Últimas reclamaciones

Adquirí a Flexicar Internacional S.L. un Citroën C3 Aircross de segunda mano el 18/11/2025, con 53.981 km. El 29/06/2026, dentro del primer año desde la compra, comuniqué por escrito a Flexicar que el vehículo llevaba varias semanas presentando un ruido anómalo tipo “click”, especialmente al realizar determinadas maniobras, girar y circular sobre baches o irregularidades. Siguiendo sus indicaciones, puse el vehículo a disposición de Flexicar para su revisión. En la propia hoja de recepción del vehículo consta expresamente “Reparación en garantía”, con un kilometraje aproximado de 58.482 km. Por tanto, desde la compra hasta la revisión del vehículo se habían recorrido aproximadamente 4.500 km. Tras examinar el vehículo, Flexicar determinó que era necesario sustituir las copelas de los amortiguadores. Sin embargo, posteriormente rechazó hacerse cargo de la reparación alegando que las copelas son elementos sometidos a desgaste y que no están incluidas en la cobertura. Mi reclamación no se basa únicamente en la garantía comercial ofrecida por Flexicar ni en que las copelas aparezcan o no en un listado de piezas cubiertas. Lo que planteo es la posible existencia de una falta de conformidad, teniendo en cuenta que el problema se manifestó y fue comunicado dentro del primer año desde la entrega del vehículo. Por este motivo solicité a Flexicar que, si considera que el deterioro corresponde exclusivamente a un desgaste normal producido después de la compra, me facilite un diagnóstico o informe técnico que determine la causa concreta del deterioro y justifique técnicamente dicha conclusión. También solicité copia de la documentación técnica correspondiente a la revisión efectuada al vehículo. Hasta la fecha, Flexicar no me ha facilitado dicho diagnóstico ni la documentación técnica solicitada, ni ha justificado técnicamente por qué el deterioro detectado debe considerarse exclusivamente desgaste normal posterior a la entrega. He presentado además una reclamación de consumo ante la OMIC correspondiente a mi municipio, solicitando su intervención y, si procede, mediación. SOLICITO A FLEXICAR: Que asuma sin coste para mí la reparación y sustitución de las copelas necesarias para solucionar la incidencia. Subsidiariamente, si mantiene que el problema se debe exclusivamente a desgaste normal posterior a la compra, que aporte un diagnóstico o informe técnico suficientemente fundamentado que determine la causa concreta del deterioro y justifique dicha conclusión. Que me facilite copia de la documentación técnica de la revisión realizada al vehículo y utilizada para fundamentar el rechazo de la reparación. Mi intención sigue siendo resolver esta incidencia amistosamente. No obstante, considero que una negativa basada únicamente en que se trata de una “pieza de desgaste” no responde a la cuestión que he planteado: cuál es la causa concreta del deterioro detectado en este vehículo y por qué se considera que corresponde exclusivamente al uso posterior a su adquisición. Espero que Flexicar revise el expediente y ofrezca una solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 12 de agosto contacté con el teléfono 910970017 para interesarme por un vehículo en venta marca LEXUS, modelo NX300 anunciado en la compraventa de Avenida de Velázquez de Málaga. Una comercial me informó del precio, asegurando que el precio definitivo del vehículo eran 25990 euros. por lo que el día 13 de agosto realicé la transferencia de 390 euros que se me requería para reservar el vehículo, solicitando que me remitieran una factura proforma para poder financiar el vehículo por mis medios. Al revisar la factura proforma me percaté de que habían incluido un sobrecoste de 390 euros en concepto de cambio de nombre, sobrecoste este del que no se me había informado ni en los anuncios ni en la conversación grabada por parte de la comercial, como ustedes mismos admitieron. Pues bien, tras varios días de lucha con ustedes en los que no admitieron no incluir ese precio y mi negativa a abonarlo, tras mucho esfuerzo resolvieron devolverme la señal, solicitándome un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y el extracto de la transferencia. Pero ahí se quedo la cosa, 14 días después no me han devuelto el dinero ni me contestan a los whats app. Por cierto, si que han quitado la reserva del vehículo. Por lo anteriormente expuesto SOLICITO me sean devuelto los 390 euros que entregue, como así se comprometieron. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 13/06/2026 acudo a por el coche comprado, Fiat Panda matrícula 8789LZH, en la sede de Flexicar de Santander (Cantabria). Para la firma del contrato no me atiende mi vendedor, sino una compañera. Hago hincapié en esto, pues una vez firmado el contrato, cuando me entregan el coche veo que la defensa está desencajada y la tapicera sucia. También observo que las faltas leves detectadas en la ITV no han sido subsanadas y lo más grave, me venden un coche que se anuncia con 57.000 km y al momento de la entrega tiene más de 66.000 km. Visto lo cual, le indico a la comercial que quiero devolver el coche. Ella me indica que me lleve el coche y contacte con mi vendedor Emilio ( 657 37 10 46). Expuesto lo sucedido a mi vendedor, este, tras hablar con su jefe Ángel, me indica que subsanarán las incidencias detectadas y me darán una compensación. Por ello, llevo el coche a Flexicar el día que me indican y me lo devuelven habiendo cambiado los limpiaparabrisas, rellenado el líquido de frenos, y cambiada la bombilla fundida de la placa de matrícula trasera, aspectos poco importantes comparados con las incidencias no resueltas (tapicería aún más sucia que cuando se entregó, defensa delantera sigue desencajada y la presión de las cuatro ruedas sin verificar, ya que posteriormente volvió a saltar el chivato). Entenderá que tras esta experiencia, el taller de Flexicar de Santander no me genera ninguna confianza. Y se supone que en la semana que pasó desde que pagué el coche hasta su entrega, era para hacer la puesta a punto y lo que hicieron fue cambiar el aceite, y supuestamente poner una batería nueva. Digo supuestamente, porque no me han dado ningún documento que lo confirme, ni veo la fecha puesta en la batería "nueva". Posteriormente pude comprobar que no funciona la apertura manual del coche, ya que ninguna de las dos llaves abre el coche. Lo cual ha sido comunicado a Emilio y Ángel, quienes me dieron cita cuando les venía bien en el taller (para lo cual yo estuve esperando dos semanas) y el mismo día de la cita me lo cancelan sin ofrecerme una nueva cita. Por lo tanto, sigo con un coche con más kilómetros de los que debía tener, la cerradura averiada (espero que no me deje tirada el mando), la defensa descolocada, tapicería sucia, sin fecha para la subsanación y una "compensación" que no llega. La compensación me dijeron que sería el cambio de todos los filtros y aceite cuando le toque al coche, pero no tengo ningún documento que certifique esa "compensación". Esperando una pronta resolución del problema, reciban un cordial saludo. Enma

A quien corresponda: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar asesoramiento y presentar una reclamación frente a Flexicar, debido a los problemas y deficiencias que he experimentado en relación con la garantía contratada para mi vehículo. El 17 de diciembre de 2025 adquirí un vehículo en Flexicar, aunque no pude recogerlo hasta el 16 de enero de 2026, ya que la empresa indicó que debía llevarlo previamente al taller para comprobar que todo estuviera en correcto estado. En el momento de la compra contraté una garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años, por la que aboné 1.600 €, precisamente con la finalidad de disponer de cobertura frente a posibles averías y tener la tranquilidad de que cualquier problema del vehículo sería atendido y reparado conforme a las condiciones contratadas. Sin embargo, desde que adquirí el vehículo he sufrido diferentes problemas y, en varios casos, la respuesta recibida por parte de Flexicar no ha sido satisfactoria. 1. Problema con el freno de mano El 3 de febrero de 2026 comprobé que, al dejar el vehículo estacionado en una pendiente con el freno de mano completamente accionado, el coche se desplazaba hacia abajo. Ante esta situación, llevé el vehículo al taller de Flexicar. Me indicaron que tenían que consultar el presupuesto de la reparación y, posteriormente, me informaron de que había sido aceptado. Me dieron una cita para reparar el vehículo y se quedaron con él durante toda una tarde. Sin embargo, cuando fui a recogerlo, me comunicaron que finalmente no era necesario realizar ninguna reparación porque el freno de mano estaba correctamente. El problema persistía, ya que el vehículo continuaba desplazándose en pendientes aun con el freno de mano accionado. Ante la falta de una solución por parte de Flexicar, me vi obligado a llevar el vehículo a otro taller y pagar la reparación de mi propio bolsillo, donde finalmente tuvieron que ajustar el freno de mano. Considero especialmente grave esta situación, dado que se trataba de un elemento relacionado directamente con la seguridad del vehículo y que la incidencia no fue solucionada por el taller al que acudí a través de Flexicar. 2. Avería del maletero y del techo descapotable A principios de junio de 2026, dejó de funcionar correctamente el maletero del vehículo. Como consecuencia de esta avería, el techo descapotable tampoco puede abrirse automáticamente. Desde entonces he estado intentando conseguir que Flexicar solucione el problema. Inicialmente se me indicó que tenían que esperar a que se aceptara el presupuesto. Posteriormente, me llamaron para llevar el vehículo al taller el 24 de julio. Después de ello, me informaron de que además existía un problema con el cierre de la puerta del pasajero. Me indicaron que me avisarían cuando pudieran reparar el vehículo y que se me proporcionaría un vehículo de sustitución, dado que la reparación estaba cubierta por la garantía de 3 años. Posteriormente se me comunicó que podía llevar el vehículo al taller el 18 de agosto, pero en ese momento me informaron de que no disponían de vehículo de sustitución. Esta circunstancia me impide dejar el vehículo en el taller, ya que se me ha informado de que la reparación podría durar varios días e incluso prolongarse en caso de que surgieran problemas adicionales. Necesito el vehículo para desplazarme a mi trabajo y no puedo prescindir de él durante un periodo indeterminado sin disponer de una alternativa. Por tanto, a fecha de esta reclamación, la avería continúa sin solucionarse, a pesar de haber sido comunicada hace varios meses. 3. Avería de la batería El 16 de junio de 2026 se averió la batería del vehículo. En ese momento consulté expresamente con el personal de Flexicar si dicha avería estaba cubierta por la garantía contratada. Se me indicó que sí estaba cubierta, al tratarse de una garantía Premium de 3 años. Llevé el vehículo al taller que me asignó Flexicar, Feu Vert Finestrat, donde, sin embargo, se me informó de que debía abonar personalmente la reparación, ya que la batería no estaba cubierta por la garantía y que este tipo de cobertura correspondía únicamente a los primeros tres meses. Posteriormente, desde Flexicar se me comunicó que enviarían el presupuesto al departamento de garantías para solicitar el reembolso del importe que yo había abonado. A día de hoy, no he recibido ninguna confirmación ni comunicación informándome de si dicho reembolso ha sido aceptado o rechazado. 4. Falta de correspondencia entre el servicio contratado y el recibido Por la garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años aboné 1.600 €. Contraté dicha garantía con la expectativa razonable de que, ante una avería cubierta, la empresa gestionaría su reparación de manera eficaz y dentro de un plazo razonable. Sin embargo, mi experiencia ha sido la siguiente: Una incidencia relacionada con el freno de mano no fue solucionada por el taller y tuve que pagar de mi bolsillo una reparación en otro establecimiento. Una avería del maletero y del techo descapotable lleva varios meses sin ser reparada. Se me ha indicado que la reparación está cubierta, pero posteriormente no se me proporciona un vehículo de sustitución, lo que en la práctica me impide dejar el coche en el taller. En relación con la batería, recibí inicialmente información contradictoria sobre su cobertura y, pese a haber pagado la reparación, continúo sin recibir confirmación sobre el posible reembolso. Las gestiones y reparaciones se han prolongado durante meses, sin que los problemas hayan sido solucionados de manera efectiva. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las expectativas y condiciones del servicio de garantía que contraté y por el que aboné 1.600 €, especialmente teniendo en cuenta que la finalidad principal de dicha garantía era precisamente disponer de cobertura y asistencia ante este tipo de averías. 5. Solicitud Por todo lo anteriormente expuesto, solicito a la OCU que me asesore y, en su caso, medie ante Flexicar para conseguir una solución. En concreto, solicito: La cancelación de la garantía de 3 años contratada, al considerar que el servicio no se está prestando de manera adecuada ni conforme a lo esperado. La devolución de la parte proporcional del importe abonado por la garantía que corresponda, teniendo en cuenta el periodo restante de cobertura. El reembolso de los gastos de reparación que he tenido que asumir personalmente cuando la incidencia no fue solucionada adecuadamente por Flexicar, especialmente la reparación del freno de mano y, en su caso, el importe abonado por la batería. Que Flexicar dé una respuesta por escrito sobre la situación de las averías comunicadas y sobre las solicitudes de reembolso pendientes. Que se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde que comuniqué las averías y la falta de una solución efectiva. Mi intención en todo momento ha sido resolver estas cuestiones directamente con Flexicar, pero, después de varios meses y de las diferentes incidencias descritas, considero que no he recibido una solución adecuada. Por ello, recurro a la OCU para solicitar asesoramiento y ayuda en la defensa de mis derechos como consumidor. Datos del vehículo: Matrícula: 9009 MCY Fecha de compra: 17 de diciembre de 2025 Fecha de entrega: 16 de enero de 2026 Importe abonado por la garantía: 1.600 € Duración de la garantía: 3 años Adjunto, en caso necesario, copia de la documentación de compra, contrato de garantía, facturas de las reparaciones, comunicaciones mantenidas con Flexicar y cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos expuestos. Atentamente,

El coche (Seat Arona, 7910MJZ) fue comprado a finales de junio de 2026 en Flexicar Sabadell (Carrer de Bernat Metge, 166). El pasado miércoles 26 de agosto sufrió un sobrecalentamiento en carretera. Fue entregado mediante grúa (Mapfre) en la sede de Flexicar Sabadell el jueves 27 de agosto a las 11:00 h (cita confirmada). A fecha de hoy, la empresa se niega a emitir el obligatorio Resguardo de Depósito (RD 1457/1986), no facilita la diagnosis del vehículo y rehúsa dar información sobre la reparación bajo la garantía legal de 1 año (RD Legislativo 1/2007). Asimismo, el coche presenta falta de conformidad previa (entregado con 5.000 km más de los acordados, ruido en frenos no solucionado y limpiaparabrisas defectuosos). Solicito: 1. Emisión inmediata del Resguardo de Depósito con el kilometraje de entrada (42.820 km). 2. Informe técnico de diagnosis y confirmación de reparación íntegra en garantía. 3. Subsanación de frenos y limpiaparabrisas. 4. Asignación de vehículo de sustitución o fecha de entrega comprometida, al estar pagando la financiación del vehículo sin poder disponer de él.

Devolver el vehículo Nissan Juke 1.0 N-Design, matrícula 1757MRZ , adquirido en Flexicar Alicante y entregado el día 13 de agosto de 2026. El vehículo fue entregado con 39.586 km y actualmente cuenta con 39.886 km, por lo que únicamente se han recorrido 300 km desde la entrega. El precio del vehículo fue de 18.490 €, abonándose además 390 € en concepto de gastos de tráfico/transferencia, por un total de 18.880 €. La decisión de devolución se adopta dentro del plazo y kilometraje establecidos por el propio compromiso comercial publicitado por Flexicar de “Devolución en 15 días o 1.000 km”, que se encontraba publicado en sus plataformas comerciales en el momento de la compraventa. A los nueve días aproximadamente de la entrega, el vehículo sufrió una avería que provocó su completa inmovilización. El pasado sábado, día 22 de agosto de 2026, tras realizar un recorrido normal de aproximadamente 6-7 km y detener el vehículo durante unos cinco minutos, éste no volvió a arrancar, apareciendo en la pantalla el mensaje: “AVERÍA DE SISTEMA DE CHASIS”. Ante dicha situación fue necesaria la asistencia de una grúa. Al intentar poner el vehículo en marcha mediante pinzas/arrancador, se produjo inmediatamente una pérdida masiva de líquido refrigerante por la zona inferior del vehículo, aproximadamente en la zona central/lateral del acompañante, hasta quedar el circuito sin líquido. El motor fue apagado inmediatamente, aproximadamente 30-40 segundos después de su puesta en marcha, a ralentí y sin reanudar la marcha, con el objeto de evitar daños adicionales. Fue necesaria una segunda asistencia mediante grúa, quedando el vehículo inmovilizado en la base de la empresa de grúas. Esta incidencia ya fue comunicada formalmente a Flexicar mediante correo electrónico remitido al Departamento de garantías. Por tanto, no solicito en este momento la reparación del vehículo como solución a mi petición. Solicito formalmente la devolución del vehículo a Flexicar y la resolución de la operación conforme al compromiso comercial de devolución de 15 días/1.000 km anunciado por Flexicar. Asimismo, y con carácter subsidiario, para el supuesto de que Flexicar no admita la devolución conforme a dicho compromiso comercial, dejo expresamente formulada mi reclamación por falta de conformidad del vehículo, al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de cuantos derechos y acciones me correspondan. Solicito, por tanto: Confirmación por escrito de la aceptación de la devolución. Instrucciones para la recogida del vehículo, actualmente inmovilizado. Devolución íntegra de los 18.880 € abonados. Confirmación de que no se efectuará ninguna reparación o intervención en el vehículo sin mi autorización expresa. Les comunico igualmente que entregaré presencialmente en el concesionario una reclamación formal firmada, solicitando que se me devuelva una copia sellada y fechada como justificante de su recepción. La presente comunicación se realiza sin renuncia a ninguno de mis derechos, y expresamente deja a salvo las acciones que pudieran corresponderme en materia de consumo y contratación si la devolución fuese rechazada. Nissan Juke 1.0 N-Design Matrícula: 1757MRZ Fecha de entrega: 13/08/2026 Km entrega: 39.586 Km actuales: 39.886

We bought a car from Flexicar in Velez Málaga in december 2025. Now in august 2026 the car has broken down (only 2 years old and still under warranty). We contacted the after sales service as advised to us in the garage of Velez Málaga, but all you get is an automated voice that says you to repeat your numberplate and phonenumber more than 5 times. It is not possible to speak to a member of staff. In the meantime we also sent 10 e-mails asking where the tow truck can deliver our car. We never received a reply. Finally, after 10 days, 10 e-mails and more than 30 phone calls, they sent an e-mail telling us where the car needed to be taken to repair. So our car was staying for more than 11 days on the place where It broke down. It turns out the name of the garage (GIL Risoto Electronics- a company of electronica) was incorrect so the towing service had to work out where our car needed to be taken and we didn’t know where our car was. After 2 days we found out that our car was in Taller XXI Global Car in Málaga. We spent a lot of money on phonecalls, renting a car without knowing for how long, info by a lawyer, etc. This is an unreliable company. I certainly wouldn’t recommend buying a car from Flexicar, as they completely let you down after the purchase.

Compré un vehículo de segunda mano en Flexicar el pasado mes de mayo de 2026. Hace unas semanas, tras las lluvias, detecté una grave filtración de agua que inunda el maletero del coche, llegando a acumularse balsa de agua y comprometiendo la estanquidad, los guarnecidos y el sistema eléctrico de la zona trasera.Tras ponerme en contacto con el servicio de postventa de Flexicar para gestionar la reparación, su respuesta ha sido denegar la asistencia de forma sistemática. Argumentan textualmente que la incidencia "no se encuentra amparada por la garantía comercial contratada" y catalogan las gomas, sellados y ajustes exteriores como "componentes de desgaste exterior sometidos a factores ambientales".Esta respuesta supone una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor por los siguientes motivos:El vehículo se adquirió hace apenas 3 meses (mayo de 2026), por lo que se encuentra plenamente dentro del periodo de GARANTÍA LEGAL obligatoria de 12 meses regulada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).Flexicar pretende eludir su responsabilidad escudándose en las exclusiones de una "póliza comercial privada", ignorando deliberadamente que la garantía legal es obligatoria, irrenunciable y prevalece sobre cualquier contrato privado o cláusula limitativa (la jurisprudencia declara nulo limitar la garantía solo a motor y caja de cambios).Al manifestarse el defecto dentro de los primeros 12 meses desde la entrega, opera la presunción legal de preexistencia. Una entrada de agua que inunda el habitáculo constituye una evidente falta de conformidad que ya existía en el momento de la compra, y no un "desgaste ordinario" producido en 90 días.Ante la negativa de la empresa a cumplir con la legislación vigente en España para la venta de vehículos de ocasión por parte de profesionales, solicito a través de la OCU que Flexicar rectifique su postura, proceda a la apertura del expediente de garantía legal y me asigne un taller concertado para la reparación e impermeabilización del maletero a coste cero (0 €), tal y como exige la ley. De lo contrario, procederé a elevar el caso a la OMIC y a solicitar un arbitraje de consumo.

Asunto: Reclamación por defecto en sistema de frenado (discos de freno) en vehículo bajo garantía – Matrícula 8280KXVPor la presente, expongo la reclamación contra el concesionario Flexicar de Langreo en relación con el vehículo Mercedes Benz modelo clase A, con matrícula 8280KXV , adquirido el pasado 18 DE JUNIO Tras realizar únicamente 2.000 kilómetros desde la entrega del vehículo, se ha detectado una grave anomalía en el sistema de frenado consistente en una fuerte vibración al frenar Tras una revisión técnica, se ha confirmado que los discos de freno se encuentran [defectuosos / alabeados / desgastados de forma irregular .Considerando el escasísimo kilometraje realizado (solo 2.000 km), resulta técnica y legalmente evidente que el fallo responde a un defecto preexistente o vicio oculto en el momento de la entrega, y no a un desgaste natural por el uso del vehículo. Flexicar tiene la obligación legal de entregar el coche en un estado óptimo de seguridad y conformidad mecánica.A pesar de haber contactado con su servicio postventa para solicitar la reparación dentro del marco de la garantía legal, la empresa se niega a hacerse cargo de la reparación bajo el pretexto de que los discos son una "pieza de desgaste". Impugno formalmente este argumento: una pieza de seguridad no falla ni se agota en 2.000 kilómetros a menos que ya estuviera defectuosa o al límite de su vida útil al retirar el coche del concesionario. Adicionalmente, aporto informe emitido por un taller mecánico profesional que certifica formalmente el mal estado de los discos de freno. El propio taller ha advertido de la gravedad del defecto y del riesgo inminente que supone para la seguridad vial circular en estas condiciones, haciendo totalmente inviable e inseguro el uso del vehículo." Por todo lo anterior, solicito a través de la mediación de OCU:La sustitución o reparación íntegra y sin coste de los discos de freno defectuosos (y las pastillas afectadas por el mal estado de los mismos).Que la reparación se realice a la mayor brevedad en un taller autorizado, garantizando la seguridad vial del vehículo.Adjunto a esta reclamación el contrato de compraventa, diagnóstico del taller con factura,fotografía del cuentakilometros y las comunicaciones previas con Flexicar donde rechazan la asistencia.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Flexicar Internacional SL: Me dirijo a ustedes para formular la presente RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el contrato de arras penitenciales suscrito el día 07 de agosto de 2026 para la adquisición del vehículo Land Rover Range Rover Sport, matrícula 4095KTV, bastidor SALWA2BY2KA845301, por un precio de venta de 37.490 €. HECHOS: 1. En dicha fecha, procedí al pago de una señal de 390 € en concepto de reserva del vehículo mencionado, tal como se refleja en el documento contractual que adjunto. El pago se realizó a través de la pasarela de pago de FLEXICAR. 1 bis. Es importante destacar que el pago de la señal se efectuó desde la cuenta bancaria de la que soy titular SHIWEN CHEN, con número de IBAN ES37 1583 0001 1490 6816 2365 (Banco Revolut). Dicha cuenta es la misma que aparece en el justificante de pago que adjunto a esta reclamación. Aunque el firmante del contrato es mi padre, JINBIN CHEN, el desembolso económico se realizó íntegramente desde mi cuenta personal, por lo que la devolución debe realizarse a la misma cuenta de origen para garantizar el reintegro efectivo del importe. 2. El contrato suscrito es un contrato de arras penitenciales, regulado por el artículo 1.454 del Código Civil, que establece: "Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas." 3. Con posterioridad a la firma del contrato y al pago de la señal, solicité financiación para el importe restante de la operación (34.490 €) a través de dos vías distintas: a) A través del sistema de financiación ofrecido por el propio FLEXICAR, gestionado por la entidad LENDROCK. b) De forma directa a mi banco habitual, La Caixa, al ser mi entidad de confianza para operaciones de esta naturaleza. 4. El mismo día 07 de agosto de 2026, recibí la notificación de LENDROCK denegando mi solicitud de financiación (número 18617974), tal como se acredita en el documento adjunto. 5. Posteriormente, también recibí respuesta negativa por parte de La Caixa, que tras analizar mi solicitud me comunicó que no podía concederme el préstamo para la compra del vehículo. Esta denegación se suma a la anterior y confirma que la imposibilidad de obtener financiación no responde a mi voluntad, sino a criterios objetivos de las entidades financieras. 6. Como consecuencia de ambas denegaciones, me veo en la imposibilidad objetiva de completar la compra del vehículo, al no disponer de los fondos necesarios para afrontar el pago del precio restante. 7. A la fecha de la presente reclamación, no he recibido por parte de FLEXICAR comunicación alguna relativa a la devolución de la cantidad abonada, ni propuesta alternativa para resolver la situación. FUNDAMENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN: El artículo 1.454 del Código Civil, que regula las arras penitenciales, prevé la pérdida de la señal únicamente en el supuesto de desistimiento voluntario por parte del comprador. Sin embargo, en el presente caso, la causa que impide la formalización de la compraventa no es un desistimiento libre y voluntario, sino la denegación de la financiación por parte de dos entidades distintas (LENDROCK y La Caixa), una circunstancia objetiva y ajena a mi voluntad. Considero que, en estos supuestos, la aplicación automática de la pérdida de la señal resulta desproporcionada y contraria a los principios de buena fe contractual y protección de los consumidores. La imposibilidad de obtener financiación es un riesgo que debe ser asumido por ambas partes, especialmente cuando el propio vendedor ofrece o gestiona dicha financiación a través de sus canales habituales. Asimismo, en la documentación contractual que me fue facilitada al momento de la reserva, no se me informó de manera clara y destacada que, en caso de denegación de financiación, la señal sería retenida en su totalidad. SOLICITO: 1. La DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de los 390 € abonados en concepto de señal/reserva, por la imposibilidad objetiva de completar la compra debido al rechazo de la financiación, causa ajena a mi voluntad. 2. Dicha devolución debe realizarse mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago, es decir: Titular: SHIWEN CHEN Banco: Revolut IBAN: ES37 1583 0001 1490 6816 2365 No se trata de una cuenta distinta, sino de la misma cuenta utilizada para el pago de la señal, como acredito con el justificante adjunto. Por tanto, la devolución a esta cuenta no debería generar ninguna duda administrativa ni demora. 3. Que la devolución se efectúe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la presente reclamación. 4. En caso de denegación, que se me facilite una respuesta formal y por escrito, indicando de manera motivada y detallada la base contractual y legal concreta que justificaría la negativa al reembolso, así como copia de las condiciones generales de contratación y de cualquier cláusula en la que se establezca expresamente la retención de la señal en supuestos de denegación de financiación. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Contrato de reserva / arras penitenciales (fechado el 07/08/2026). Justificante de pago de la señal de 390 € (donde se ve el IBAN desde el que se transfirió). Notificación de denegación de la solicitud de financiación (nº 18617974) emitida por LENDROCK. Comunicación de denegación de mi banco La Caixa (se adjunta copia). Datos bancarios para la devolución (coincidentes con la cuenta de origen). De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación ante los organismos de consumo competentes —incluida la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)— y a ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme en defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, JINBIN CHEN (firmante del contrato) DNI: X2354797B Teléfono: 684130535 Correo electrónico: Shiwen19910802@gmail.com