Estimados/as,
Deseo presentar una reclamación contra la empresa Ayvens por la negativa a aceptar mi derecho de desistimiento, pese a haberlo ejercido dentro del plazo legal y antes de que el vehículo fuese matriculado o puesto a disposición.
1. Hechos
• El 17/11/2025 comuniqué a Ayvens mi decisión de cancelar el contrato y ejercer mi derecho de desistimiento.
• La empresa registró mi solicitud bajo el número de caso 2501997586.
• A pesar de ello, Ayvens procedió a matricular el vehículo el 19/11/2025 (matrícula 9473 NHM), es decir, dos días después de mi comunicación.
• El vehículo aún no me ha sido entregado y no he firmado ningún documento de recepción o entrega.
• Ayvens se niega a aceptar la cancelación alegando una excepción del artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor).
2. Motivo de la reclamación
La empresa está aplicando incorrectamente la excepción del artículo 103.l, dado que:
• Mi solicitud de desistimiento fue previa a la matriculación y por tanto previa a cualquier actuación destinada a personalizar o poner a disposición el vehículo.
• El ejercicio del derecho de desistimiento es válido desde el momento en que el consumidor lo comunica, no desde cuando la empresa responde.
• Cualquier actuación posterior por parte de Ayvens (matriculación o preparación del vehículo) no puede invalidar un desistimiento ya ejercido.
• No se me proporcionó ninguna información clara, destacada o por escrito previa a la contratación que limitara mi derecho de desistimiento.
3. Solicito
• Que se inste a Ayvens a aceptar mi desistimiento, cancelar el contrato sin penalización ni coste alguno.
• Que se requiera a la empresa a respetar los plazos y derechos de los consumidores según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Que se revise si la empresa ha actuado de forma que pudiera vulnerar el derecho a la información precontractual.
