Últimas reclamaciones

El jueves 22 de enero a las 9:51h realizo reserva y transferencia bancaria por importe de 350€ de un coche Ford Focus azul, con matrícula 9570FPV. Dicho vehículo se encuentra en el concesionario Ocasionplus de Terrasa ctra. Moncada. El comercial que me atendió me aseguró que el coche está en perfecto estado mecánico y estético, tanto interior como exterior. Al estar el coche en un concesionario lejano a mi residencia hago el pago de 400€ a las 12:12 del mismo día por transferencia bancaria para que lo traigan al concesionario de Santa Fe (Granada) y así poder revisarlo personalmente antes de hacer la compra efectiva. El lunes día 26 de enero a las 12:27 (después de varias llamadas), logro hablar con el comercial para preguntar si el coche venía de camino a Granada y me comenta que el coche aún no ha salido de sus instalaciones y que están arreglándole algunos desperfectos de chapa que tenía, lo cual me sorprendió. Le comenté que iría yo a Terrasa personalmente a ver el coche y me lo llevaría conduciéndolo si lo compraba, pero pensándolo mejor he decidido no hacer la operación. Ya que el coche no ha salido de las instalaciones de Ocasionplus y no se ha llevado a cabo el traslado que pagué por adelantado. Solicito que se me devuelvan los 400€ pagados a la misma cuenta bancaria. Ya les he reclamado y no hacen más que darme vueltas, pero el coche lo volvieron a publicar como disponible enseguida. Quedo a la espera. Reciba un cordial saludo.

Reclamación y ejercicio del derecho de desistimiento frente a OcasiónPlus A la atención del Departamento de Atención al Cliente de OcasiónPlus: Por la presente, les comunico formalmente mi voluntad de desistir del contrato de compraventa del vehículo MINI COOPER SD 125 kW, matrícula 4258JCR, adquirido el día 23/01/2026. Ejercito mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 15 días o 1.000 km, conforme a las políticas comerciales de la empresa, a la publicidad realizada por OcasiónPlus y a la normativa de consumo vigente, derecho que es independiente de la existencia de averías mecánicas. El vehículo se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, sin alteraciones ni modificaciones. Solicito la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como la cancelación de la financiación, en caso de existir, en un plazo máximo de 14 días naturales. Motivos del desistimiento El desistimiento se fundamenta en que, en el momento de la compra, el vehículo fue visualizado de noche y bajo condiciones climatológicas adversas (lluvia). En ese contexto, el comercial me informó expresamente de que el coche presentaba únicamente: Llantas con roces de aparcamiento. Dos pequeños “chinazos” en el capó. Humedad en los intermitentes. Un embellecedor cromado del foco delantero izquierdo “ligeramente suelto”, indicando que sería reparado, sellado y dejado en perfecto estado. Asimismo, el comercial insistió en que, aparte de estos detalles y del desgaste normal de los neumáticos, el vehículo se encontraba en perfecto estado. Debido a la falta de luz, la lluvia y el estado mojado del vehículo, no fue posible apreciar otros desperfectos. Pregunté expresamente si las llantas y los chinazos del capó podían repararse dentro del precio ofertado, recibiendo una negativa. No obstante, el comercial confirmó que los intermitentes serían sellados y secados, y que el embellecedor del foco sería correctamente reparado. Tras asegurarme en varias ocasiones que esos eran los únicos defectos existentes, le indiqué que llevaría el vehículo a revisar por un profesional, a lo que el comercial respondió que disponía de 15 días o 1.000 km de prueba, pudiendo devolver el vehículo si no me convencía o si se detectaban desperfectos, con devolución íntegra del importe. Comprobada esta política en la publicidad de OcasiónPlus (web, redes sociales y otros medios), accedí a realizar la reserva el día 20/01/2026. El 21/01/2026 realicé la transferencia bancaria y el vehículo fue entregado el 24/01/2026 entre las 19:00 y 20:00 horas. Desperfectos detectados tras la entrega Tras finalizar mi jornada laboral en la madrugada del 25/01/2026, y con el vehículo seco y buena iluminación, pude comprobar numerosos desperfectos no informados previamente, entre ellos: Múltiples chinazos y arañazos por toda la carrocería. Pintura en mal estado general, apagada y deteriorada por inclemencias del tiempo. Techo con pintura rascada y una marca de gran tamaño. Embellecedores de ambos focos delanteros con pestañas rotas y completamente sueltos, con restos de pegamento reciente. Entrada de agua y humedad en focos e intermitentes, sin haber sido sellados ni secados. Tulipas delanteras quemadas y deterioradas. Plásticos exteriores muy deteriorados, “quemados” y sin brillo. Productos aplicados de forma deficiente en molduras y pasos de rueda. Gomas agrietadas y rotas (capó, puerta del conductor). Falta de tapa en el limpia trasero. Espejo retrovisor con pieza suelta que impide su ajuste. Interior con desgaste y manchas de humedad. Vehículo entregado sin limpiar, con restos de pegamento de ITV y VIA-T en la luna delantera. Dispongo de fotografías y vídeos de todos estos desperfectos, realizados en el momento de su detección (24 y 25/01/2026). Negativa a la devolución El 26/01/2026 acudí al concesionario para exponer la situación. Tras solicitar la reparación completa o sustitución de las piezas defectuosas, se me indicó que únicamente se realizarían arreglos mínimos, sin reparar la mayoría de los desperfectos ni cumplir con lo prometido en el momento de la compra. Ante ello, manifesté mi voluntad de desistir del contrato, a lo que se me respondió que solo podría devolverse el vehículo si presentaba avería de motor o caja de cambios, condición que no figura en la publicidad, no consta en el contrato ni fue informada previamente, vulnerando el deber de información al consumidor. Ese mismo día, a las 20:41, envié correo electrónico a atencionalcliente@ocasionplus.com y notifiqué por escrito al comercial mi desistimiento. Desde entonces no he recibido respuesta alguna, lo que me sitúa en una situación de total indefensión. Por todo lo expuesto, y ante el silencio de la empresa, procedo a formular la presente reclamación ante la OCU. Adjunto copia del contrato de compraventa. Atentamente, David Duarte Costas DNI: 39486617X Tel.: 652 566 540 Correo electrónico: duarteinkvigo1992@gmail.com Fecha: 28/01/2026

Pedimos una furgoneta nos pidieron el pago del transporte y transferencia que nunca la furgoneta nunca la trajeron y la transferencia nunca se hizo

Estimados señores de OcasionPlus, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una actualización urgente sobre el proceso de cancelación del préstamo con BBVA correspondiente al vehículo OPEL CORSA (matrícula 8644KDJ). El 22 de enero de 2026 firmé los documentos necesarios para formalizar la resolución del contrato de compraventa, específicamente la devolución bajo la oferta de "15 días o 1.000 km" y el Mandato de gestoría. Además, como se me indicó, ustedes confirmaron la correcta recepción de los 600 € correspondientes a la Garantía Premium. Sin embargo, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos establecidos, el préstamo con BBVA sigue activo. De hecho, BBVA me ha informado que el crédito aún no ha sido cancelado, lo que retrasa la resolución final del proceso de desestimiento. Situación actual: - El préstamo sigue siendo activo con BBVA, y la entidad me ha confirmado que no ha recibido ninguna actualización sobre la cancelación. - A pesar de que ustedes han recibido los 600 € correspondientes a la garantía y los documentos firmados, no se ha realizado la cancelación del préstamo, lo que está generando un proceso incompleto. Por lo tanto, solicito lo siguiente: - Una copia de la transferencia realizada para cancelar el préstamo con BBVA, ya que hasta ahora no he recibido dicho documento. - Una actualización sobre el estado de la cancelación del préstamo, con los plazos estimados para que este proceso quede cerrado de manera definitiva. - Confirmación de que están gestionando la cancelación del préstamo con BBVA, así como cualquier paso adicional que deba seguir para finalizar este proceso. Este asunto debe resolverse de manera inmediata, ya que el préstamo continúa activo a pesar de haberse formalizado la devolución del vehículo y cumplido por mi parte con todos los requisitos exigidos. Les solicito una respuesta y actuación sin más demoras para dejar definitivamente cerrado el proceso de recompra y la cancelación de la financiación. Quedo a la espera de su respuesta.

He comprado un Peugeot 2008 (Bluehdi allure 120) el dia 20/08/2025 a Occasion Plus y me lo entregaron el dia 26/08/2025 por un total entre reserva y precio del traslado, seguro premium a un de 15.400 €. que pagó mi novio como ayuda, pero el vehículo es mío y esta en mi nombre . En el contrato y Certificado de Kilometraje figura 123.966 km reales. Al recogerlo marcaba 127.131 km (+3.165 km). El 10/09/2025 viajé desde Tánger a Algeciras para que su mecánico verificara los kilómetros. El mecánico vio los 127.131 km y confirmó verbalmente que eran más de lo declarado, se lo dijo al comercial. El comercial envió un email a la central de Occasion Plus y me dijo que me contactarían. Nunca me contactaron ni me dieron documento. Además, el vehículo fue entregado sin libro de mantenimiento (lo admiten por escrito). He reclamado varias veces por email y 2 cartas certificadas (03/09/2025 y 18/09/2025) sin solución. La empresa ignora siempre la diferencia de kilometraje y finge que no fui a verificación. Actualmente estoy trabajando temporalmente en Francia y no he podido estar pendiente del caso. Solicito que la OCU medie directamente con la empresa, ya que la vía amistosa está agotada. Adjunto toda la documentación acreditativa.

El 29 de diciembre del 2025 pagué 350€ por la reserva de un peugot y la financiación. Estamos a 22 de enero y me han pedido mil papeles, que si nóminas, que si la declaración de la renta, hacer que lo cambie de titular porque no me daban respuesta y me han dado mil excusas, que murió una persona, que están colapsados, que si Navidad…… Ademas cada vez que llamo me dicen que la persona que lleva mi caso está ocupada y ya me llamará, ergo nunca me llama, a los mensajes por norma general ni contesta, y para las pocas veces que contesta miente porque me dice que me dará respuesta y solo sigue dando largas. Quiero el coche porque no es normal tanta excusa, lo que se anuncia con el trato que estoy recibiendo no tiene nada que ver. Es una vergüenza.

Hola, Tras la firma de la reserva del vehículo Renault Captur matrícula 5954MZH en la oficina de Alicante ocasionplus y la posterior revisión de la documentación, he comprobado que el vehículo procede de empresa de alquiler, circunstancia que en ningún momento me fue comunicada por el vendedor antes de la firma ni aparece reflejada de forma clara en el documento de arras. Considero que este dato es esencial, ya que afecta directamente al valor, uso previo y a mi decisión de compra. De haberlo sabido con anterioridad, no habría entregado cantidad alguna en concepto de reserva. A esta falta de información se suman otros aspectos del proceso de venta que han incrementado mi desconfianza. Durante la negociación se me ofreció un supuesto descuento del 10 % vinculado a la financiación. Posteriormente comprobé que el descuento real era del 6 %, siendo necesario además contratar un seguro asociado para alcanzar el 10 %, circunstancia que no me fue explicada de forma clara desde el inicio. Esta situación la detecté únicamente al realizar mis propios cálculos, motivo por el cual finalmente opté por financiar el vehículo con mi banco. La cual al final firmé vía sms con la presión del comercial firma, firma...sin poder abrir el documento desde el móvil en ese instante y pensando que había firmado otra cosa había firmado la financiación, cosa me dijo el comercial que no pasaba nada....y yo le creí, todo por las prisas de que había acabado su jornada laboral y estuvimos haciendo los trámites después de las 20:30 . Sin embargo, varios días después vi que tenía el contrato firmado de la financiera ya que me llegó vía e-mail y a eso se suma que en el contrato de arras figura como si lo financiara a lo que yo le dije que no lo sabía aún pero me dijo que daba igual. Esta suma de cosas raras me llevó a pedir el informe de la DGT y ahí encontré lo de la empresa de alquiler. Asimismo, durante la prueba del vehículo se me indicó que el ruido al pasar del modo eléctrico al de gasolina era algo normal y común en todos los híbridos. Sin embargo, posteriormente he podido probar vehículos híbridos de distintas marcas en los que dicho cambio apenas es perceptible y en el captur lo probé y si se escucha el cambio pero no tan fuerte ni tanto tiempo como el que probé, lo que ha aumentado mis dudas sobre la información técnica facilitada durante la venta. Como alternativa, desde el centro se me ha indicado que podría destinar la señal a otro vehículo del stock o asumir yo el coste de una revisión oficial en Renault. No obstante, considero que estas opciones no resuelven el origen de la reclamación, que es la falta de información relevante antes de la firma de la reserva y la consiguiente pérdida de confianza en el proceso de venta. Envié un e-mail a la empresa a atencionalcliente@ocasionplus.com y figura que en 2 días laborales contestan, puesto que lo envíé jueves 15 y no he recibido respuesta, ayer día 28 fui a Alicante donde compré el coche y me siguen diciendo lo mismo. Es más, el coche que reservé ya no figura reservado y ahora financiado cuesta más barato. Supongo que mi dinero ha contribuido a que lo bajen de precio. Con el comercial que hablé ayer me ofreció un plan de fianciamiento a un tipo de interés más bajo, cosa que Ricardo el comercial que me atendió no me ofreció. Hay que ser un poco transparentes a la hora de vender, ya que por todo esto no voy a comprar un coche con vosotros. Por todo lo expuesto, mi solicitud es la devolución íntegra de los 350 € entregados en concepto de reserva, al haberse realizado dicha entrega sin disponer de toda la información esencial y veraz sobre el vehículo y las condiciones reales de la operación. No solicito el cambio por otro vehículo ni aceptar soluciones alternativas, sino la devolución del importe abonado para dar por finalizada la operación de forma amistosa. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Adjunto el contrato de reserva, el documento de inspección técnica, el documento de la DGT, el contrato de la financiera y el washapp dónde el dia después de firmar financiado me pregunta qué voy a hacer al final y a 10 de enero le digo que lo quiero al contado. Lo que demuestra que yo aún no sabía si lo quería financiado o al contado.

A la atención de Ocasión Plus S.L. (CIF B-86140597) Domicilio social: Avda. Juan Carlos I, 36 28400 – Collado Villalba (Madrid) Por medio del presente escrito formulo reclamación contra Ocasión Plus S.L., en relación con una práctica que considero abusiva, carente de transparencia y contraria a los derechos del consumidor, producida en el centro Ocasión Plus Santander, en el marco de una compraventa de vehículo de ocasión que no llegó a formalizarse por los hechos que se detallan a continuación. Vehículo objeto de la reserva: Marca: Jeep Modelo: Avenger Matrícula: 5758MKN Bastidor: ZAC5JABL5PJK07729 El sábado 17 de enero de 2026 contactamos con el concesionario para interesarnos por un vehículo anunciado. Tras varias gestiones, el comercial que nos atendía de forma online, D. Hugo Moranda, nos facilitó un vídeo del vehículo y posteriormente realizamos una videollamada. Tras dicha llamada, manifestamos nuestro interés en el coche. Durante esa conversación, el comercial nos ofreció la posibilidad de realizar un estudio de financiación. A petición suya, enviamos la documentación de mi pareja para dicho estudio, indicándonos posteriormente que la financiación resultaba viable. En ese momento agradecimos la información y manifestamos que, de momento, procederíamos a reservar el vehículo y que el lunes siguiente valoraríamos cómo continuar con la operación. Ese mismo sábado, el comercial nos envió un documento para firmar digitalmente unas arras por importe de 350 € en concepto de reserva del vehículo. En ningún momento se nos informó de forma clara, expresa ni destacada de que dicha reserva estuviera vinculada obligatoriamente a la contratación de una financiación con Ocasión Plus, ni de que la opción de pago al contado o mediante financiación externa quedara excluida. La firma se realizó con cierta urgencia por parte del comercial, insistiendo en que debíamos firmar con rapidez para que el vehículo quedara reservado. El lunes siguiente (19/01/2026) contactamos con el comercial para comunicarle que, tras valorar nuestra situación, existía la posibilidad de realizar el pago al contado, opción que además aparece reflejada de forma pública tanto en la página web de Ocasión Plus como en sus anuncios, donde se muestran simultáneamente un precio al contado y un precio financiado, lo que induce razonablemente a entender que ambas opciones están disponibles. En el momento de escuchar nuestro deseo de hacer la transacción al contado, nos colgó. En su lugar, nos remitió por WhatsApp el contrato de arras que habíamos firmado el sábado, documento que hasta ese momento no se nos había facilitado por ningún medio, a pesar de haber sido firmado con anterioridad. Junto con dicho contrato, el comercial nos envió un mensaje recomendándonos que, “para no perder la reserva”, aceptáramos la financiación, aportáramos la máxima entrada posible y amortizáramos el préstamo a los 18 meses, sin ofrecer información clara ni transparente sobre el coste real de dicha operación ni sobre el impacto de los intereses ya asumidos en ese periodo inicial. Respondimos por escrito manifestando de manera clara nuestra voluntad de realizar el pago al contado por nuestros propios medios y solicitando indicaciones para proceder. Desde ese momento, el comercial dejó de responder a nuestras llamadas y mensajes, iniciándose una situación de falta total de atención al cliente. Ante la imposibilidad de contactar con el comercial inicial, y tras múltiples intentos de comunicación a través de los distintos teléfonos del concesionario, finalmente conseguimos que nos contactara una tercera persona, D. Daniel, quien se presentó como responsable del departamento financiero. Durante dicha conversación volvió a insistir en la financiación con Ocasión Plus y, al reiterar nosotros nuestra voluntad de pagar al contado, se nos indicó que dicha opción no era posible. No obstante, se nos trasladó expresamente que, en caso de no aceptar la financiación, podríamos cancelar la reserva y se nos devolverían los 350 €, reconociendo que esta situación se debía a una falta de información previa por parte del comercial que nos atendió. Asimismo, D. Daniel se disculpó en repetidas ocasiones, en nombre de dicho comercial, tanto por no habernos explicado correctamente las condiciones desde el inicio como por la falta de respuesta una vez manifestamos nuestra decisión de realizar el pago al contado. Dado el trato recibido y la falta de transparencia, decidimos cancelar la operación con la intención de recuperar la reserva. Sin embargo, tras nuevos intentos de contacto, finalmente se nos comunicó por escrito que no se procedería a la devolución de la cantidad entregada. Adicionalmente, queremos dejar constancia de que el contrato de arras firmado establece expresamente un plazo de 15 días naturales durante el cual el vehículo queda reservado. Durante dicho periodo, el vehículo aparecía anunciado en la página web de Ocasión Plus con la indicación visible y destacada “RESERVADO”, lo que era plenamente coherente con la existencia de una reserva en vigor. Sin embargo, pese a que dicho plazo no había finalizado, dicha indicación ha desaparecido posteriormente del anuncio, al tiempo que se nos ha trasladado verbalmente y por escrito que, en caso de no aceptar la financiación propuesta, el vehículo podría venderse a otros clientes interesados en financiarlo. Entendemos que esta actuación contradice el contenido del contrato de arras, vacía de efecto la reserva pactada y supone una presión indebida hacia el consumidor. Consideramos que los hechos descritos evidencian una práctica abusiva consistente en supeditar la venta del vehículo a la contratación obligatoria de una financiación, sin informar de ello de forma clara en el momento de la reserva, utilizando además la presión económica de la pérdida de la señal y una posterior falta de atención al consumidor cuando este manifiesta su voluntad de pagar al contado. Por todo ello, solicito que Ocasión Plus S.L. revise los hechos expuestos, adopte las medidas oportunas y proceda a la devolución de la cantidad entregada, al haber mediado falta de información clara y transparente en el proceso de contratación. Dispongo de todos los documentos y conversaciones de ser necesarios. Gracias,

Estimados/as señores/as:  El pasado 28/11/2025 se quedaron mi vehículo para gestión de venta,la semana pasada me entero por terceros y me lo confirma el jefe de tienda de pista silla Valencia que lo han averiado al conectar unas pinzas al vehículo. SOLICITO la resolución del contrato abonando los 25200e que constan en el, como pago por dicho vehículo. Sin otro particular, atentamente.