Problema con compra de un vehículo en la empresa Flexicar Santander

Buenas tardes, El 13/06/2026 acudo a por el coche comprado, Fiat Panda matrícula 8789LZH, en la sede de Flexicar de Santander (Cantabria). Para la firma del contrato no me atiende mi vendedor, sino una compañera. Hago hincapié en esto, pues una vez firmado el contrato, cuando me entregan el coche veo que la defensa está desencajada y la tapicera sucia. También observo que las faltas leves detectadas en la ITV no han sido subsanadas y lo más grave, me venden un coche que se anuncia con 57.000 km y al momento de la entrega tiene más de 66.000 km. Visto lo cual, le indico a la comercial que quiero devolver el coche. Ella me indica que me lleve el coche y contacte con mi vendedor Emilio ( 657 37 10 46). Expuesto lo sucedido a mi vendedor, este, tras hablar con su jefe Ángel, me indica que subsanarán las incidencias detectadas y me darán una compensación. Por ello, llevo el coche a Flexicar el día que me indican y me lo devuelven habiendo cambiado los limpiaparabrisas, rellenado el líquido de frenos, y cambiada la bombilla fundida de la placa de matrícula trasera, aspectos poco importantes comparados con las incidencias no resueltas (tapicería aún más sucia que cuando se entregó, defensa delantera sigue desencajada y la presión de las cuatro ruedas sin verificar, ya que posteriormente volvió a saltar el chivato). Entenderá que tras esta experiencia, el taller de Flexicar de Santander no me genera ninguna confianza. Y se supone que en la semana que pasó desde que pagué el coche hasta su entrega, era para hacer la puesta a punto y lo que hicieron fue cambiar el aceite, y supuestamente poner una batería nueva. Digo supuestamente, porque no me han dado ningún documento que lo confirme, ni veo la fecha puesta en la batería "nueva". Posteriormente pude comprobar que no funciona la apertura manual del coche, ya que ninguna de las dos llaves abre el coche. Lo cual ha sido comunicado a Emilio y Ángel, quienes me dieron cita cuando les venía bien en el taller (para lo cual yo estuve esperando dos semanas) y el mismo día de la cita me lo cancelan sin ofrecerme una nueva cita. Por lo tanto, sigo con un coche con más kilómetros de los que debía tener, la cerradura averiada (espero que no me deje tirada el mando), la defensa descolocada, tapicería sucia, sin fecha para la subsanación y una "compensación" que no llega. La compensación me dijeron que sería el cambio de todos los filtros y aceite cuando le toque al coche, pero no tengo ningún documento que certifique esa "compensación". Esperando una pronta resolución del problema, reciban un cordial saludo. Enma

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación presentada sobre las reparaciones de su vehículo. Queremos informarle que las reparaciones acordadas inicialmente ya fueron realizadas, habiéndosele facilitado un coche de sustitución durante dicho proceso. Asimismo, en relación con las actuaciones efectuadas, se procedió a la descontaminación de los bajos del vehículo, el retoque de pequeños desperfectos en la pintura (entregándole tinta de retoque adicional) y la correcta configuración del altavoz. Asimismo, se ha realizado la limpieza de la tapicería en dos ocasiones, si bien volveremos a tratarla para eliminar por completo las manchas pendientes. Actualmente, únicamente queda pendiente la instalación de los dos pasos de rueda. Lamenmente, tuvimos que cancelar la cita previa debido a que el taller externo encargado de esta instalación se encuentra temporalmente cerrado por vacaciones. Tienda se pondraen contacto con usted a lo largo del día para concertar la nueva cita y dejar solucionadas todas las incidencias. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 31 ago 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Quería informar de que tienda aun no se ha puesto contacto conmigo para darme una nueva cita para subsanar todo lo que queda pendiente, que es lo siguiente: - Colocación de los pasos de rueda. - Limpieza de tapicería. - Ajuste de la defensa delantera. - Notificación por escrito de la compensación por vender un coche con más kilómetros de los notificado. - Arreglo de la cerradura del coche, pues como ya expliqué no abre de forma manual. Por lo que dice en su respuesta, tienda ya tenia que haber contactado conmigo para darme una nueva cita y coche de sustitución mientras subsanan las incidencias. Espero que este tema quede solventado esta semana. Un saludo.

Buenos días, Acabo de recibir un mail notificando una cita en Flexicar Santander para el día 24 de septiembre. No se me indica ni las incidencias que se van a tratar, ni si se me facilita coche de sustitución ni el tiempo previsto que permanecerá mi coche en el taller. Me gustaría hablar con alguien para aclarar estos términos ya que he llamado al teléfono que indican el mensaje, donde no se ha dado resolución a mis dudas, y ha sido imposible hablar con una persona, la única solución que se me da es escribir a una dirección de correo electrónico. También he llamado a mi vendedor, siendo imposible localizarlo. Mi teléfono 633 34 37 20. Quedo a la espera de respuesta. Un saludo. Enma