Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, después de dos meses intentando hacer la devolución de los dispositivos tras la baja del servicio y con dos citas para la recogida sin que vinieseis finalmente, me habéis cobrado un total 605€ cuando yo he insistido y llamado muchas veces para la recogida. SOLICITO la devolución inmediata del dinero porque considero que esto es una estafaa en toda regla. Sin otro particular, atentamente María. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras el apagón la alarma dejó de funcionar y llame el 30 de Abril que fue cuando lo noté al ir a conectarla ( Prosegur no avisó en ningún momento del fallo) y me dieron cita para el para el 8 de Mayo, Adicionalmente, volví a contactar para la posibilidad de un renové ( mi equipo es de 2016 y jamás me han ofrecido cambiarlo) y me dijeron que mantuviera la cita del 8 y que el 23 me harían el cambio. El día 8 estuve de 11 a 2pm esperando al técnico y al no llegar llamé a ver si había algún problema, a lo que me respondió una señorita bastante maleducada e irrespetuosa que la cita la habían cancelado el día 30 ( sin saber quién ni recibir yo comunicación alguna) . Le indiqué que necesitaba L alarma porque salía de viaje la semana siguiente y me dijo que no había técnicos ni nada, pedí hablar con un supervisor y me dijo que tampoco se podía así que pedí hablar con el departamento de bajas y me dijo que ya tomaba nota ella. Hoy día 9 me llaman de fidelizacion de Movistar Prosegur y les cuento lo que ha pasado y me ofrecen un técnico para hoy ( ya he gestionado L alarma con otra compañía) y tras una breve conversación le digo que lo de de baja. Al rato recibo un mail diciendo que tengo que pagar 297€ de permanencia, he llamado y no tienen acceso a información al respecto, he comunicado telefónicamente y por mail que no pienso pagarlo. También me reclaman la devolución del equipo de 2016 el cual nunca me han ofrecido cambiar. Además del mal trato recibido por L operadora, pretenden que pague penalización cuando he sido cliente desde 2016? No lo veo…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras venir el instalador a hacer la actualización de equipos de vigilancia, y las modificaciones habladas previamente por teléfono con la operadora, el técnico nos dice que no puede realizar las modificaciones que pedimos porque no le aparecen, que tenemos que llamar para hablar con la operadora. En ese mismo momento llamamos para evitar que el instalador tuviera que volver otro día, y la operadora nos dice que no autoriza las modificaciones. En este momento le decimos que queremos dar de baja el servicio. Y nos dice que PROSEGUR ESPAÑA NO DISPONEN DE DEPARTAMENTO DE BAJAS. Que un operador nos llamará por teléfono. Pasan los días y no nos llama nadie. Volvemos a llamar y más de lo mismo. Nos hicieron el lío para meternos la renovación del contrato por un año más diciéndonos a todo que si, y ahora ni se hacen responsables ni nos conceden el derecho a darnos de baja. SOLICITO RESPUESTA INMEDIATA A LA BAJA. No voy a aceptar que me digan ahora que si me hacen las modificaciones. QUIERO LA BAJA DEL SERVICIO, SIN COSTES SORPRESA.  Sin otro particular, atentamente.

nº de caso 24437293 La semana pasada volví a llamar para dar de baja el servicio de alarma por tercera o cuarta vez . Cada vez que he llamado por que finalizaba el compromiso de permanencia y no estaba satisfecho con el servicio , me decían una fecha posterior y diciendo que no sabian por que me habian dado la fecha mal en la vez anterior , (asi hasta 3 veces) Esta mañana finalmente (pasadas las 72 horas que me dijeron ) me llaman del departamento de bajas , me dicen que ira alguien a que firme la baja , que después me llamaran para retirar el equipamiento ….y no me comentaron nada de ninguna penalización (cosa lógica después de las múltiples y distintas fechas que me han dicho , parece que ya me dieron la fecha correcta …) Pero , sorpresa , unos minutos después de la llamada recibo un mail en el que me dicen que me van a cobrar una penalización de 165,29 € … Inmediatamente llame para que me pasaran con la persona que me atendió , pero no era viable asi que dejaron nota para que me llamara inmediatamente …. Todavía estoy esperando …. volvi a allamar y nueva nota que dejan y nuevo dia sin llamarme Eso si , he recibido una llamada (de esas si que las recibo ) para intentar que no me diera de baja , descuentos por medio , revisiones de la alarma etc, etc…. Solicito que me contacte un supervisor o alguien que pueda aclararme todas estas “informaciones” que me han dado siempre telefónicamente y nunca por escrito. Y que me detallen cual es el concepto por el que me quieren cobrar una penalizacion ....

Avisamos que domicilio de la alarma fue vendido y que trasladabamos la alarma a mi domicilio Todo esto tardaron más de 4 semanas a llevarla a mi domicilio Teníamos un contrato de 2 años habían pasado 5 meses Por lo tanto me quedaban 19 meses de contrato Pues bien me han su ido ka cuota y me dicen que tengo 24 meses de portabilidad Estoy llamando y no me dan, solución que me llamara la srta. Mari del Mar Mañana voy a la oficina del consumidor z llevar la queja Por incumplimiento del contrato

Buenos días, después de pagar unos recibos con ustedes que devia, el producto esta de baja pero los recibos bien que se cobran , quiero una devolución inmediata de todos los recibos y la retirada inmediata de la alarma. Se procede a mandar todo esto a diligencias superiores por amenazas y coacciones.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la baja de los servicios contratados con Movistar Prosegur Alarmas (número de caso 21376941) y después de varias llamadas en los últimos 6 días, sigo sin una confirmación por escrito. Me enviaron un mail en el que se dice "para poder formalizar tu baja, uno de nuestros asesores irá a tu instalación para que puedas firmar esta baja". Esta manera de expresar la confirmación de la baja me genera dudas de que esté hecho definitivamente. Pasadas las 48 horas me llamaron y el contenido de la conversación fue de nuevo hablar sobre los motivos por los que no quiero seguir; sin embargo, esta persona tampoco me dio una cita y además llegó a decir que siga llamando porque a veces las empresas "tienen mucha carga de trabajo", Hoy sábado, hace 6 días desde que llamé para solicitar la baja. He llamado de nuevo y me dicen que la baja está tramitada y que el mail que tengo es genérico. Que pasarán a mi gestor mi deseo de tenerlo por escrito. Sería la cuarta persona que me llama desde que solicité la baja y no sé cuántos días habrán pasado ya para cuando vuelvan a llamarme y seguramente volverme a preguntar por enésima vez por los motivos de querer irme. SOLICITO que me confirmen claramente por escrito que el servicio ya está de baja. En vista de la pérdida de confianza que generada hacia esta compañía y que aparentemente la visita de la persona que tiene que venir a retirar los aparatos, se demora por causas ajenas a mí, quiero ejercer mi derecho de tener por escrito y de manera clara e inmediata la baja del servicio. Las demoras por procedimientos internos entre departamentos de su compañía no pueden retrasar en ningún caso la formulación definitiva de la baja que el cliente ya ha solicitado hace tiempo. Tenía buena imagen de Movistar como la menos mala de todas las compañías telefónicas. No entiendo cómo se mete en las prácticas engañosas de este tipo de empresas de alarmas, generando tal estrés al cliente potencial para otros servicios. Es un daño enorme de imagen a la marca conseguida por Telefónica durante décadas y que personas como yo no olvidan en décadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , en octubre solicité la baja del servicio de alarma, dicho servicio se inició en 02/2023 y el ultimo recibo que pagué es de 10/2024, 20 meses, por lo que faltan 4 a la permanencia. En el contrato que está colgado en su web indica: "resolución del Contrato. Adicionalmente, en el caso de que el CLIENTE resolviera de manera unilateral el presente contrato antes del plazo de permanencia pactado, o que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se viese obligada a resolver el contrato por las causas establecidas en la cláusula 10 del Contrato durante ese periodo, este se compromete a abonar la penalización en sustitución de la indemnización por los daños producidos, la cantidad resultante de dividir: 499,00€ (Impuestos no incluidos) por el número de meses pactado, multiplicado por cada mes o fracción de mes que reste para cumplir el plazo de vigencia acordado, salvo que se haya establecido una cantidad diferente mediante anexo promocional, en cuyo caso prevalecerá la acordada en el anexo. Esta cantidad ha sido calculada teniendo en cuenta los costes medios invertidos durante el proceso de venta: en la elaboración del proyecto de seguridad, en la instalación, en ..." Por tanto la indemnización ha de ser 499/24*4=83 € Desde octubre lo unico que he recibido son amenazas pidiendo que abone 344,29 € mas intereses mas no se qué y por mas que solicito que justifiquen el monto, siguen enviando amenazas SOLICITO que tengan a bien justificar el monto abusivo de una permanencia impropia, en el caso que se me solicitaran los 83 estaria dispuesto a pagarlo pero no ni un euro más. A parte tendrian que mirar de mejoprar la educación de su personal, porque no dan muchas ganas de vover a contratar a movistar despues de leer sus amenazad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrato Referencia: 1-5000003766 En noviembre de 2023 realizamos contratación de equipo de seguridad en domicilio en Pamplona. La permanencia inicial era de 24 meses, pero la persona que nos atendió (una de ellas), que nos dijo ser gerente de la zona norte, aminoró la misma a 12 meses (adjuntamos mail recibido a pie de página). Así mismo negociamos un precio mensual de 34.90€ para estos 12 primeros meses. Dicho precio no se mantiene, ya que en Mayo pasa a ser de 39.89€ y en noviembre de 42.69€. El 24 diciembre de 2024 me pongo en contacto con Alberto Villajos Real, del departamento de fidelización, con el que llego a un acuerdo para fijar un precio de 29.90€. Pues bien, en enero de 2025, el recibo vuelve a ser de 42.69€, lo que provoca mi disconformidad, y miro alternativas en la competencia. Me ofrecen los mismos servicios a un precio de 19.90€. El Sr. Villajos me marea durante más de un mes y medio (a todo esto siguen llegando recibos a mi cuenta corriente), desde diciembre hasta mediados de Enero, excusándose en formas de facturación y administración de la compañía de la que yo no tengo ninguna culpa. Finalmente me dice que no pueden llegar al precio de la competencia y que mi contrato tiene una permanencia de 24 meses y una penalización de 588.05€, recibiendo el siguiente mail. El Sr. Villajos tiene esta información y se ha quitado el problema de encima. Nuestro malestar y disconformidad con la forma de actuar de su empresa representada en este caso por el Sr. Villajos alcanza un nivel difícil de superar.

El pasado 20 de diciembre de 2024 venció el contrato con identificador ES-I31359431.2. Se envió burofax notarial con cerfificación de contenido desde un despacho de abogados con fecha 8 de julio de 2024 para notificar el cese del contrato a la fecha de vencimiento indicada (20/12/2024). Esta notificación se hizo según indicaciones de Movistar Prosegur Alarmas con al menos un mes antes de vencimiento. Tras el vencimiento, Movistar Prosegur Alarmas, no solo no realizó la baja del servicio, sino que ha enviado sucesivos correos reclamando las cantidades del servicio que debía estar dafo de baja como se solicitó en forma y plazo, incluyendo los últimos correos incrementos por demora en los pagos. Esta práctica por parte de Movistar Prosegur Alarmas es abusiva, provocada por la inacción de su personal en la tramitación de la baja, e intimidatoria, por reclamar cantidades que no proceden con un supuesto incremento por la demora. Exijo que Movistar Prosegur Alarmas cese en la reclamación de lo importes por corresponder con periodos posteriores a la baja del servicio.