Últimas reclamaciones

Hola, en el mes de diciembre de 2021 recibo una llamada a mi teléfono fijo para ofertarme una mejora en las condiciones económicas de mi tarifa de la luz. La comercial que me llama ya disponía de todos mis datos personales y de facturación (nombre y apellidos, teléfono, dni y cuenta bancaria) haciéndome hincapié de que era mi misma distribuidora, por lo cual tenía la certeza de que era la misma compañía y de que iba acompañado de un importante ahorro.Al recibir por correo electrónico la factura, cual es mi sorpresa al ver el incremento de toda la facturación. Me he sentido totalmente estafada, me dieron a entender que MasQLuz pertenecía a Endesa. Cuando llamo por teléfono a la empresa para informarme me notifican que ha sido un cambio de contrato, cosa que yo en ningún momento ni sabía ni quería. Decido darme de baja, otra sorpresa, me comentan que existe una clausula 15 (penalización por resolución anticipada), de un contrato que ni tengo ni conozco, por lo cual no sabía de esta permanencia (que además considero encubierta) y que conlleva un recargo de un 5%.Solicito que se me de baja en esta compañía ya que en todo momento se me dio a entender que era mi misma compañía. Y vuelvo a reseñar que conocían todos mis datos, por lo cual me siento engañada, además, sin que conlleve una penalización de ningún tipo, que no se me comunicó y considero ilícita.

Tras intentar cambiarme de compañía de luz/gas sin haber acabado el año de permanencia con Masqluz, recibo una llamada en la cual me comentan que debo pagar una multa de 250 € por no acabar el año con ellos, y que si devolvía dicha multa me incluirían en la lista de morosos (comentar que nunca he dejado de pagar ningún recibo con ellos).En el contrato, pone que se cobra un 5% de lo estimado de los meses que quedan para finalizar dicho año. Me quedaban 4 meses, por lo que los números no cuadran. La chica que me amenazó con tal propósito no quiso facilitarme ningún tipo de teléfono para volver a ponerme en contacto con ellos para terminar de aclarar el asunto.Comentar también que no hacen caso a la lista Robinson, puesto que estando apuntado y ya teniendo en vigor contrato con ellos, recibí en su día innumerables llamadas ofreciéndome ofertas como nuevo cliente (en todas ellas comentaba que no volviesen a llamarme y que estaba apuntado en dicha lista).Mencionar también que me llamaron comentando que se me estaban aplicando unos descuentos que no eran correctos y como no pude atenderles no volvieron a llamarme para aclararme dicho asunto.Dicho esto, seguiré con ellos hasta acabar los pocos meses que me quedan para finalizar el año y grabando todas las conversaciones por tal de emprender reclamaciones jurídicas en caso de ver alguna irregularidad más.Si contestan a esta reclamación, me gustaría que quedase constancia en su respuesta el tema de las penalizaciones y de donde salieron esos 250€ de multa.Gracias

oy cliente vuestro tanto de luz como de gas involuntario, ya que un comercial con el que hablé a mediados del mes de enero me ofreció cambiar de comercializadora, dentro de que no soy una experta en estas cuestiones expresé que no deseaba sobre todo cambiar de compañía que si era una cuestión de gestión de quien la comercialice no tenía inconveniente y reconozco que me debí de dejar engañar ya que tenían todos mis datos y me hizo entender que una cosa era la compañía que me facturaba y otra cosa la comercializadora y yo solo notaría que mejoraba el precio, mi sorpresa fue cuando me llegó un email de cambio de contrato luz y gas a nombre de vuestra compañía.He intentado comunicar con vuestra compañia por varias vias publicadas en vuestro web y por ninguno he tenido respuesta. Ya sea por telefono que nunca coge nadie o por email sin repuesta alguna. He iniciado dos tramites de solucitud de baja y tampoco, nada!Tenia 14 dias para desistir el cambio y como no hay manera de comunicarse con masqluz, ni tampoco me dejan desistir dentro del plazo sin coste. Esto es un engaño y estafa total! te hacen contratar sin notificar la empresa y te impiden que les comunique para que puedas desistir!Quiero que se me respete el derecho de desistir y cancele mis contratos con ellos ya que lo hicieron de forma ilegal.

La compañía distribuidora MASQLUZ contacto conmigo, de forma directa, alegando que mi contratación actual con ENERGIAXXI (también distribuidora de Endesa) había caducado y que MASQLUZ se hacía cargo del servicio. Dejaron constancia de la posesión de todos mis datos personales ofreciéndome el mismo servicio de electricidad, reduciendo mi facturación un 30% a mi facturación en ese momento con ENERGIAXXI y contrato de precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC).Estas condiciones fueron las tratadas de forma verbal con MASQLUZ. Una vez recibida la primera facturación por parte de MASQLUZ, el importe facturado ascendía a un 60% mayor a ENERGIAXXI, realizando el mismo consumo. Por tanto, me niego a seguir con esta contratación por fraudulenta y engañosa.Accedí al cambio de distribuidora por una garantía de mejora a nivel de facturación y no ha sido el caso, sino al contrario. Soy desempleado de larga duración y no puedo hacer frente a estas facturaciones. Deseo que se revoque esta contratación sin la debida penalización que conlleva por su carácter engañoso y no reflejar lo acordado verbalmente.Ya he intentado contactar telefónicamente, durante varios días, al teléfono de reclamación 900140150 sin éxito de comunicación.

Hola el 16 de noviembre me llamasteis de la empresa masqluz diciendo que erais de endesa y me hicisteis el cambio de contrato de la luz y gas. Al recibir el contrato me di cuenta de que tenia permanencia (de lo que no me habiais informado con anterioridad) y que me sancionariais si me daba de baja antes de tiempo. El dia 16 de Novimebre, os llame para darme de baja y en el momento que os lo dije me colgasteis el telefono, y asi en varias ocasiones el mismo dia, tengo las llamadas a una tal Alexandra de MASQLUZ al telefono 635198665 .Tras no recibir respuesta alguna, me puse en contacto con Endesa para que anulasen el contrato con vosotros y seguir con ellos. Por lo que, al no estar informado correctamente por vuestra parte, ni de la finalización del contrato, ni de la obligatoriedad de permanencia, no entiendo que me hagáis llegar una penalización al respecto. Ruego anulen toda sanción ni penalización a este respecto.

Hola, me llamaron identificándose que era mi compañía (Naturgy) para decirme que cambiaban la distribuidora, yo les dije e insisti mucho que si eran Naturgy y ellos siempre contestaron que si incluso es la grabación que me hicieron para el chico de distribuidora.Mi sorpresa fue que al día siguiente me llamaron mi compañía que porque me daba de baja, yo les dije lo que había pasado, que me llamaron Naturgy diciendo que me cambiaban de distribuidora.Me dijeron que no eran ellos y ese mismo día anularon todo y seguí estando con mi compañía de siempre.Al cabo del tiempo me llegaron facturas de masqluz, llame a mi compañía y me dijeron que estaba con ellos y no podían facturarme, desde entonces me niego a pagar, cuando me llamaron los de masqluz dije que me estafaron y me engañaron al decir que eran mi compañía y que no podían pasar facturas porque al día siguien me habían avisado mi compañía y me volvieron a ella automáticamente.Desde entonces me avisan con llamadas, con cartas y ahora me ha llegado dos cartas de ellos con una penalización tanto en luz como en gas por un importe aproximado de 150 euros que considero que no tengo que pagar por haber sido engañada por ellos.Remito esta carta para que anulen todo y no me vuelvan a molestar ni telefónicamente ni por correspondenciaAtentamenteMari Carmen Gascón Gimeno

Ayer día 28-10 nos llamaron telefónicamente desde la empresa Masqluz y de forma muy deshonesta una de sus comerciales, tras hacernos una grabación donde ella misma nos proporcionaba nuestro numero CUPS o numero de contrato de la anterior compañía, hizo que modificáramos con engaños, el contrato que actualmente mantenemos y queremos mantener según se le indico en varias ocasiones con Naturgy. Es por ello que hemos solicitado en el día de hoy (un día después 29-10 ) por varios medios la baja de dicho contrato. Solicitamos se pongan con nosotros para confirmar la recepción de dicho desistimiento totalmente en plazo.

Hola estuve en esta comercializadora de luz un dia y llame para darme de baja (en los 15dias de desestimiento) me dijo la operadora que que vale que ya estaba dada de baja ahora me reclaman casi 60€ porque no firme ningún papel para restringir el contrato pero a ellos les aparece dado de baja el contratoComo es posible que este dada de baja si se supone que tengo que firmar unos papeles y yo solo llamé a la compañía y me dijeron que vale que daban de baja el servicio y ya esta

Hola, Me contactarón vía telefonica según la persona que me contacto de la empresa Naturgy. El motivo era que mi contrato con ellos finalizaba y me ofrecían una renovación. Me indicaron que me harían llegar un sms/email para que confirmara la renovación de mi contrato con la empresa. Dada mi confianza con la empresa Naturgy cuando recibí el sms introduje mi dni confirmando la renovación.Mi sorpresa fue días después cuando la empresa Naturgy me contactó para saber porque me había dado de baja. Para mi asombro le informe lo que había pasado y me informaron que ellos en ningún momento me habían contactado y me facilitaron la empresa con la que supuestamente había realizado el cambio, ustedes.Solicité la baja en su compañía ya que en ningún momento fui consciente de que aceptaba un contrato con ustedes y me informaron que debía pagar una penalización por cancelación del contrato antes de que transcurriera los 12 meses.Debido a que en ningún momento he autorizado a la empresa Masqluz, ni a su personal comercial puedan contactarme y disponer de información sobre mi contrato y persona, incumpliendo así a la ley de protección de datos, y a que la información facilitada vía telefónica no era verídica solicito la cancelación del contrato y los gastos de cancelación asociados a él o me veré obligada a interponer denuncia ante los juzgados y oficina del consumidor.Sin otro particularAntonia Victoria Lara OrozcoEmail: avlaraorozco@gmail.com

Hola, Más o menos desde el mes de agosto de 2020 hasta diciembre del mismo año, se recibieron distintas llamadas de Masqluz en las que se hacían pasar por nuestra compañía eléctrica diciendo que iban a hacer distintos descuentos para el precio de la luz, para intentar estafarnos y que contratáramos sus servicios. Esta compañía ya poseía diversos datos personales tales como el nombre del titular, su DNI e incluso el número cuenta, datos que solicitaban que corroboráramos. Estos datos no fueron entregados por esta parte, reconociéndose en una llamada telefónica por un trabajador de la propia Masqluz que hay empresas que se dedican a vender datos de carácter personal y ellos habían comprado los nuestros.Por el mes de Diciembre de 2020 consiguieron engañarnos, en concreto a mí, con 66 años que en ese momento me encontraba enfermo y me dijeron que iban a enviarme un contrato, repitiéndoles en diversas ocasiones que no me enteraba de lo que me decían porque la llamada se escuchaba muy mal y además tengo problemas de oído, procediendo los trabajadores de Masqluz a reiniciar la grabación de la llamada, llegando a participar en dicha llamada varios de sus trabajadores. Se recibió un mensaje SMS el 16 de diciembre de 2020, en el cual presuntamente debía venir dicho contrato, al cual no tuvimos acceso, ni en ese momento ni con posterioridad, ya que redirigía a un enlace en el que no aparecía el contrato y me pedía mi número de teléfono. En dicho mensaje había una opción (la única que había en el mensaje) de aceptación automática de la contratación, en la que se enviaba la respuesta SI al pulsar y a la que se le dio por error. Visto dicho error y en ese mismo momento se envió un mensaje diciendo que no. Días después se recibió una llamada telefónica de Masqluz a la que se le informó de estos problemas y de que no se había recibido el contrato. La entidad en vez de resolver dicho problema, respondió diciendo que enviaría el contrato junto a la carta de bienvenida, cosa que nunca se hizo. En febrero de 2021 se recibe una factura de Masqluz y nos enteramos que hemos sido dados de baja en nuestra antigua distribuidora y dados de alta en Masqluz, sin siquiera haber tenido acceso al contrato y sus condiciones.En ese momento se procede a cambiar de compañía y a informar telefónicamente a Masqluz de que se va a proceder a desistir del contrato, ya que nunca se había aceptado ni tenido acceso al mismo. La compañía responde que se aceptó la contratación con el mensaje automático y que la negativa, que se envió por nuestra parte justo después, no se ha recepcionado, ya que lo gestiona una compañía externa y solo les dan traslado del mensaje automático.En esa misma llamada se dice que van a cobrarnos una penalización, ya que no aceptan el desistimiento porque dicen que estamos fuera de plazo para hacerlo y el mensaje que enviamos no se dio por válido. Nosotros no fuimos informados del plazo ni de las formas de desistimiento de forma clara y precisa y al no tener acceso al contrato no pudimos leerlo. En la misma llamada se niegan a acreditar la presunta aceptación del contrato ni de haber informado de las condiciones del mismo, indicando que sin orden judicial no enviarían ninguna grabación de las llamadas que se realizaron. El 2 junio de 2021 recibimos un cargo en la cuenta del banco por valor de 49,95 €, indicando que era de Masqluz, sin que figurara ningún otro concepto. El recibo fue devuelto, ya que desde febrero de 2021 estábamos con otra compañía y no sabíamos siquiera a razón de qué se cobraba.Llamamos ese mismo día a la compañía, y nos indicaron que era la penalización por rescindir el contrato, le mostramos nuestra disconformidad y nuestra negativa a pagar penalización alguna por lo que ya se ha expuesto, reiterando que todavía no habíamos tenido siquiera acceso al contrato, y nos dieron el correo de atención al cliente al que de nuevo enviamos nuestras quejas. En respuesta, se niegan a aceptar nuestras quejas, indicando que su intermediaria recibió la aceptación de la contratación y que tuvimos acceso al contrato, cosa que no es cierta, obviando además todo lo expuesto, que se ha trasladado hasta la saciedad por correo electrónico como a través de las múltiples llamadas que hemos tenido con ellos.El 8 de junio de 2021, más de 6 meses después, nos envían el contrato por correo electrónico, junto a un certificado de la aceptación (que, repito, se envía automáticamente al pulsar en el mensaje un si), sin que consten los mensajes que se enviaron después de ese, y en concreto el mensaje en el que se dice que no. El 16 de junio de 2021 nos envían una carta certificada en la que amenazan con que nuestra distribuidora nos puede cortar la luz si no pagamos la penalización en 2 meses, lo peor de esto es que en la carta no consta que sea una penalización, sino que se habla de ella en términos de cantidad adeudada en concepto de consumo de energía eléctrica.Como ya se indicó a Masqluz a través de diversas llamadas y correos electrónicos, la contratación al completo fue una estafa, no se han respetado nuestros derechos en ningún sentido y a pesar de ello hemos pagado todos los servicios que nos han ofrecido sin nuestro consentimiento, y nos exigen una indemnización que entendemos ilegítima y que no sabemos ni de dónde sale.Queremos que nos dejen en paz y no sigan reclamando la presunta penalización, ya que no es debida porque se desistió a la presunta contratación (que se realizaba automáticamente pulsando un si en la pantalla) de manera inmediata y deviene de una contratación totalmente ilícita.