Últimas reclamaciones

Todo comenzó cuando me realice el scaner gratuito en el que diagnosticaron 4 meses de tratamiento, llevo 12 meses después de esos 4 que prometieron mi boca aún tenía dientes torcidos, me realizan un refinamiento, vuelven a mentir en los resultados a todo esto siempre y sigo haciendo todo correctamente, después del primer refinamiento aún no tengo los resultados que me prometen y vuelvo a pedir otro al que tardan en contestar y vuelvo a solicitarlo, cuando me contestan a las dos reclamaciones una me dice que no me corresponde otro refinamiento porque el resultado es el prometido(mentira mi pieza sigue torcida) y otro me da cita para otro refinamiento, me dan 2 meses más de tratamiento en el que recibo los alineadores desordenados en las bolsitas, termino el segundo refinamiento y ni el resultado es el prometido (aún sigo con la pieza torcida)mi mordida no es cómoda , por lo que pido otro refinamiento al que me dan largas con una cita online y otra que no me corresponde, pido una visita presencial cuando se supone que puedes pedirla en cualquier momento y no quieren dármela por lo que amenazo seriamente en que si no me solucionan el problema les pondré una denuncia y dejare de pagar el tratamiento porque acudiré a otra empresa a que me arreglen la chapuza y entonces ahí si me conceden otro refinamiento al que estoy a la espera pero sinceramente no puedo seguir confiando en ellos, solicito la devolución de mi dinero para poder ir a otra empresa a que me arregle esta chapuza con la mordida de abajo choco en mis dientes de arriba y la pieza sigue torcida, tampoco el retenedor final me sirve pues como recalque en varias ocasiones se me cae a lo que me repiten reiteradamente que use los mordedores? Como voy a usar mordedores si SE ME CAE DIRECTAMENTE. Una estafa y complicaciones que me hubiese ahorrado acudiendo a otra empresa, por no hablar del malestar que te provocan reclamando una y otra vez

Hola,pongo esta reclamación porque, después de terminar mi tratamiento (14 alineadores-7 meses), no quedé 100% conforme con el resultado. Siendo así, la GARANTIA de DR SMILE se compromete a correr con el gasto del Plan de Refinamiento, a menos que no hayas cumplido tu parte: llevar los alineadores 22h y subir una foto semanal (2 por alineador) durante el tiempo que dure el tratamiento. Yo fui subiendo mis fotos semanalmente y estaba tranquila ya que, excepto con la última foto del último alineador (nº 14), no tuve problemas en subir las fotos. Estaba tranquila por eso y porque según Dr Smile, (tanto el folleto que trae la caja como la web): te informan periodicamente y te acompañan durante todo el tratamiento y controla tu progreso por la APP. ABSOLUTAMENTE NADIE Y EN NINGUN MOMENTO, me indican si algo va mal con las fotos,ni me indican que no pudiera pasar al siguiente alineador por X razon. Por tanto, entendía que todo iba bien, porque si son profesionales y su forma de verificar tu progreso es la APP, entiendo que te avisarían si algo fuera mal, ¿no? de otro modo, no comprendo en qué consiste un tratamiento online, que te deja sól@ sin acompañamiento o ningún tipo de intervención para luego utilizar en tu contra no subir las fotos y hacerte pagar por el Refinamiento, cuando son ellos en primer lugar los que tienen que estar atentos al progreso.A mi no me contactó nadie para nada ni siquiera al final el tratamiento. Se supone que, después del tratamiento tienen que ver contigo tus resultados. Mi tratamiento concluyó a principios de diciembre y tuve que contactar yo con ellos, en primer lugar, porque no podía subir la ultima foto. Me puse en contacto con ellos y un chico (Igor) me djo que me enviaría un enlace para cargar ahí la foto y ellos la subían a la APP. Me facilitaron el link via e-mail y al enviar la imagen, a respondió que la subía inmediatamente. Al día siguiente ya aparecía la foto en la APP. A continuación, contacté de nuevo para saber qué pasos seguir y si estaba todo bien porque, como digo, ni una palabra en esos meses. Me ponen una cita online de control, y de ahí, una presencial para un nuevo escáner para el plan de refinamiento. Nuevamente, entiendo que todo esto no me supondrá ningun coste, ya que no me han señalado que haya problema alguno. Me informan que tardarán unos 12 dias en decirme algo. Contacté de nuevo porque habían pasado los 12 días y, por fin, a los 18 días me envían el resultado. ¿Mi sorpresa? tenía que pagar. Volvi a entrar en el chat para ver si se trataba de un error y la chica me dijo que me faltaban fotos. Primera noticia. Efectivamente, me metí y faltaban. Lo que no entendía era, como yo había contabilizado al acabar en diciembre, y tenía 2 fotos por alineador, y ahora faltaban. La chica me dijo que no podían hacer nada en mi APP solo ver las fotos. Yo pregunto entonces, ¿cómo subió el chico la foto que le pasé? y SOBRETODO. ¿cómo es que esa foto (la segunda del ULTIMO ALINEADOR) no coincide con ninguna de las 2 fotos que hay ahora del alineador 14?. Creo que todo esto deja bastante en evidencia el no acceso a la APP, y desde luego, la calidadd de la misma. Además, de la falta de atencion, en ningún momento desde que les contacté para ver los resultados e informar de mi disconformidad con el resultado, me hablan de que faltan fotos. ¿En qué consiste entonces el seguimiento?.Desde luego si alguien aquí no ha cumplido con su parte, ese es DR SMILE.Quiero rescindir el contrato ya que, después de este trato final y tanta sorpresa desagradable, además de sentirme completamente engañada y vulnerada, he perdido la confianza, ya que no ha habido ningún tipo de seguimiento ni atención/información durante este tiempo, haciendo pensar que todo va en orden para ahora encontrarme que no es así y encima, pretender que pague más de lo que ya he hecho, lo cuál es completamente injusto.saludos.

Hola. Me hice un estudio con DR SMILE y ellos han iniciado el tratamiento y todo directamente por su cuenta. Yo simplemente seguí las indicaciones del comercial y se supone que inicie el tratamiento dándole a un botón azul sin firmar nada ni nada. He contactado con ellos para indicarles que ahora mismo no me interesa iniciar el tratamiento y que quiero comparar con otras empresas. Ellos me indican rotundamente que no es posible cuando solo hace 1 semana que pulse a ese botón y apenas sin saber que a partir de ahí ya iniciaba el tratamiento. Pido a la empresa que cancele todo y que si algo me interesa seré yo mismo el que llame para iniciar el tratamiento, ya que son cosas de salud que hay que pensar y no se puede todo a lo loco en la primera llamada que te hace un comercial.

Hola, empecé el tratamiento con Dr. Smile en Noviembre 2021 porque me calcularon un tratamiento de 7 meses. Para mi fue un esfuerzo económico grande, aún lo estoy pagando.Nada más empezar hubo algún problema con la rotura de una pieza y me dijeron que solucionaríamos esto al final del tratamiento.Ok, solo van a ser siete meses, seguimos adelante.A los 7 meses los dientes no habían cumplido el objetivo de la simulación que me habían preparado.Me dejaron colgada, llamando durante 2 meses hasta que me contestan y me mandan el nuevo tratamiento que constaba de 9 alineadores.Hace una semana aproximadamente termino con este tratamiento, aun sigo sin tener los dientes como en la simulación.Pido cita para otro refinamiento con mi santa paciencia y me contacta Pepe (email y teléfono) para decirme que si quiero este refinamiento son 500 € + IVA porque solo les he mandado 11 de las 14 fotos mínimas que tenía que haber mandado.Por otro lado aun no me contestan acerca del arreglo del diente dañado por el torno en el dentista.

Buenas quería poner una reclamación por esta vía ya que por email me dan la misma excusa, el año pasado realice el tratamiento de alineadores con ustedes y antes de terminar el tratamiento me ofrecieron por teléfono los retenedores fijos por 490e y en ese momento acepte, pero después me dieron la noticia de que tenía que cambiar de País de residencia y me tuve que cambiar, llegó una carta cobrándome esos 490e por los retenedores fijos que no alcance ni terminar el tratamiento allá, ya he enviado correos electrónicos pero me responden que debo de pagar así no me los pueda poner, yo entiendo si por ejemplo fueran con los alineadores, si porque eso se manda a hacer específicamente para una persona, pero los retenedores fijos no se mandan a hacer hasta que no te hagas una cita especifica para eso. Me parece algo super injusto, con las demás compañías que me tocó darme de baja como los seguros y otras cosas lo hicieron sin problema, solo me pidieron las pruebas de que ya no estaba allá y sin problema me dieron de baja, pruebas que también les envíe a vosotros.

Estimados señores:El pasado 31 de enero acudí a la clínica Kixx Dental situada en avenida de la constitución, N1, 28931 Móstoles. a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con CIF B88481924, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web.El día viernes 3 de febrero se pone en contacto conmigo por llamada un agente comercial por parte de Dr Smile comunicándome el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos durante la llamada Al agente comercial le comenté de que estoy pendiente de otros presupuestos para ortodoncia en otros lugares, en NINGUN momento de la llamada se me informó de que una vez aceptada no se podría cancelar la contratación del producto.Así que el día martes 7 de febrero le informo por escrito al agente comercial de que quiero desistir de la contratación del servicio porque ya he contratado el servicio en otro lugar y me encuentro con la sorpresa de que me dice que ahora no se puede cancelar y me quieren hacer pagar por un producto que ni he recibido ni quiero usar, además de que he avisado muy anticipadamente de que ya no lo quiero De hecho, si se me hubiese comunicado desde el principio no hubiera aceptado el tratamiento bajo ningún concepto.Debido a lo anterior comentado solicito desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile por no habérseme informado todos los detalles que implica aceptar este servicio que además no voy a usar De modo que, si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente y la Dirección General de Comercio y Consumo de la comunidad de Madrid.

El dia 17 de enero de 2023 tuve cita en una clinica colaboradora de Dr Smile para realizarme un escaner en 3d gratuito para un tratamiento de ortodoncia con alineadores imvisibles. El dia 19 de enero de 2023 me llama un agente comercial para decirme que me ya tiene listo mi plan de tratamiento y que lo podemos estudiar juntos via telefonica. Despues de unos dias vuelve a contactar conmigo para volver a revisar mi plan de tratamiento, y en la llamada el me va dando una serie de indicaciones las cuales yo tengo que seguirlas para seguir informandome de mi tratamiento pero en ningun momento me dice que esto es un contrato y que yo estoy aceptandolo. Yo En ningun momento firme ningun documento, ni acepte explicitamente ninun contrato ni doy mi consentimiento. Tampoco facilite datos bancarios. El mismo dia le explico que tenia pendiente la extraccion de las muelas del juicio y que seria conveniente realizar un nuevo eacaner en 3d posterior a la extracción ya que el primer escaner aun tenia las muelas de la juicio. No me contesto el mensaje ni me llamo a pesar de que se lo pedi en reireradas ocaciones. Cual fue mi sorpresa que el dia 6 de febrero de 2023 ya tenia el paquete de alineadores en casa. Lo abri para mirar que era lo que me habia llegado y me percato de que los alineadores vienen incluidos con las muelas del juicio que ya no las tengo actualmente. Inmediatamente me pongo en contacto con el comercial para explicarle el mal entendido con los alineadores y no tengo ninguna respuesta por su parte, le llame muchas veces por telefono y nunca me contesto, le deje mensajes y tampoco me contesto. Le dejo un mensaje diciéndole que yo en ningun momento voy a empezar ningún tratamiento hasta que no me quiten las muelas del juicio.Me contesta pasadas varias horas lo siguiente: no hay ningun problema con los alineadores y que se pueden recortar para quitarle las muelas del juicio, como si de un juguete se tratase cuando es un tratamiento de 2000€ y es exclusivamente estetico. Le digo de devolver los alineadores porque yo en ningun momento he firmado ningun contrato ni mucho menos unos alineadores que llevan las muelas del juicio. Es inaceptable este tratamiento. Al dia siguiente contacto con Dr smile por chat y pido información de como devolverlos y me contestan que el dia que tuve la sesión informartiva via telefonica estaba aceptando el contrato y que no se pueden devolver y vuelvo a recalcar que yo en ningun momento fui informada de que estaba aceptando dicho contrato.

Hola, Me puse en contacto con Dr. Smile, me realizaron un presupuesto de invisilaings y en la llamada donde me explicaban el presupuesto me dijeron que podía añadir unos retenedores. En ningún momento de la llamada se me notificó que no se podía cancelar el producto y finalmente intenté cancelar los retenedores. Ahora me notifican que no se puede cancelar y me quieren hacer pagar una cosa que no me quiero poner.

Buenas tardes, Ara 1 año y unos messes empeze mi tratamiento con dr smille. Me hicieron los scaners, los alineadores. Y después me realizaron el primer IPR. Del primer ipr al segundo que me toco todo fue bien. El segundo ipr que me hicieron me lo hicieron mal. No me pulieron el diente asta abajo del todo por lo tanto es imposible que los dientes se pongan en su sitio si el ipr no esta bien realizado. Y que me dolian los dientes. Me fui a mi casa segui con mis alineadores, llame a la clinica, me puse en contacto para comunicar que me lo havian echo mal. Llame varias vezes, envie correos, desde la app de dr smille al final me contestaron y les explique, me dijeron que era normal que me dolieran los dientes. Nadie me izo caso, hasta que insisti, me dieron cita para revisar. Me hicieron un reescan para programar nuevo ipr y alineadores nuevos. Por que envidentemente me havian echo mal el ipr. Cuando fui hacerme el ipr me dijeron que esos dientes que estavan mal pulidos no podian tocarmelos por que en el papel que te mandan de los iprs no salia el numero de esos dientes. Estoy IGUAL. Mis dientes mal pulidos por el mal trabajo de esta cadena. Les sigo escribiendo, para que me den cita y nadie me responde la clinica donde voy no se hace resposable de nada. Pero mientras tanto yo voy pagando ALGO QUE ME HAN ECHO MAL

Escribo mi reclamación porque DrSmile no me especificó el importe a pagar ya que me comentó por teléfono que era una visita gratuita, y sin dar yo mi consentimiento a nada, me envían una factura conforme yo he aceptado un tratamiento, y eso no es así.He contactado con ellos mediante correo electrónico y me han dicho que yo el precio ya lo sabia. Pero no es verdad, pero como es por teléfono no puedo demostrarlo.Fui a la clinica ayer por la tarde, y hoy ya me han dicho que no se puede cancelar. En la clínica no me informaron de nada.Son ellos los que me llamaron 5 meses después de acabar mi tratamiento me llamaron diciendo que aun estaba pendiente de hacer eso, y les pregunté y me dijeron que era sin pagar nada, que cogiera la visita y que ya me explicarían. Pero nadie me supo decir nada.