Buenos días. Mi madre (jubilada y no familiarizada con la tecnología) recibió una llamada telefónica de un comercial de Masqueluz ofreciéndole mejoras en sus contratos de luz y gas, por lo que ella accedió a realizar la portabilidad en sus 2 viviendas. En menos de 24h mi madre contactó nuevamente por teléfono con dicho comercial (cuyos datos han sido facilitados a la empresa de manera privada) comunicándole que había cambiado de idea y quería cancelar dichos contratos y permanecer con su empresa previa. El comercial le indicó que puesto que estaba dentro del plazo legal para desistir de sus contratos no había problema y él se encargaba de las gestiones necesarias. Mi madre contactó asimismo con su empresa para informar de que no aceptaran ninguna portabilidad.Sin embargo Masqueluz ha contactado con mi madre telefónicamente para indicarle que por baja antes del año de permanencia le van a penalizar con una cantidad correspondiente al 5% de su consumo anual de luz y un 20% de su consumo anual de gas (de cada contrato-2 viviendas). Su justificación es que no les consta la baja de mi madre porque debió hacerlo electrónicamente en lugar de telefónicamente. Además amenazan con cortarle el suministro en caso de no pagar, pese a que ella sigue con su otra empresa.Solicito a Masqueluz que revise el caso puesto que fue su propio comercial el que engañó a mi madre asegurándole que los contratos quedaban cancelados y no debía realizar ninguna gestión adicional.Muchas gracias
