ha notificado nada. Yo firmé con ellos el contrato el 9 de abril y tampoco me dan opción de campa para devolver el vehículo.Solicito devolver el vehículo sin tener qué pagar ninguna cuota por cancelación anticipada ya que a partir del sexto mes no tengo qué pagar ninguna cuota.Saludos

actualmente tengo un coche de Renting con la empresa ALD Automotive, el cual me gustaría devolver ya que estoy en mi 8 mes de arrendamiento y las condiciones que figuran en el contrato son que a partir de primer semestre el coche podrá ser devuelto sin ningún tipo de penalización económica con un preaviso de 30 días. actualmente la empresa me esta imponiendo el pagar unos gastos de cancelación anticipada de 1200 euros mas kms de exceso que no corresponden a lo contratado me están calculado en base a 7500kms y yo contrate 10.000 cobrándo de esta forma kms de exceso.he puesto email reclamando y he llamado todos los días desde el 22 de marzo con la única respuesta de que en enero de 2024 los contratos cambiaron y que mi contrato firmado con anterioridad al cambio en julio de 2023 se modifica y tengo que pagar la cancelación.no están respetando el contrato que se firmo por ambas partes y el cual en suarticulo 4 recoge las condiciones pactadas en el momento del arrendamiento y esas condiciones no están sujetas a cambio posterior a su firma 5 meses después.la negativa de la empresa a ofrecer una solución y cumplimiento del contrato me hace reclamar ya que actualmente me gustaría hacer la devolución del vehiculo pero respetando las condiones firmadas en el contrato y la empresa esta incumpliendo su parte, obligándome a pagar.ademas actualmente en su pagina web y sus asesores telefónicos siguen ofertando la condición de devolución gratuita del vehículo a partir del sexto mes lo cual es información fraudulenta ya que a mi se me esta exigiendo un pago por la devolución anticipada del vehículo en el 8º mes y no solo incumplen el articulo 4 del contrato firmado si no que ademas siguen ofreciendo una información fraudulenta y engañosa en su web ya que la respuesta de la empresa es que las condiciones han cambiado, la web no se ha actualizado y los contratos previos a 2024 pueden ser modificados a gusto de dicha empresa incumpliendo las condiciones firmadas concertificado digital y que actualmente dispongo y puedo añadir como prueba de todo lomencionado.mi deseo es la devolución del vehículo respetando las condiciones del contrato firmado en julio de 2023 donde el articulo 4 menciona el plazo pactado en las condiciones particulares el arrendatario podrá cancelar el mismo al vencimiento del PRIMER SEMESTRE SIN PENALIZACION NI INDENIZACION alguna por la modificación del plazo pactado. si bien deberá notificar con un preaviso de 30 días mediante correo electrónico a gestión.redrive@aldautomotive.comel primer email que solicite la devolución del vehículo es del día 22 de marzo de 2024, actualmente he vuelto a solicitar la devolución del mismo dando un plazo de 30 días sin otra respuesta continua de abonar una cancelación del 100% y kilometraje extra.al incumplir el contrato pactado por ambas partes y no permitir la devolución del vehículo sin ningún tipo de penalización como figura en el contrato y no respetar el kms contratado deseo reclamar el cumplimiento d icho contrato y no pueda verse modificado por deseo de la empresa una vez firmado el mismo 5 meses posterior a la firma del mismo.gracias

Muy buenas, contraté un vehículo de renting con ALD de su flota Redrive en junio de 2023, la duración del contrato es de un año pudiendo devolver el vehículo sin costes de devolución a partir del sexto mes ( como indica la cláusula número cuatro CUARTA.- DURACION DEL CONTRATO Y KILÓMETROS CONTRATADOS La duración del contrato y los kilómetros contratados Serán los consignados en las Condiciones Particulares. No obstante el plazo pactado en las Condiciones Particulares, el Arrendatario Podrá cancelar el mismo al vencimiento del primer semestre, sin penalización ni indemnización alguna por la modificación del plazo pactado ) . El caso es que he solicitado devolver el vehículo en el octavo mes de contrato ya que he contratado otro vehículo con ellos para los próximos 48 meses, al hacerlo me dicen que hay gastos de cancelación anticipada porque las condiciones de la flota Redrive cambiaron en enero de 2024, me dan hasta el 5 de abril para aceptar el pago por devolución anticipada y la devolución del vehículo. Llevo varios días intercambiado llamadas y correos para hacerles ver que yo no he sido notificado de dicho cambio de condiciones de mi contrato, la respuesta suele ser que está estudiando el caso o que están hablando con distintos comerciales que se encargan de ello, pero el tiempo va pasando y actualmente se me están girando los recibos de los dos vehículos al no poder devolver uno de ellos hasta que no se aclare la situación. Entiendo que no debería costar tanto tiempo comprobar que no he sido notificado del cambio de condiciones de mi contrato.Solicito que se resuelva el tema lo antes posible ya que se va a generar el recibo de abril cuando el vehículo debería de estar ya devuelto, e insisto en que no tengo notificación de ese cambio en mi contrato, de lo contrario, que me muestren dicha notificación.Un saludo y gracias por la atención

Realicé la compra de un renault clio TCE business 0.9 hibrido GLP y gasolina el 6 de febrero. Al principio me gestionaron todo bastante rápido, pero tardaron 1 mes en darme el coche.Decían que tardaban tanto debido a que había que revisar todo en el taller, y no me lo darían hasta que estuviera todo ok.Mi sorpresa fue que a las 3 semanas de obtener el vehículo me salta en el ordenador el mensaje de ''prever mantenimiento en 30 días''.Lo cual inmediatamente les llamé y me dicen que eso no me incluye en la garantía que supuestamente lo habían revisado antes de entregármelo pero no lo hicieron y al final eso carga ahora de mi bolsillo cuando en coche apenas tiene 1 mes desde que me lo han entregado.No recomiendo esta empresa...Primera y última vez que compraré un coche con ellos.

Buenas tardes,Hace 9 meses contraté un vehículo con ustedes, a los 6 meses haciendo uso de una de las cláusulas de contrato se cambió por otro. Este vehículo con matrícula 2468 LBM se averió el día 6 de febrero, lo recogió la grúa en el garage colectivo donde se encontraba. Está grúa provocó desperfectos a varios vehículos en el garage y destrozó la puerta de salida de dicho parking desmontándola y echándosela encima al vehículo remolcado, provocando desperfectos importantes al mismo. Estuve llamando casi todos los días a Atención al cliente para saber si el vehículo estaba ya en el taller y cuánto tardaría en estar disponible. La respuesta siempre la misma, no tenía asignado taller. Se envían varios correos a atención al cliente, al comercial, a pagos, pero nadie contesta. La empresa no proporciona información o soluciones. Tengo que alquilar un vehículo para suplir el servicio no provisto por ALD Automotive, con un coste superior a los 500€ más todos los perjuicios añadidos. Sin el vehículo ni información, se vuelve a cargar la mensualidad del mismo. Intento informarme de entregar el vehículo en taller y cambiar el renting a otro vehículo de igual o superior cuota mensual, pero no responden a mi requerimiento. En vista de que no se sabe nada, ni se tiene el servicio procedo a enviar una solicitud de cancelación de contrato.A esto si he tenido respuesta automática, sin interés por el caso o las causas que han llevado a esto.Solicito el reembolso (Garantía+Cuotas en las que no ha habido servicio) o la gestión de una solución de movilidad + abono de las Cuotas en las que no ha habido servicio.

Hola, contraté un renting con ALD en octubre 2021 con una duración de 1 AÑO y recogí el vehículo el 26 de noviembre de 2021 en Tradisa Barcelona.La devolución del coche y finalización del contrató con ALD se hizo el 30 de diciembre de 2022. Yo empecé otro contrato con otra compañía de renting una vez finalicé este. A fecha de hoy he recibido por correo postal a mi nombre 3 multas de ese vehículo que devolví, 3 multas que son encima de Madrid (cosa que yo vivo en Barcelona....). He hablado ya dos veces con ALD porque no entiendo que este coche siga estando a mi nombre y siga recibiendo multas cuando hace dos años que yo no tengo nada que ver con esta compañía y con el coche en cuestión. Estoy harta de llamarlos y que no se solucione nada y más que me tengan que embargar la cuenta por culpa de esta gentuza. Necesito que hagáis vuestro trabajo, que notifiquéis el cambio de titular a tráfico o lo que tengáis que hacer porque este coche no me pertenece a mi.

1.- Desde diciembre 2014, disfrutaba de un VW Golf a través de renting con la compañía BBVA Autorenting. Los primeros dos años a través de mi empresa, y desde el 1 de diciembre de 2016, mediante la subrogación de ese contrato por 24 meses, con las mismas condiciones económicas y de servicio pactadas con mi empresa.2.-1/12/2018 A vencimiento del contrato, al no notificarnos entre las partes el interés de dar por terminada la relación, se extendió el servicio de manera tácita 3.-Hasta junio de 2022, pagué las 67 cuotas giradas por BBVA Autorenting.4.-En varias ocasiones, me han ofrecido prorrogar el contrato por 6 o 12 meses a cambio de una rebaja en la cuota. Por razones personales, no me ha interesado.4.-28/6/22. Me envían un correo electrónico solicitando la devolución inmediata del vehículo o me aplicarían un 15% de incremento en la cuota.5.-30/6/22 Alego que no estoy de acuerdo con la subida y que se pusieran en contacto conmigo para solucionarlo telefónicamente, o devolvería el recibo.6.-1/7/22 Me facturan la cuota de julio con el incremento indebido y la devolví.7.-A principios del mes de julio me puse personalmente en contacto con BBVA Autorenting. Lo único que conseguí es que comercialmente me ofrecieran otros vehículos, o la compra del que me estaba dando servicio, pero nadie trataba el problema en su conjunto.8.-1/8/22 Me facturan la cuota de Agosto con la misma subida. También devuelta por la misma razón.9.-18/8/22 Recibo una llamada de una persona de BBVA Autorenting, que me instaba de una manera no muy educada a devolver el coche de manera inmediata, me acusaba de apropiación indebida, de hacer cosas ilegales por no tener un contrato en vigor y me amenazaba a interponer una denuncia, al tiempo que me remitía un correo electrónico, con información de mi interés y con un archivo que se autodenomina “burofax”.10.-1/9/22 Puse una reclamación en el servicio de Atención al Cliente del BBVA del que soy cliente y desde dónde pagaba mis facturas, con número de referencia 9272631.11.-Ese mismo remití esa reclamación a BBVA Autorenting, solicitándoles que me indiquen el proceso para la devolución del vehículo, y la remisión de las cuotas de julio y agosto con el importe estipulado para su pago.12.-5/9/22 me solicita BBVA Autorenting fecha y hora para el peritaje y recogida del vehículo, y donde se me anticipa que debo dejar abiertos partes al seguro, del que era yo el tomador.13.-Ese mismo día, se me informa en otro correo electrónico que van a denunciarme a la policía por apropiación indebida14.-9/9/22 el perito recogió el coche, me entregó su peritación y me solicitó que diera 4 partes por los daños generales del vehículo, que solicité y envié por correo electrónico con fecha 10 de septiembre. Importante resaltar, que documento que sirve de entrega y peritaje, la casilla que pone “Firma y Nombre del Usuario” hay una firma y un DNI que no es el mío. El perito no me entrega copia, con lo que fotografío el documento.15.-14/9/2022 se me solicita por correo electrónico que de partes al seguro por daños generales, llantas y luna parabrisas. Les respondo que los partes ya estaban dados, y que cuando se lo entregué el vehículo no tenía daños en lunas (de acuerdo a su propio peritaje) por lo que ha debido de ser bajo su custodia. Al tiempo, aviso al perito de Mutua Madrileña para que se presente en Autos Vulpes, San Fernando de Henares, según instrucciones16.-Recibo una carta de BBVA respondiendo a mi reclamación, diciendo que la marca BBVA Autorenting está licenciada a ALD Automotive y que no son responsables de su servicio.17.-21/7/23, 10 meses después de la última comunicación, me envían un correo electrónico de ALD diciendo que, atendiendo a mi reclamación:•Retrotaen las facturas con el 15% de subida de julio y agosto 22, Aunque me las vuelven a emitir con una subida del 10%,•Me abonan los kilómetros no recorridos•Me facturan 6 días de septiembre del 22 (calculadas al un coste diario basado en la cuota correcta, sin la subida unilateral)•Y me solicitan 1.516 € por daños del vehículo que no explican.En total 2.017,7 €, y que amablemente se ofrecen a fraccionar la deuda para no acabar en vía judicial.18.-1/8/23 me mandan un correo electrónico reclamándome el pago. El 10 de agosto, me amenazan con interponerme una demanda si en 48 horas si no he procedido al pago. Adjuntan la carátula de la demanda judicial, que no tengo constancia que se haya interpuesto.18.-17/1/24, recibo una llamada, donde me reclaman que abone todas esas facturas. Les pido que expliquen y justifiquen el importe reclamado y me remiten un mail, enviado por una empresa llamada Viventta, prestando servicio para ALD Automotive donde me cuentan•Que el ajuste del 15% al 10% se ha realizado de acuerdo a una cláusula del contrato vencido en 2019 (y que durante 3 años no han ejecutado)•Adjuntan un informe que denominan Cálculo de Ajuste Final, realizado un mes después de la entrega.•Adjuntan también el documento del peritaje que hicieron a la entrega del vehículo, y qué fotografié, y que presenta adiciones realizadas con posterioridad•Realizan además un peritaje adicional realizado por la empresa Garvagh en Soto del Real, el 6/10/22, justo un mes después de la entrega, con pruebas gráficas.•Ese peritaje incluye una estimación económica, simulando una factura, sobre el que me giran la factura por daños internos y externos.19.-Me pongo en contacto el seguro para saber si los 4 partes que di en su momento fueron peritadas y las reparaciones han sido realizadas y pagadas. Situación que confirma Mutua Madrileña. Hago constar que ese peritaje y el arreglo fue realizado 3 semanas antes del peritaje realizado a posteriori por la la empresa Garvagh20.-Por lo anterior:•Reconozco que debo dos cuotas, sin subidas. Y ALD los km. no consumidos.•Reconozco los daños peritados en la entrega por ALD, por Mutua Madrileña y debidamente arreglados y pagados.•No reconozco peritajes realizados al mes de la entrega.