Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por los siguientes hechos: Se contrata una excursión de visita al glacial briksdal saliendo de Nordforjdelf . Ya a bordo del barco nos informan que no se va a parar en ese puerto y se cancelan todas las actividades por causas climatológicas cosa que hasta ahí pues entendemos. Nos acercamos al mostrador de excursiones y nos dicen que la nueva parada que es olden, hay una excursión muy similar pero también más cara a lo que aceptamos y reservamos la excursión. Primer punto es que no se nos informó en ningún momento que esta excursión no estaba en nuestro idioma algo que para nosotros era bastante importante. La excursión se ofertaba en la página web tal y como adjunto en la captura de pantalla una visita al glacial brikdal de que en todo momento parece que es una visita guiada. Cuál es nuestra sorpresa al día siguiente cuando después de un trayecto de veinte minutos en bus la guía nos deja en una cafetería en medio de la montaña a medio camino del glaciar y nos dice que tenemos que llegar al glaciar por nuestra cuenta que eso no entra dentro de la excursión. Esto sucedió a las nueve de la mañana y nos dijo que a las 11 menos cuarto teníamos que estar de vuelta cuando en la excursión se dice claramente que es un trayecto de una hora y media y con el mal tiempo que hacía prácticamente las cuentas no salen. Con lo que nos vimos obligados acoger un servicio de transporte que hay desde donde nos dejó la guía hasta un poco antes del pie del glaciado lo que supuso un coste de 60 euros extras sumados a los 186 euros por persona que nos cobraron en esta supuesta excursión que lo único que ha sido fue un trayecto en autobús de 20 minutos de ida y 20 minutos de vuelta sin visita al glaciar ni absolutamente nada como dan a entender cuando contratas la excursión. Ese mismo día por la tarde acudimos a poner una reclamación al mostrador de excursiones a lo que la chica que nos atendió nos dijo que hubo más quejas en otro de los grupos por el mismo motivo y que ella misma que estuvo en ese grupo también se quedó tirada y tuvo que subir sola sin tener mucha idea de cómo hacerlo ni de camino seguír. También nos comentó que antes del desembarque tendríamos alguna noticia de MSC. Pero por supuesto antes del desembarque no tuvimos ninguna noticia de MSC. Tuve que acercarme al mostrador a volver a preguntar con lo cual nos dijeron que MSC que no iba a tomar ninguna medida en cuanto a esto que era lo que se ofertaba en la excursión cosa que me parece un completo engaño y una falta de respeto hacia todas las personas que lo contratamos ya no por el hecho de estar pagando casi 200 euros por persona por un trayecto de 20 minutos de bus. Sino por dejar a personas a su aire en un sitio que no conocen con una climatología bastante adversa y por caminos como misma mente ellos describen en la descripción de la excursión algo adversos. Con el riesgo de que pasase algo y el barco se marchase sin nosotros. SOLICITO. El reembolso íntegro de las excursiones. Sin otro particular, atentamente. Santiago Otero Vázquez

Estimados señores, me pongo en contacto con ustedes ya que fui pasajero a bordo del MSC World Europa del 22 al 29 de agosto 2025, el cual presentó un fallo eléctrico durante el recorrido el día 25 de agosto alrededor de las 4 am, misma que afecto la navegación, el itinerario y los servicios contratados. Dicho retraso, suprimió la escala que realizaríamos en Nápoles donde teníamos la intención de visitar Capri, por otro lado, llegamos significativamente tarde al siguiente destino en Messina, lo cual provocó mucha molestia para nosotros los pasajeros afectados, y se volvió una experiencia estresante al no saber que podría pasar con el barco los siguientes días. Nosotros viajamos desde México con el objetivo de tener unas vacaciones relajantes y placenteras, mismas que se convirtieron en estresantes derivado de este fallo. Nuestros números de reserva son: 64880776 y 64863344. SOLICITO: Según el REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 Indemnización o reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo, los destinos y los servicios no disfrutados según lo establecido en el itinerario, proporcional al costo de la reserva realizada y por el daño emocional provocado. La compensación otorgada en el crucero no logra cubrir los gastos en los cuales incurrimos, mucho menos para las personas que viajamos desde otro continente, misma que no acepte recibir, sin embargo, no me dejaron desembarcar si no la recibía. Se realizó una queja formal en el barco. Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

Que el día 25/8/2025, sobre las 7:00 de la mañana el barco sufrió una avería eléctrica, la cual nos dejó sin ningún servicio e impedía que el barco funcionara Finalmente hacia las 14:00, consiguieron solucionar parcialmente la avería y pudimos ser remolcados hacia el puerto de destino de ese día, Nápoles, escoltados por guardia costera y remolcados parcialmente. Llegamos sobre las 20:00, EL retraso acumulado fue de 7 horas y media. No pudimos disfrutar de la parada en Nápoles ni de la mayoría de excursiones de Messina. Se hizo una reclamación formal en la recepción del barco de cual se negaron a darnos copia. Solicito: Según REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 Indemnización o reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo no disfrutado según establecido en el programa, proporcional al coste de la reserva realizada y por el daño emocional provocado, y no la compensación de 300 euros para cubrir gastos que nos ingresaron en cuenta del barco que me parece una cantidad irrisoria para el tiempo que hemos perdido de disfrute. Solicito también copia de la reclamación impuesta en el barco

Me han retenido 750 euros en mi tarjeta de crédito y al día de hoy 19/8 no me han desbloqueado el dinero cuando el crucero acabo el pasado 8/8. Les he llamado por teléfono y me dicen que necesitan dos semanas para devolverme el dinero

Hola mi nombre es María Belén García Garcia El 17 de junio embarcamos en el crucero MSC Seaside por el Mediterráneo, todo fue muy bien hasta que el último día dejamos el equipaje en una habitación en el salón principal, pues ya habíamos abandonado la habitación pero hasta las dos del medio día no abandonábamos el barco para cojer el Autobus. Entonces me robaron un bañador de la mochila que había estrenado en el viaje y me había costado 120€. Era un bañador rojo de la marca Leonisa. Las dos chicas que se supone que deben cuidar el equipaje aprovecharon para robarmelo y me di cuenta cuando saqué todos los bañadores de mi familia en casa menos el mío que iban juntos en la mochila. Pido por favor que se me solucione el problema. Ya hemos viajado dos veces con otra naviera y nunca nos a pasado esto que nos paso en MSC SEASIDE.

Estimados/as señores/as: Tras la cancelacion de crucero MSC Sinfonia al cual debiamos embarcar el 12 de Abril 2025 en Bari, Italia, llevamos meses intentando cerrar la compensacion de viaje, alojamiento, comida... Como ya disponen de toda la informacion solicitada segun la reclamaciones existentes bajo los numeros 59495048 - 59474582 - 59474619 - 59495431. SOLICITO: El reembolso del coste íntegro segun al tabla ajunta en vez de los 2400€ que estan ofertando. Sin otro particular, atentamente.

No se podia disfrutar de las fiestas, mucha gente para el espacio tan pequeño. Un pasillo alaegado donde era imposible estar toda la gente del crucero que quería participar en la fiesta. Con las cafeterías pasaba lo mismo, no había forma de poder conseguir mesa para tomar algo en las diferentes cafeterias, todas completas de gente. El buffe en cuanto a comida estaba bien, pero lo mismo, muy difícil encontrar mesa para comer. Tiene varios restaurante de especialidades que son de pago, estos estaban vacíos, ahí pagando siempre encontrabas sitio. Es un crucero caro, que además quieren sacar más dinero poniendo todo de pago adicional. Esta mal dimensionado para tanta gente. Un crucero de estas características, no se puede admitir tanta modificación.

Una decepción de crucero, el restaurante la calidad muy mala, la cantidad muy escasa, muy juntas las mesas te rozabas constantemente con la mesa de al lado y en consecuencia muy bullicioso no se podía mantener una conservación, no había forma de entenderse, tardaban de 30m a 45 del entrante que era muy pobre al principal y otro tanto hasta el postre. El día 2 de junio nos notifican el cambio de puerto para el día 3, sería sobre las 17h, íbamos a atracar el Geriranger y nos lo cambian a Hellesylt, teníamos las excursiones con empresas externas y tuvimos que estar haciendo el cambio de excursiones corriendo con el.correspondiente stres, y sin poder hacer las excursiones que teníamos que era uno de los motivos de hacer el crucero, he pagado un crucero para mi de lujo, porque me cuesta mucho trabajo reunir el dinero que he pagado, y me han dado un crucero mediocre, que para nada a cumplido mis expectativas. Lo digo con conocimiento de causa, el año pasado hice otro con costa, mucho más barato y mejor. Muy decepcionada

Estimados/as señores/as:  Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tenemos comprados un viaje a un crucero de MSC opera con vuelos incluidos en iberia somos un grupo de jubilados de 28 personas lo reserve yo el viaje de todos y en todo momento por email al agente le pedí repetidas veces que el grupo iba junto siempre que éramos muy mayores y no quería sorpresas le pedí que me mandara el número de los vuelos y el horario y me lo envió x WhatsApp que lo tengo en el num de tfno de el agente. Con estos datos compramos la tasa venecia,guía de dos horas para visitar viaje en góndola , vaporetto y bus para los traslados todo esto tengo copias sacadas de los 28 viajeros y translado ida y vuelta desde nuestro pueblo al aeropuerto el 2 de junio nos han enviado los papeles y yo me fijé en el ultimo que la máquina sacó hay el vuelo de regreso el día 15 de junio ponía a las 19.50 y no miré los otros el día 3 les doy a cada persona sus papeles y me dicen que 24 regresamos a las 12 de la mañana y 4 los más mayores encima regresan a las 19.50 el horario que yo le había solicitado hablando con el para el regreso SOLICITO […].  ver si podemos hacer una reclamación por el perjuicio que hemos tenido las 24 personas al tener que regresar antes de la hora solicitada y después el perjuicio de las cuatro personas metidas en el aeropuerto todo el día hasta la salida de su vuelo por no atreverse a moverse solos por miedo a perderse y después en Madrid buscar un taxi de 7 plazas para que los lleve a nuestro pueblo y dejárselo ya preparado He hablado 7 veces con msc cruceros y me dicen que no pueden hacer nada y la persona con la que yo contraté no trabaja desde el 31 de mayo 2025 Se que puedo enviar papeles de este viaje pero espero que vds me digan cuáles para enviarselos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Datos iniciales: Nombre del crucero: MSC Sinfonia Compañía: MSC Cruceros Agencia de contratación: Cruceros Plus Personas afectadas: 11 personas Reservas: 3 códigos de reserva diferentes, gestionados conjuntamente. Representante de la reclamación: Se adjunta fichero con el detalle de reclamación. Exposición de los hechos: En fecha 17 de Septiembre de 2024, contratamos a través de la agencia Cruceros Plus un viaje en el crucero MSC Sinfonia, con salida prevista desde Estambul el día 16 de Abril de 2025 y un itinerario que incluía Estambul, Corfú, Bari, Atenas, Izmir y vuelta a Estambul. Dicha contratación se realizó en conjunto para un grupo de 11 personas, organizadas en tres reservas diferentes, pero gestionadas como un único grupo de viaje por parte de la agencia Cruceros Plus. Posteriormente, y de manera unilateral, Cruceros Plus nos comunicó la cancelación del crucero. La notificación se produjo el día 14 de Abril de 2025 alegando problemas técnicos inesperados que comenzaron el 11/04/2025 en el barco. La notificación se realizó con un preaviso insuficiente, provocando graves perjuicios económicos y organizativos a todos los miembros del grupo. No se nos ofreció una alternativa de viaje adecuada ni el reembolso inmediato de las cantidades abonadas. Además, varios integrantes del grupo habían contratado adicionalmente vuelos, alojamientos y excursiones independientes, cuyos importes han resultado también perjudicados. Fundamentos legales: La cancelación del viaje contratado vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Artículo 160 y siguientes (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados): el organizador o el minorista deberán reembolsar al viajero la totalidad de los pagos efectuados sin demora indebida y en un plazo no superior a 14 días tras la resolución del contrato. Artículo 161: el viajero tiene derecho, además, a una indemnización adecuada por cualquier daño y perjuicio sufrido. Solicitamos: El reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas en concepto de reserva del crucero MSC Sinfonia. La indemnización por los daños y perjuicios derivados de la cancelación, incluyendo los gastos de vuelos, hoteles, excursiones y demás servicios contratados complementariamente. La cantidad final reclamada asciende a 18.259,79€. Que, en su caso, se remita el expediente a las autoridades competentes de Consumo para la apertura del correspondiente procedimiento sancionador. Adjuntaremos a la reclamación: Copias de las reservas efectuadas. Comunicaciones recibidas por parte de Cruceros Plus o MSC Cruceros. Justificantes de pago de servicios relacionados (vuelos, hoteles, excursiones). Esperamos una actuación firme en defensa de nuestros derechos como consumidores. Atentamente, 29 de Abril de 2025.