Estimado Sr. Plazas Perdomo:
En relación con su escrito de reclamación referente al vehículo Opel Mokka, adquirido en nuestro centro OcasiónPlus Ferrol el pasado 16 de octubre de 2025, acusamos recibo de la documentación aportada y de sus pretensiones de resolución contractual y reembolso íntegro tras la incidencia reportada con fecha 5 de diciembre de 2025.
Le informamos que, en estos momentos, el vehículo se encuentra en nuestras instalaciones bajo un proceso de revisión técnica pormenorizada. El objetivo de esta intervención es evaluar con exactitud el origen del defecto alegado y contrastarlo con los estándares de nuestra garantía comercial, para determinar así la procedencia técnica de la reclamación.
Asimismo, le comunicamos que sus pretensiones de resolución de contrato han sido debidamente trasladadas al departamento competente y a la dirección comercial. Ambos estamentos están analizando su solicitud de reembolso de forma prioritaria, teniendo en cuenta tanto los plazos legales como las condiciones específicas suscritas en el momento de la compra.
Por último, le aseguramos que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, una vez concluyan las comprobaciones técnicas y administrativas en curso. Agradecemos su disposición y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional durante este proceso.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
El jue, 29 ene 2026 a las 12:15,
reclamar@ocu.org escribió:
