INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Contraté con esta empresa el día 24/06/2024. Me hicieron un contrato con una oferta especial, porque según el comercial había una promoción. Adjunto capturas de pantalla de la promoción que se me hizo en un anexo de promociones. Donde me dice que tengo 12 cuotas de promoción a 39,90€ al mes más IVA. Y después cuota de 51,90€ más IVA. Decir que 39,90€+ el 21% son 47,27€ Y 51,90€+ el 21% son 62,79€. Adjunto captura de pantalla de lo que se me ha cobrado cada mes, porque ni en los primeros meses me han cobrado lo firmado en contrato. Me subio la cuota a los 6 meses de contrato. El día 9 de octubre he solicitado la baja de mi contrato por incumplimiento del mismo por parte de la empresa, en este correo electrónico pido s la empresa que se comunique conmigo por el mismo medio porque quiero que quede registro de todo lo hablado. Sin atender a mí petición, me han llamado por teléfono y me han intentado meter miedo diciéndome que si doy una baja tengo que pagar una penalización de casi 800€. Que si continuo con el contrato, en compensación me darían un mes gratis. Les he dicho que lo que quiero es la resolución del contrato, ya que no me siento agusto con esta empresa, me siento engañada Solicito se me devuelva todo el dinero que se me ha cobrado de más. Según el contrato de Prosegur, por incumplimiento del contrato puedo pedir la resolución del mismo. Pueden venir a recoger el equipo cuando quieran. No quiero continuar con su servicio.

Estimados señores; Adjunto a este escrito remitimos la resolución de la solicitud recibida. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta que surja al respecto. Reciban un cordial saludo. Dpto. Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es Herberto Gut 12, 28007 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 14 de octubre de 2025 19:30 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenos días. Yo no tengo ninguna ampliación. Ayer me llamó una chica de atención al cliente para hacerme un descuento, diciéndome que me habían ampliado un mando y yo no tengo ese mando, el que tengo es el que me dieron incluido en la instalación. Tampoco he solicitado el servicio acuda, me lo habéis incluido sin consentimiento. No creo que corresponda que apliquéis una subida de un servicio que yo no he solicitado, aprovechando que tenéis una domiciliación bancaria coger el dinero que queráis de la cuenta bancaria. El comercial que me vendió la alarma me vendió al precio que pone en el anexo, en ningún momento me informaron de ninguna subida. Y en ese anexo pone que la cuota definitiva después de la promoción es de 51,90€+ iva. No me parece que estéis cumpliendo con lo acordado. Si en el momento de hacer el contrato me hubieran informado de todo esto, no habría contratado un servicio con Movistar Prosegur Alarmas Vuelvo a mandaros el anexo con la promoción que me hicisteis. Entonces esto es engañoso

Estimada Andreea; Como hemos indicado, el día que se realizó la instalación se añadió un sensor magnético y nuestro técnico le facilitó toda la información. El servicio de acuda está detallado en el documento firmado por usted. En relación con la facturación, como explicamos en el comunicado anterior, la misma es correcta en base a los servicios contratados y elementos instalados. Reciba un cordial saludo. Dpto. Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es Herberto Gut 12, 28007 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 12:46 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Nuevo mensaje de ANDREEA I ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenas tardes. En respuesta a lo que me decis de que el técnico facilito toda la información, no, no es cierto. A mí me instalaron la alarma y no me dieron más información, el técnico vino, instalo y se fue. Se supone que tendría que haber instalado lo que se firmó en contrato. El cual yo ni tenía, he tenido que pedirlo porque yo no tenía mi contrato, me lo habéis mandado vosotros recientemente tras unas cuantas llamadas que os he hecho a la central. Es ahora cuando yo he conocido en detalle mu contrato, ya que a la hora de firmarlo a mí me llegó un número por sms ( eso era la firma) El vigilante de seguridad me dijo el comercial que estaba incluido en el servicio de alarma. En el contrato pone que es gratis 6 meses y después... Lo empezáis a cobrar sin ser solicitado el servicio. Deberíais avisar y preguntar si se quiere el servicio y el aumento que supone. Cosa que no hicisteis. En el anexo pone el precio promocional que me hacéis y eso es por lo que yo contraté con Movistar Prosegur Alarmas, de haber sabido toda esta trampa y que iba a tener que pagar 73,50€. Que el precio sube a los 6 meses.... No habría hecho un contrato con vosotros. Ahora más... Está mañana ha estado en mi negocio un trabajador de Prosegur que quería que le firmara un documento donde amplían mi permanencia 1 año más. Ha sacado su móvil y ha hecho la cuenta de lo que me habéis cobrado y de lo que realmente tendría que haber pagado en mi contrato, y me ha dicho que me habéis cobrado 100€ mas, que en compensación me darían 2 meses gratis si firmaba el documento. Me podéis explicar en qué quedamos? Porque ha sido vuestro propio trabajador el que ha hecho el calculo y reconocido que se me ha cobrado más dinero del que pone en el contrato. Ha intentado meterme miedo diciéndome que me estoy metiendo en un problema. Y todo esto lo tengo grabado por las cámaras que tengo en el negocio. Le he dicho que no voy a firmar nada. Os solicito que deis resolución a este contrato, no quiero continuar con vuestro servicio. No quiero que sigáis insistiendo en ofertas e intentando engañarme con documentos donde me ampliais la permanencia. Quiero terminar con esto ya. No me parece normal este trato a los clientes

Adjunto el documento que me ha dejado el trabajador de Prosegur que reviso mi contrato está mañana y me dijo que me habíais cobrado 100€ más. Y repito lo tengo trabado

Estimada Andreea; Como hemos indicado con anterioridad, los importes facturados son correctos en base al contrato firmado. Como acción de fidelización se realiza una visita comercial y se ofrece un descuento para que el cliente decida si continúa con su solicitud o no. Desde Movistar Prosegur Alarmas rechazamos la insinuación de que nuestro personal ha intentado coaccionarla para que firme un documento. Si la oferta no es aceptada, la solicitud de baja sigue su curso. No existe evidencia de incumplimiento de contrato por parte de nuestra entidad y, por lo tanto, se resuelve improcedente su solicitud. Reciba un cordial saludo. Dpto. Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es Herberto Gut 12, 28007 Madrid – España

Buenos días. No es una insinuacion que vuestro trabajador me coacciono para que firmara una ampliación de permanencia, es una afirmación. Llegó a decirme FIRMA QUE ME VOY, en 2 ocasiones cuando yo le estaba diciendo que no, y repito que lo tengo grabado. Y si no veis evidencia de incumplimiento de contrato... Otra cosa que habéis incumplido es estar cobrandome un servicio de vigilante acuda con custodia de llaves, sin solicitarlo y sin permiso. Y no me habéis recogido nunca las llaves. El vigilante nunca vino a recoger la llave del negocio en el que me estáis cobrando dicho servicio. Me habéis estado cobrando un servicio obligatoriamente que no me habéis dado. Y si, por supuesto que continuo adelante con la baja. Repito que no quiero volver a tener nada que ver con esta empresa.