Últimas reclamaciones

Nos ponemos en contacto CON ustedes para afirmar que el contrato de alarma número MPACNL0328207 el que se ve reflejado que la instalación del sistema de alarma está bonificada al 100% siempre y cuando se cumpla la permanencia por parte del cliente. En este caso son 24 meses. En caso negativo el cliente deberá abonar 399€ + impuestos, es decir, 482,79€ dicho contrato causo baja el dia 22/02/2025 Además, la alarma se instaló el pasado 23.12.2023 y tiene baja efectiva desde el 22.02.2025, por lo que estaria más de 24 meses de permanencia. Con todos estos datos podrás comprobar que con la factura en concepto de penalización por baja anticipada, se está reclamando un importe que no tiene argumentos contables de lo pactado en el documento del contrato. ruego dejen de reclamar dicha factura de inmediato, un saludo

Buenos días, les escribo para poner por escrito una reclamación ante el comportamiento mostrado por Prosegur Alarmas en el proceso de desinstalación de mi alarma. Ayer tenía una cita entre las 9 y las 10:30 con un técnico que no se presentó. Me llegó un mensaje como que se cambiaba la cita a las 13:45, sin yo haber accedido a tal cambio. Tuvimos que cancelar planes para poder estar cuando viniese el técnico. Tampoco se presentó a esa hora. Llamé a las 16:00 al servicio de atención al cliente telefónico para quejarme de estos hechos, reconocieron el error por parte del técnico y quedaron en contactar con el responsable de los técnicos para que me llamara y poder proceder a la desinstalación. Pues bien, esta noche me han llegado mensajes de que el técnico está en camino, a las 23:06, y posteriormente de que la cita ha sido cancelada a petición mía (a las 0:12 - Cita SA-9972470) lo cual no es cierto, y además un email amenazándome de que me van a penalizar por no devolver los equipos. Es alucinante.... Les pido que por favor retiren cualquier amenaza y actúen diligentemente. Un saludo,

Estimados/as señores/as: El 04/06/2025 solicité la baja de mi contrato de alarma. El 09/06/2025 un técnico me aseguró que el 20/06/2025 retirarían el equipo, pero no lo hicieron. En vez de eso, la empresa me emitió una factura por el periodo 20/06–19/07, que pagué para no alargar el problema. El 03/07/2025 me confirmaron por escrito que el contrato quedaba de baja el 19/07/2025 sin más cargos, pero tampoco cumplieron. El 31/07 tuve que reclamar de nuevo y el 06/08 me contestaron diciendo que la baja estaba “en proceso”, mientras emitían otra factura (20/07–31/07). La empresa nunca me contactó proactivamente para recoger el equipo; solo tras mis quejas movieron el trámite y, además, por su propia demora siguieron facturándome como si el servicio siguiera activo. Incluso las confirmaciones que recibí en persona, por teléfono y por escrito no fueron respetadas. Considero esto una facturación indebida y un incumplimiento contractual. SOLICITO: La anulación de la factura de 31/07/2025 (25,22 €). La confirmación de baja definitiva y saldo cero. Atentamente.

Buenas, ayer día 14 de agosto a las 12 de la noche entraron a robar en mi domicilio, tengo alarma con Prosegur alarmas moviestar y de vergüenza el servicio, imágenes sin visibilidad alguna y sensores que no funcionan, no se enteraron que estaban robando asta que no estaban ya dentro y después de bastante tiempo, por qué avisé yo , xq tenía otra cámara aparte de las de ellos que me avisó del robo, reventaron un cristal blindado a golpes y no saltó ni un solo sensor, entraron en el interior y no saltó ninguna alarma y no sabían corroborar en ningún momento que hubiera gente dentro, me parece una vergüenza que estés pagando una alarma para que a la hora de la verdad no funcione ninguna alarma tengan a gente capacitada para resolver los problemas, ahora la persona perjudicada soy yo, que después de estar pagando 60 euros mensuales, la alarma no sirve de nada y encima ne obligan a estar x permanencia, de que van ustedes Son unos si vergüenzas con alarmas de caca, que parece que están para que entren la gente con impunidad Quien se va a hacer cargo ahora de todo los destrozos y robado en mi domicilio Quiero que alguien de L cara y se haga responsable de dichos hechos y por supuesto del pago de las cuotas q no voy a seguir con ustedes, por qué pienso cambiar la alarma el lunes mismo

el dia 2 agosto de este año me robaron en casa, estando yo de vacaciones, forzaron una ventana, y cogieron de una mesa junto a la ventana dinero y una cámara de fotos, Prosegur por su parte desestimo la alarma < 8que salto) como falsa y no me llamo por tlf, como esta establecido en contrato. al llegar a casa descubrí el robo, puse denuncia a Policía, y notifique al seguro (Linea directa) que me dice no me cubre el seguro de robo del dinero, y a mas de un mes sigo sin saber nada de ellos sobre la camara. el dinero según linea directa no me cubre por mala atención de la alarma o algo parecido, no lo considera asunto suyo ?¿?¿. a casi mes y medio del robo y con la ventana dañada sigo sin saber nada de nadie. MUY MAL Prosegur mala atención, una semana para reparar sensores y averías casi cada mes

Exposición breve de hechos: 09/08/2025 aviso fallo del detector del porche. Se corrobora con la persona al teléfono; cita para 12/08/2025. No es urgente, a pesar de haber sufrido robo meses anteriores y ser una zona vulnerable del chalet. Solicito hablar con bajas y no me pasan, por protocolo (excusa). 10/08/2025 detecto nuevo fallo del detector del garaje. Es por la noche y ya no llamamos para informar hasta el lunes por la mañana. Sensación de vulnerabilidad y ansiedad e inseguridad por el robo sufrido. 11/08/2025 vuelvo a llamar a primera hora para reportar nuevo fallo; me indican que sigue sin ser urgente y no me pasan con bajas tampoco para cancelar contrato. Ese mismo día solicito por email la baja. Ese lunes me ofrecen técnico para esa misma tarde, pero lo rechazo por haber pedido la baja. La empresa indica que, pese a tener pagado hasta 22/08/2025, cobrará hasta 22/09/2025 por “falta de preaviso”. Motivo de la reclamación Según sus condiciones, la baja con preaviso de 30 días puede comunicarse por email. Yo la comuniqué el 11/08/2025; por tanto, el preaviso vence el 10/09/2025. Reclamo que solo se facture hasta 10/09/2025 (prorrata) y que se anule cualquier cargo posterior. Solicito Ajuste de fecha efectiva de baja al 10/09/2025. Prorrateo hasta esa fecha. Confirmación por escrito del cese de cargos.

Hola, buenos días, desde agosto de 2024 me están reclamando unos pagos que no estoy de acuerdo en abonar porque no he disfrutado de ese servicio. Ustedes me instalaron una alarma en agosto de 2024 pero mi anterior compañía (Securitas Direct) me hizo una contraoferta por llevar 22 años con ellos y tener 2 casas con la alarma de Securitas. Les enviamos el formulario de baja en Prosegur en ese momento y ustedes argumentan que no han recibido nada cuando además les he enviado el documento de baja con acta notarial. Además me han llamado diciéndome que han abierto un proceso legal contra mí, por lo que no acepto y reclamo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3/06/2025 tramité, a través de Securitas, mi baja de Movistar Prosegur alarmas y a día de hoy mi contrato sigue activo y siguen cargándome recibos en el banco. SOLICITO la baja inmediata del servicio contratado por ustedes, en caso contrario pediré a mi banco la devolución de los recibos correspondientes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Prosegur Alarmas, con la que actualmente tengo contratado un sistema de seguridad. Desde el inicio de la contratación he experimentado varios problemas importantes que justifican mi decisión de solicitar la baja sin penalización por permanencia, por los siguientes motivos: Propaganda engañosa en el momento de la contratación: El comercial que gestionó el alta del servicio me aseguró explícitamente que el contrato no tenía permanencia, lo cual fue determinante para aceptar la contratación. Posteriormente he comprobado que sí existe una cláusula de permanencia, que en ningún momento me fue informada de manera clara ni por escrito en ese momento. Fallo continuado del servicio: La alarma ha presentado constantes fallos técnicos, incluyendo la falta de emisión de señal correcta, lo que compromete gravemente la seguridad del inmueble. He comunicado estos fallos a la empresa en diversas ocasiones, sin que se haya dado una solución efectiva y cuando exijo que venga un técnico me dicen que tengo que esperar 1 semana, cuando previamente les he dicho que estoy sin servicio. Estos hechos constituyen, a mi juicio, un incumplimiento del contrato por parte de Prosegur, tanto en lo relativo a la calidad del servicio como en la información precontractual, lo que anula la validez del compromiso de permanencia. Falta de respuesta escrita: He intentado contactar por escrito con la empresa en varias ocasiones, exponiendo estos problemas y solicitando la baja del servicio, pero no he recibido respuesta formal alguna. Presión telefónica y amenazas de penalización: La empresa insiste en que debo gestionar la baja exclusivamente por vía telefónica, donde he recibido amenazas verbales de aplicar una penalización de más de 1.000 € si no mantengo el contrato, a pesar de los fallos mencionados. Envío no autorizado de un técnico: Prosegur envió un técnico a mi domicilio casi un mes después de mis quejas, sin mi autorización previa ni cita concertada, lo cual considero una actuación inaceptable y una falta de respeto hacia el consumidor. Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU que se gestione mi derecho a causar baja inmediata del servicio sin penalización alguna, amparado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por incumplimiento contractual y propaganda engañosa.

HOLA. LLEVAMOS MAS DE 1 AÑO CON MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. EN TODO ESTE TIEMPO NUNCA HAN PASADO A REALIZAR LOS TRABAJOS ACORDADOS DE REVISIÓN DE EQUIPOS Y LA APP FALLA CONSTANTEMENTE, PERO PARA SUBIR LA CUOTA MENSUAL CASI 15€ DE GOLPE ESO SI QUE LO HACEN. LES HACEMOS SABER NUESTRA INTENCIÓN DE DAR POR CONCLUÍDO NUESTRA RELACIÓN CON USTEDES POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.