Últimas reclamaciones

Buenos días, desde septiembre que empezó mi contrato de alquiler he estado intentando poner el suministro de gas a mi nombre, pero después de varios intentos no se me ha permitido desde masqluz. El motivo son las deudas del antiguo inquilino. En el momento de la solicitud de cambio de titularidad no estaba el suministro cortado, pero unas semanas después, sin previo aviso, un señor se subió a la ventana de la terraza a cortar el suministro. No me avisaron porque no soy la titular del punto de suministro, pero es que tampoco me han dejado serlo. La única "solución" que me dieron es que aceptase una deuda y condiciones contractuales que desconozco, y una vez puesto a mi nombre ya me dirían el importe de la deuda. Después de muchos intentos por no tener que asumir una deuda que no es mía y cuyo importe desconozco hasta que esté a mi nombre, he contactado con ellos para pagar dicha deuda en caso de que me sea asumible, pero no obtengo respuesta (por teléfono me dicen que me contestan por email, pero no lo hacen). El resultado de todo esto es que me veo obligada a abandonar el piso en el que vivo este mismo mes pese a que mi contrato de alquiler sigue en vigor y tengo compromisos de permanencia con otras compañías, como la de luz. Ya he estado visitando otras casas y en caso de que esto no se resuelva y pueda saber de cuánto es la deuda para pagarla, mañana mismo voy a firmar mi nuevo contrato de alquiler y abandonar la vivienda. Tengo todos los emails y conversaciones que por motivos evidentes no puedo hacer públicos.

Yo ,Ana isabel oya ortega on DNI-05412084T y residiendo actualmente en c/Iridio-2 1B Villaverde bajo 21020 Madrid declarando de antemano que cobro pensión de discapacidad 812,64€-mes/sin más ingresos adicionales.Declaro que la factura recibida el 30 de Octubre del 2024. Refleja una cantidad que es más del doble de lo aconstumbrado182,86€ lo cual no he pagado en años. Al llamar a la compañía para pedir que la revisasen pues anule el pago en el banco solo me dijeron que la lectura del contador era la correcta.

No se trata de reclamación, es simplemente consultar y expresar a MASQLUZ si cuando me llama "continuamente" la empresa ENDESA comunicandome que debo estar con ellos porque tengo los CONTRATOS DE LOS CONTADORES caducados dedes hace años y los debo renovar. Por experiencia por las inmumerables llamadas, me dan ese problema y a la vez seguidamente que "ellos" son los distribuidores" y que MASQLUZ son la comercializadora por lo que estando con ellos me resultaría mas barato. PERO en principio me asustan de que he de renovar los contratos y ha de ser con ellos. YO completamente ignorante no se si lo que me dicen es verdad y quiero comentarlo con MASQLUZ a ver como lo ven. CLARO, puedo topar con que MASQLUZ tampoco me digan la verdad para que no me vaya. Entonces qué debo hacer? Me gustaría quedar tranquilo y por lo tanto también dejar de atender las llamadas diarias de ENDESA. Gracias, repito que la reclamación sería, no poder contactar con MASQLUZ para nada.

Inicio reclamación por esta vía, ya que les he reclamado por email el abono de las siguientes facturas y me han abonado 139,59€ que no corresponde a ninguna factura de las reclamadas. MASQLUZ cargo en mi cuenta bancaria el importe de estas facturas y posteriormente generó las facturas de abono, pero sin abonar los importes en cuenta. Por teléfono indican que si el cliente no reclama los importes, no los devuelve. Relación facturas pendientes de abono: 22/004374-1/012694 21/265131-1/012691 21/058110-1/001542 21/019354-1/001541 24/004277-1/052080 24/031445-1/052079 24/060420-1/052078 24/070422-1/052081 Ruego el abono de las facturas

Hola, un día me llamaron haciéndose pasar por mi compañía de luz asegurándome que trabajaban con ella, para ofrecerme una mejor tarifa. Ya tenía todos mis datos (Nombre, DNI, etc.), así que no sospeché. Día más tarde, recibí una carta de Masqluz en lugar de Iberdrola y me di cuenta del traslado ilegal, basado en un engaño del que fui objeto. Al estar dentro de los 14 días que contempla el derecho de desestimiento, no esperé ningún tipo de reclamación. Me llamaron desde Masqluz pidiéndome que abonara los días que supuestamente estuve con ellos, cuando ya había satisfecho el traslado de nuevo a Iberdrola. Desde Iberdrola me aseguraron que no se puede estar con dos compañías a la vez, y que no procedía abonar los días que Masqluz reclamaba. No volví a recibir ninguna notificación por parte de Masqluz hasta la semana pasada. Dos años después CLAIM LAW ABOGADOS me envía un sms reclamando 357.36€ que supuestamente debo a Masqluz, sin una llamada de por medio ni una explicación, ni en concepto de qué reclaman tal cantidad.

El día 24 de agosto 2022 recibí una llamada de MasQLuz diciendo que llamaban de mi compañía que en ese momento era Naturgy, para hacerme una oferta en mi factura de luz y gas.Por tanto, acepte y me dieron de alta con fecha 24 de agosto de 2022.Al cabo de 7 días me di cuenta que no era lo que esperaba y quise darme de baja con fecha 31 de agosto de 2022 volviendo a darme con alta ese mismo día 31 de agosto con quien estaba que son Naturgy.Han pasado 8 días entre darme de alta y de baja. El día 28 de septiembre recibo la factura de baja del gas de MasQluz con importe de 324,21 de penalización por baja anticipada, siendo el plazo que marca la ley de 14 días para darse de baja.Ayer 4 de octubre además he recibido otra factura por penalización de baja anticipado de luz de MasQLuz de unos 30 €.Quisiera ponerles una reclamación por haberme cobrado estas dos facturas cuando estoy dentro de los 14 días para darme de baja.Un saludo

El pasado 26 de junio nos dirigimos por correo electrónico a MASQLUZ para solicitar la rectificación de la lectura del contador de gas que consta en la última factura que nos ha llegó, por un importe de 439,35 euros (somos un matrimonio de jubilados que vivimos solos)En la factura, con fecha 20 de junio de 2022, consta una lectura (dice que real, pero no lo es) de 32.453, cuando a fecha de 26 de junio de 2022 la lectura real (esta sí) era de 32.257 (adjuntamos foto del contador), lo que significa una diferencia de 196 m3.Ya en el mes de enero nos pasó lo mismo con la última factura de la empresa comercializadora anterior (Audaxrenovables, del mismo grupo), y tardamos más de 3 meses en recuperar la devolución de la importante cantidad de dinero que entonces nos cobraron también de más y por error.Por ello les solicitamos que, como este recibo todavía no había sido pasado a cobro, procedieran a su cancelación urgente y a la emisión del recibo correcto correspondiente.En la petición les indicamos que somos un matrimonio de jubilados, y no podemos estar haciendo frente a facturas con sobrecostes de más de 300 euros que no nos corresponden, por errores de lectura de la distribuidora.En su respuesta, con fecha 27/06, nos indican que han procedido a remitir reclamación ante su compañía distribuidora por disconformidad con las lecturas emitidas, pero que no obstante, le informamos que la apertura de esta reclamación no le exime de la acción de pago de la factura. En resumen, que estamos obligados a pagar de nuevo más de 300 euros de sobrecoste, por una factura que le estamos demostrando con una foto del contador que es claramente errónea, hasta que dentro de cuatro meses tengan a bien confirmar su error y devolvernos el dinero??? Como hoy ya han procedido al cobro del mismo, SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO POR SU ERROR A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, NO DENTRO DE CUATRO MESES, como ya sucedió en la ocasión anterior. También solicitamos poder EJERCER NUESTRO DERECHO AL DESESTIMIENTO DEL CONTRATO CON MASQLUZ, SIN NINGUNA PENALIZACIÓN, ante el incumplimento reiterado por su parte del contrato. Saludos cordiales

Buenos días. Mi madre (jubilada y no familiarizada con la tecnología) recibió una llamada telefónica de un comercial de Masqueluz ofreciéndole mejoras en sus contratos de luz y gas, por lo que ella accedió a realizar la portabilidad en sus 2 viviendas. En menos de 24h mi madre contactó nuevamente por teléfono con dicho comercial (cuyos datos han sido facilitados a la empresa de manera privada) comunicándole que había cambiado de idea y quería cancelar dichos contratos y permanecer con su empresa previa. El comercial le indicó que puesto que estaba dentro del plazo legal para desistir de sus contratos no había problema y él se encargaba de las gestiones necesarias. Mi madre contactó asimismo con su empresa para informar de que no aceptaran ninguna portabilidad.Sin embargo Masqueluz ha contactado con mi madre telefónicamente para indicarle que por baja antes del año de permanencia le van a penalizar con una cantidad correspondiente al 5% de su consumo anual de luz y un 20% de su consumo anual de gas (de cada contrato-2 viviendas). Su justificación es que no les consta la baja de mi madre porque debió hacerlo electrónicamente en lugar de telefónicamente. Además amenazan con cortarle el suministro en caso de no pagar, pese a que ella sigue con su otra empresa.Solicito a Masqueluz que revise el caso puesto que fue su propio comercial el que engañó a mi madre asegurándole que los contratos quedaban cancelados y no debía realizar ninguna gestión adicional.Muchas gracias

Buenos días,Cambié de compañía por la oferta que me ofrecieron en MasqLuz. Me aseguraron un ahorro respecto a las facturas de la otra compañía que rondaban los 200€. Factura actual...640€ por 1 mes sin haber hecho nada fuera de lo habitual. Me han cobrado 2 veces más, sólo por 1 mes.Esto me ha causado trastorno económico, mental (me siento engañada) y problemas familiares.He pedido lecturas tanto a la Comercializadora MasqLuz y a la Distribuidora. Se pasan la pelota unos a otros. Llamo para anular contrato y tengo que abonar 143€ más. Te venden la moto, te aseguran un ahorro, caes y te engañan. Con decirte que ha subido la luz... por duplicado?? No lo creo. Son unos engaña bobos. Quien entiende y lee en contrato?? Pocos, te fías de lo que te dicen.Espero poder cambiarme pronto, ya que los 640€ ya se los han cobrado y no voy a ver ninguna compensación.Gracias

Hola, a través de llamada de un comercial de MASQLUZ, contraté los servicios de luz con esa empresa, que me presentó el contrato como lo recomendaba la OCU, con tres tramos de tarifa. Le pregunté si era un contrato con permanencia y dijo que la empresa conservaría las condiciones del contrata durante un año, pero no tenía permanencia. Insistí en que no la quería. Así y todo, sin consentimiento previo y con insistencia de no admitir una permanencia, me llamaron de la MASQLUZ tras solicitar yo portabilidad a otra comercializadora, para comunicarme que tenia que pagar una penalización de 180€ por no cumplir la permanencia. Les solicité la grabación de la conversación durante la propuesta y contrato, pero se negaron a entregármela a no ser que la solicitara por vía judicial.