El dia 17 de enero de 2023 tuve cita en una clinica colaboradora de Dr Smile para realizarme un escaner en 3d gratuito para un tratamiento de ortodoncia con alineadores imvisibles. El dia 19 de enero de 2023 me llama un agente comercial para decirme que me ya tiene listo mi plan de tratamiento y que lo podemos estudiar juntos via telefonica. Despues de unos dias vuelve a contactar conmigo para volver a revisar mi plan de tratamiento, y en la llamada el me va dando una serie de indicaciones las cuales yo tengo que seguirlas para seguir informandome de mi tratamiento pero en ningun momento me dice que esto es un contrato y que yo estoy aceptandolo. Yo En ningun momento firme ningun documento, ni acepte explicitamente ninun contrato ni doy mi consentimiento. Tampoco facilite datos bancarios. El mismo dia le explico que tenia pendiente la extraccion de las muelas del juicio y que seria conveniente realizar un nuevo eacaner en 3d posterior a la extracción ya que el primer escaner aun tenia las muelas de la juicio. No me contesto el mensaje ni me llamo a pesar de que se lo pedi en reireradas ocaciones. Cual fue mi sorpresa que el dia 6 de febrero de 2023 ya tenia el paquete de alineadores en casa. Lo abri para mirar que era lo que me habia llegado y me percato de que los alineadores vienen incluidos con las muelas del juicio que ya no las tengo actualmente. Inmediatamente me pongo en contacto con el comercial para explicarle el mal entendido con los alineadores y no tengo ninguna respuesta por su parte, le llame muchas veces por telefono y nunca me contesto, le deje mensajes y tampoco me contesto. Le dejo un mensaje diciéndole que yo en ningun momento voy a empezar ningún tratamiento hasta que no me quiten las muelas del juicio.Me contesta pasadas varias horas lo siguiente: no hay ningun problema con los alineadores y que se pueden recortar para quitarle las muelas del juicio, como si de un juguete se tratase cuando es un tratamiento de 2000€ y es exclusivamente estetico. Le digo de devolver los alineadores porque yo en ningun momento he firmado ningun contrato ni mucho menos unos alineadores que llevan las muelas del juicio. Es inaceptable este tratamiento. Al dia siguiente contacto con Dr smile por chat y pido información de como devolverlos y me contestan que el dia que tuve la sesión informartiva via telefonica estaba aceptando el contrato y que no se pueden devolver y vuelvo a recalcar que yo en ningun momento fui informada de que estaba aceptando dicho contrato.
