RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY (ANTERIORMENTE LEASEPLAN)
Empresa reclamante: SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU
Vehículo: NISSAN T.T. JUKE DIG-T 84
Matrícula: 1316-LYV
Mediante el presente escrito, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU formula reclamación formal contra AYVENS Spain Mobility, debido al grave perjuicio ocasionado por la prolongada inmovilización y falta de reparación efectiva del vehículo indicado, así como por la ausencia de respuesta adecuada por parte de la compañía.
1. Hechos
El vehículo se encuentra en reparación desde el 08/01/2025, permaneciendo inservible durante 11 meses hasta la fecha de esta reclamación.
Desde marzo se han realizado múltiples llamadas solicitando información acerca del estado de la reparación, recibiendo siempre la misma respuesta: “no podemos ponernos en contacto con el taller”.
En abril se recibió un abono parcial de 362,96 €, cuantía insuficiente, teniendo en cuenta que la factura mensual asciende a 882,82 €, correspondiente al contrato de dos vehículos.
En la llamada del 17/07/2025, AYVENS informó que la última nota de reparación era del 04/03/2025, confirmando que el vehículo estaba peritado y pendiente únicamente de reparación, pero alegando que el taller no respondía.
Antes de presentar la primera reclamación ante la Oficina del Consumidor —de la cual no se obtuvo respuesta— se registraron múltiples incidencias, todas documentadas.
En octubre de 2025, tras más de nueve meses de inmovilización, AYVENS notificó que el vehículo podía ser retirado del taller, advirtiendo que, de no hacerlo en un plazo determinado, se aplicaría un recargo.
El vehículo fue recogido el viernes anterior a esta reclamación; sin embargo, tras 30 minutos de uso, volvió a averiarse, viéndose necesario devolverlo de inmediato al taller.
A día 18/11/2025, continúan produciéndose nuevas incidencias sin resolución.
Se han enviado varios correos electrónicos solicitando el cese inmediato del cobro, dado que el vehículo se encuentra inservible desde enero.
La compensación ofrecida por AYVENS resulta insuficiente, considerando que el contrato finaliza en julio de 2026 y se han abonado 11 mensualidades completas sin poder utilizar el vehículo.
2. Solicitudes
En base a los hechos descritos, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU solicita:
La devolución íntegra, en un plazo máximo de 15 días hábiles, de todas las cuotas facturadas entre enero y noviembre de 2025, periodo en el cual el vehículo no ha podido utilizarse.
Que las facturas futuras sean corregidas, eliminando el importe correspondiente al segundo vehículo mientras continúe sin prestarse el servicio contratado.
Que se proporcione respuesta formal y documentada a esta reclamación.
En caso de no obtener una solución adecuada, se procederá a devolver los recibos emitidos a partir de la fecha de esta reclamación.
3. Documentación adjunta
— Facturas emitidas desde enero hasta noviembre de 2025 (correspondientes al contrato de dos vehículos).
— Correos electrónicos enviados solicitando el cese del cobro.
— Registros de incidencias y comunicaciones con la compañía.
— Comprobante de la primera reclamación presentada ante la Oficina del Consumidor.
