Últimas reclamaciones

Por el presente escrito quiero poner una reclamación a la agencia de viajes SOLOCRUCEROS.COM LOCALIZADOR RESERVA naviera: 55039234 y 55039345 A través de la agencia de viajes Solocruceros.com compre un crucero para 5 personas en el barco MSC Grandiosa salida 3 de septiembre 2024 desde Barcelona y llegada 10 de septiembre 2024. La agencia de viajes nos asigno en dos cabinas con la siguiente denominación: BP-Exterior con Balcón Deluxe con Vista Parcial. La agencia de viajes nos informó correctamente que la vista desde la terraza de los camarotes era parcial pero nunca nos informo que eran los camarotes que soportaban todo el sonido de la cubierta superior donde esta el buffet abierto casi todo el día y donde el ruido de las labores de limpieza y movimiento de sillas y mesas del restaurante eran continuo noche y día. La agencia de viajes nos ocultó esta información. Una vez dentro del barco procedimos a quejarnos en la primera noche porque era imposible dormir y la naviera MSC-Cruceros nos informó que no podían cambiarnos de cabinas y que eran totalmente conscientes del ruido y que la agencia de viajes Solocruceros.com lo sabía de antemano cuando nos asignó como cabinas fijas las que estaban debajo del restaurante. Hemos procedido a quejarnos tanto a la agencia de viajes como a la naviera MSC-Cruceros y no han atendido nuestra queja. Alegan que nos pagaron 300 euros en el barco para compensar sobre los ruidos sufridos en los camarotes. El importe total del crucero ascendió a 6.200 euros aproximadamente. Consideramos que la compensación económica de 300 euros por sufrir 8 días los constantes ruidos 5 personas es totalmente insuficiente. Reclamamos 1.000 euros de compensación económica. Los detalles de los camarotes son los siguientes: - CAMAROTE 14193 - CAMAROTE 14080

Hola, en el momento del desembarque del barco fuimos a recoger las manetas para meterlas en autobús y vimos que habían dos con desperfectos, se lo comuniquemos a uno de los empleados pero nos tuvimos que ir rápido porque se marchaba en el autobús y nos dijo que podíamos acceder a la reclamación a través de la web. Agradecería me solucionaran este problema. gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el crucero por el Mediterráneo efectuado entre el 13 y 21 de diciembre se produjeron muchos incidentes con seguridad abordo en el barco MSC World Europa que no han tenido ninguna respuesta ni actuación por su parte. Dichos incidentes se han reclamado en el servicio de información para huéspedes, tales como menores borrachos, olores a marihuana en los ascensores y pasillos, fumando en zonas no habilitadas para ello ocasionando malestar y peligro para el resto de pasajeros. Ante dichas reclamaciones el personal de seguridad no realizó ninguna acción, informándonos que cuando viéramos alguna infracción anotáramos la hora y la zona donde se produjo e informáramos a la tripulación en atención al cliente. Ante esta reacción fuimos informando de personas fumando en zonas no habilitadas pero no obtuvimos ni respuesta ni vimos alguna actuación por parte de seguridad, ya que avisamos directamente a seguridad y su respuesta fue "ya los hemos visto y nos han dicho que no lo volverán a hacer" y según se dieron la vuelta encendieron un cigarro, según su política a esas personas deberían de haberlas penalizado con 250 €, lo cual no ocurrió. A los menores no se les pedía la identificación sino que pedían bebidas alcohólicas con la tarjeta de embarque de sus tutores. También observamos a huéspedes fumando en las terrazas de las cabinas del World Promenade y tirando las colillas al mismo. Varios pasajeros informaron del vuelo de un dron sobre el barco y según nos informaron era de la compañía pero no hubo aviso por megafonía del vuelo de dicho dron. SOLICITO la devolución del importe íntegro del crucero ya que no estuve de vacaciones sino realizando el trabajo de seguridad y no pude disfrutar ni del crucero ni del barco. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Después del cuarto crucero que hacemos con esta compañía, en el desembarco del MSC Orquesta, en Tenerife, el día 24 de Noviembre, recogemos nuestras 2 maletas y cuál es la sorpresa que están rotas, rayadas, sin una rueda la mas grande y con un pequeño boquete en la otra. Además, hay dos maletas más, seguidas de las mías, las cuales pertenecen a otros pasajeros y también están destrozadas. Avisamos al personal de desembarco, y nos hacen rellenar un papel y con prisas, que firmemos una hoja, y que ya nos llamaría la Naviera. No nos dan justificante, pero si nos hacen firmar una hoja para la notificación. Todo ello acompañado de unas prisas de la guía para montarnos en el bus con una excursión de camino al aeropuerto, lleno de más clientes del crucero, y no querían que estuviéramos más tiempo a la espera. Hacemos la reclamación por la agencia de viajes, y nos comunican, que efectivamente tiene constancia de nuestra incidencia, pero que no es GRAVE, y que por ello no van a abonar ningún importe. Esto es de vergüenza... Espero poder tener mis maletas, por cierto, segunda vez que las uso. Dejo como referencia mi número de cliente y así, ellos, tienen los datos para contactar conmigo.

REALICÉ UN CRUCERO POR EL MEDITERRÁNEO. EL MSC WORD EUROPA . QUE SALIÓ EL 1/11/2024. ESTE ES MI CRUCERO Nº 12. JAMÁS TUVE UNA QUEJA DE ESTA COMPAÑÍA NI DE NINGUNA OTRA. PUES EN ESTE CRUCERO , NUEVO, QUE SE VENDE COMO UNO DE LOS MEJORES DEL MUNDO, PODEMOS DECIR QUE NOS HEMOS SENTIDO ESTAFADOS. LA COMIDA, HORRIBLE. CRUDAS LAS VERDURAS. LAS CARNES DURAS Y CRUDAS. LO MISMO LAS PASTAS. EL CAFÉ ,DE TUBERÍA. INTOMABLE. LO MISMO LAS CERVEZAS. NO HABÍA PERSONA ENCARGADA DEL GRUPO DE ESPAÑOLES COMO EN OTROS CRUCEROS. FALTABAN ANIMADORES Y ENTRETENIMIENOS. Y LA ÚNICA PROFESORA DE BAILES LATINOS QUE HABÍA, TENÍA QUE DAR SUS CLASES EN EL BAR MÁS PEQUEÑO. UNA PISTA DE 5 m de DIÁMETRO, DONDE NO CABÍAN MÁS QUE 8 PERSONAS APRETADAS. CON MUCHO ESFUERZO, UNO PAGA UN VIAJE EN EL MEJOR CRUCERO DEL MUNDO PARA PASARLO FATAL. NO VEÍAMOS LA HORA DE VOLVER A CASA PORQUE EL ABURRIMIENTO Y LA MALA COMIDA NOS LLENABAN DE INSATISFACCIÓN.

Se compran varias excursiones a los puertos don de paraba el barco en la primera bajamos fue un desastre no nos enteramos de nada porque el guia hablaba bajito en olimpia en medio de las ruinas y nos dieron pinganillo en esa salida se hace mi esposa una herida en el pie visitamos un medico en tierra y la cura y le dice que no pise en 24 horas , subimos al mostrador de excursiones para suspender la del dia siguiente y nos dice que no , al pedir la reclamacion se nos dice que los unicos que se quejan son los españoles por eso la compañia no le gustan los españoles se presento la queja y nadie dice nada

Hola , el motivo de mi reclamación es la rotura de la maleta al desembarcar del crucero MSC ORCHESTRA, en el puerto de Málaga el día 14 /10/2024.

Quiero reclamar mi experiencia en un crucero MSC GRANDIOSA. Quisiera compartir con todos está mala experiencia, Cogimos un crucero,( que tardamos un año en pagar ) con toda nuestra ilusión después del gran esfuerzo para poder hacerlo. Nuestra primera sorpresa fue el camarote, somos tres personas, dos de 70 años y yo con problemas de huesos, previamente habíamos pedido 3 camas pero nos encontramos que había una cama grande y una litera. Al reclamarlo en varias ocasiones y días, nadie nos hizo caso, lo que supuso dormir 7 días en un colchón en el suelo, ya era imposible subir y bajar de la litera. Al pedir una hoja de reclamaciones, los empleados del crucero me dijeron que no existía tal hoja y que obviamente si no existía no tenían. Para nuestra sorpresa cuando íbamos a comer al buffet libre tampoco había comida, ya que éramos demasiados, según los empleados. Todo ha sido un caos desde el principio,nadie habla español,largas colas para comer, mala comida ,piscina abarrotada de gente , en conclusión mucha gente para las instalaciones del barco. Experiencia nefasta no recomiendo a nadie este tipo de crucero con esta compañia. Después de estar un año para pagarlo yo solo quería irme a mi casa .

Buenos días! Realice un crucero con MSC Fantasía el pasado 10 de agosto. N de reserva 55447307. Desembarco en Valencia el día 17 agosto. La maleta estaba rota, le faltaban ruedas. Reclamo en ese mismo momento y adjunto el parte que me dieron. Me comentan que reclame a Viajes El Corte Inglés, que es donde compré el crucero, y que me llamarán para solucionar el problema. Me abren una incidencia el 19/09/24 después de reclamación muchísimas veces. No me han llamado ni me dicen nada más. Yo necesito una solución sobre la maleta rota.

Hice una reserva de un crucero, que cancele 30 días antes de que saliese el crucero, eso hacia que tuviese una penalización del 25% del crucero, y que me tenían que devolver el resto que eran 3238,50€ en 30-60 días hábiles La cancelación se realizo el día 27 de Junio, y los 60 días hábiles cumplían el 19 de Septiembre, la devolución no ha llegado, y les escribí, de primeras me dicen que faltaba enviarles el certificado de titularidad de la cuenta para hacer la cancelación, les conteste que se les mando en su momento y que después de eso habían procedido a la cancelación del crucero y que me confirmaron que estaba cancelado, entonces me responden que hay un retraso desde la central de remesas y les pregunto que cuando se me hará la devolución y me dicen que seguramente en la remesa del mes que viene, pero no me lo aseguran y además seria bastante fuera de plazo de la fechas que dijeron que se haría el reembolso. Quiero que se me devuelva mi dinero ya, he esperado pacientemente los 30-60 días hábiles y no quiero esperar más.