Devolución reserva 350 euros

Hola, Tras la firma de la reserva del vehículo Renault Captur matrícula 5954MZH en la oficina de Alicante ocasionplus y la posterior revisión de la documentación, he comprobado que el vehículo procede de empresa de alquiler, circunstancia que en ningún momento me fue comunicada por el vendedor antes de la firma ni aparece reflejada de forma clara en el documento de arras. Considero que este dato es esencial, ya que afecta directamente al valor, uso previo y a mi decisión de compra. De haberlo sabido con anterioridad, no habría entregado cantidad alguna en concepto de reserva. A esta falta de información se suman otros aspectos del proceso de venta que han incrementado mi desconfianza. Durante la negociación se me ofreció un supuesto descuento del 10 % vinculado a la financiación. Posteriormente comprobé que el descuento real era del 6 %, siendo necesario además contratar un seguro asociado para alcanzar el 10 %, circunstancia que no me fue explicada de forma clara desde el inicio. Esta situación la detecté únicamente al realizar mis propios cálculos, motivo por el cual finalmente opté por financiar el vehículo con mi banco. La cual al final firmé vía sms con la presión del comercial firma, firma...sin poder abrir el documento desde el móvil en ese instante y pensando que había firmado otra cosa había firmado la financiación, cosa me dijo el comercial que no pasaba nada....y yo le creí, todo por las prisas de que había acabado su jornada laboral y estuvimos haciendo los trámites después de las 20:30 . Sin embargo, varios días después vi que tenía el contrato firmado de la financiera ya que me llegó vía e-mail y a eso se suma que en el contrato de arras figura como si lo financiara a lo que yo le dije que no lo sabía aún pero me dijo que daba igual. Esta suma de cosas raras me llevó a pedir el informe de la DGT y ahí encontré lo de la empresa de alquiler. Asimismo, durante la prueba del vehículo se me indicó que el ruido al pasar del modo eléctrico al de gasolina era algo normal y común en todos los híbridos. Sin embargo, posteriormente he podido probar vehículos híbridos de distintas marcas en los que dicho cambio apenas es perceptible y en el captur lo probé y si se escucha el cambio pero no tan fuerte ni tanto tiempo como el que probé, lo que ha aumentado mis dudas sobre la información técnica facilitada durante la venta. Como alternativa, desde el centro se me ha indicado que podría destinar la señal a otro vehículo del stock o asumir yo el coste de una revisión oficial en Renault. No obstante, considero que estas opciones no resuelven el origen de la reclamación, que es la falta de información relevante antes de la firma de la reserva y la consiguiente pérdida de confianza en el proceso de venta. Envié un e-mail a la empresa a atencionalcliente@ocasionplus.com y figura que en 2 días laborales contestan, puesto que lo envíé jueves 15 y no he recibido respuesta, ayer día 28 fui a Alicante donde compré el coche y me siguen diciendo lo mismo. Es más, el coche que reservé ya no figura reservado y ahora financiado cuesta más barato. Supongo que mi dinero ha contribuido a que lo bajen de precio. Con el comercial que hablé ayer me ofreció un plan de fianciamiento a un tipo de interés más bajo, cosa que Ricardo el comercial que me atendió no me ofreció. Hay que ser un poco transparentes a la hora de vender, ya que por todo esto no voy a comprar un coche con vosotros. Por todo lo expuesto, mi solicitud es la devolución íntegra de los 350 € entregados en concepto de reserva, al haberse realizado dicha entrega sin disponer de toda la información esencial y veraz sobre el vehículo y las condiciones reales de la operación. No solicito el cambio por otro vehículo ni aceptar soluciones alternativas, sino la devolución del importe abonado para dar por finalizada la operación de forma amistosa. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Adjunto el contrato de reserva, el documento de inspección técnica, el documento de la DGT, el contrato de la financiera y el washapp dónde el dia después de firmar financiado me pregunta qué voy a hacer al final y a 10 de enero le digo que lo quiero al contado. Lo que demuestra que yo aún no sabía si lo quería financiado o al contado.

Estimada cliente, Acusamos recibo de su reclamación en relación con la solicitud de devolución de los 350 € entregados en concepto de reserva por el vehículo Renault Captur, matrícula 5954MZH. Tras analizar detalladamente los hechos expuestos y revisar el expediente comercial de la operación, lamentamos informarle de que su petición de reembolso no puede ser atendida. En primer lugar, respecto a sus dudas técnicas sobre el sonido percibido en la transición del modo eléctrico al motor de combustión, le confirmamos que el vehículo ha sido sometido a nuestros rigurosos controles de calidad y se encuentra en perfecto estado de funcionamiento. Dicho comportamiento mecánico es intrínseco a la tecnología híbrida de este modelo específico y no constituye, en ningún caso, una avería o defecto del bien. Al estar el vehículo en buen estado y ser plenamente apto para la circulación, no existe un incumplimiento contractual por parte de esta mercantil. En segundo lugar, debemos puntualizar que la decisión de cancelar la operación responde a un desistimiento unilateral por su parte. Según las condiciones estipuladas en el documento de arras o señal que usted suscribió, dicha cantidad se entrega precisamente para garantizar la reserva del bien y su retirada del mercado. En los casos en que el comprador decide no formalizar la compraventa por motivos ajenos a la idoneidad mecánica del vehículo, la señal no es reembolsable, ya que cumple su función de resarcir los costes de gestión y la pérdida de oportunidades de venta durante el periodo de reserva. Por todo lo expuesto, y dado que la información sobre el vehículo estuvo a su disposición y el automóvil se encuentra en condiciones óptimas, se ratifica la validez de lo pactado en el contrato de reserva. No obstante, mantenemos nuestra oferta de permitirle destinar dicho importe a la adquisición de cualquier otro vehículo de nuestro stock si así lo desea, para evitar que pierda el valor de su señal. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 22 ene 2026 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió:

He recibido su respuesta. No estoy conforme con la misma, ya que mi reclamación se fundamenta en la falta de información relevante previa a la firma de la reserva, lo que ha conllevado a una pérdida de confianza en la operación. Mi reclamación no se basa en una supuesta avería del vehículo, si no en la ausencia de información suficiente antes de formalizar la reserva. Procederé a continuar el trámite a través de los organismos oficiales de consumo. saludos