Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 adquirí en su página web Emma Colchon el producto Pack canapé+colchón de 200x200 en color blanco. Al llegar el transportista el día 05/10/2023 (fuera del plazo de entrega indicado por Emma), para entregarme mis productos y proceder al montaje, nos damos cuenta que una de las tapas del canapé no encaja, es porque ambas tapas enviadas son iguales y pertenecen al mismo lado. Tanto el transportista como yo damos parte del error y se recogen los datos de la incidencia.20 días más tarde llamo a la empresa para que me proporcionen información sobre el suplemento de la tapa solicitado, y tras varias llamadas en las que cada agente me dice una cosa, uno de ellos me dice que la reclamación del suplemento nunca entró al sistema, y que iba a proceder a resolver el problema lo antes posible.A día 02/11/2023 sigo sin saber nada del suplemento, no responden a los correos y tampoco me proporcionan ningun tipo de información coherente.SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o bien que se proceda a realizarme un reembolso de todo el pack, ya que a estas alturas ya no me interesa contratar ningún servicio con esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2023 adquirí en su?página web dos canapés con colchón para entrega según su web, en los próximos 5 -10 días hábiles, al confirmar ustedes el pedido, cambiaron uno de las dos fechas, manteniendo una con esos días, y cambiando otra para entrega entre el 22 y 29 de octubre de 2023. Han pasado 31 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, e impresión del mismo con las fechas el día 01/10/2023, también pueden verificar el innumerable listado de emails que les he enviado, y a los que no han dado una respuesta concreta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido y sigo esperando que me llege

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/2022 adquirí en su?página web emmacolchon el producto canapé blanco de 200x200.Han pasado 90 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de la compraSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 14/09/2023 hice un pedido de un Pack colchón y canapé.El 27/09/23 me contactan por teléfono para entregarlo. A lo largo de la mañana cambian la fecha al 02/10/23. El 02/10 me llaman para decirme que se habían equivocado y el color del canapé no coincidían con el pedido. A partir de ahí hemos tenido una consecución de email y llamadas de teléfono para intentar solucionar el problema. Yo les dije que me lo quedaba aunque fuera de otro color. Después resulta que estaba también roto. El 09/10/23 después de una semana sin darme solución ni fecha probable de entrega cancelo el pedido. Ese mismo día me llega un correo de pedido entregado (cuando no había recibido nada). El pedido lo compré con Aplazame y llevo 2 pagos hechos. Llego desde el 09/10 esperando el reembolso de esos dos pagos y no sólo no me ha llegado sino que ahora me escriben para cobrarme el tercer pago. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito una solución urgente y que dejen de pasarme recibos.Sinceramente creo que he caído en una estafa. El pedido es el Nº 0012-MAFAAS y la reclamación es la Nº 9869840SOLICITO reembolso de los plazos pagados y cancelación de la compra.Sin otro particular, atentamente.Soraya

Estimados/as señores/as: - En fecha 28/08/2023 adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/cart el producto Colchón Emma Hybrid Premium II 090x190.Han pasado 60 días y no lo he recibido. Al tener mermada mi estado físico en la espalda y cervicales con tratamiento médico. Me decidí comprar en Emma, por las valoraciones y la entrega del producto entre 3-7 días laborables, como aparece en la página para el mismo producto.- SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto, y si no se va hacer, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Y que con esta reclamación se garantice dicha entrega.A la vez solicito una compensación por la espera por una almohada de grafito, sábanas o compensación económica.Solicito a Emma que se cambie el plazo de entrega que consta en la página al ser publicidad engañosa. Y que establezcan un plazo mayor acorde al número de pedidos. Con esta reclamación dar a conocer este hecho para su conocimiento al consumidor. - En esta página pongo copia enviada a Emma de la reclamación del día 18/10/2023 interpuesta a través de la página de Emma, enviada compis por email a Emma, y resumen de respuestas por ambas partes. Siendo:COPIA DE RECLAMACIÓN REALIZADA EL 18/10/2023 a las 1:28 por la página web de Emma“Antecedentes Compra realizada el 28/08/2023Fecha de supuesta entrega: 11-18 septiembre de 2023Plazo de entrega señalado en la página del mismo producto: 3-7 días laborales (actualmente)Fecha de retraso: 9-13 octubre de 2023Fecha de otro retraso: 31 de octubre al 7 de noviembre de 2023-He tenido que estar detrás de la empresa mandando varios emails, porque no informan de los retrasos con preaviso. Y no dan soluciones para adelantar el pedido o dar otras soluciones. Solo que tienen retraso.He sido muy paciente con esta empresa y los retrasos producidos. Pero desde que se retrasó el primer plazo NO me han vuelto a informar (cómo establece la página de Emma. es) de OTRO NUEVO RETRASO hasta que no me he vuelto a poner en contacto con la empresa.SOLICITO (después de un nuevo retraso) aEMMA COLCHONES lo siguiente:- Que se de cumplimiento a la normativa  DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores donde establece un plazo máximo de entrega de 30 días. A estos efectos, no solo se incumplen los plazo, sino que en la página web sigue informando que el plazo de entrega del mismo producto son entre 3-7 días laborales, por lo que considero que un otro retraso de tantos días sería injustificado y/o engañoso. - Por lo anterior,  por necesidades de Salud, y POR ESTAR EN DESCUERDO CON UNA NUEVA SUPUESTA FECHA DE ENTREGA (al no ser confirmativa) solicito la entrega del pedido durante los días 19-27 de octubre de 2023 en horario de tarde, como se indicó por email.  Me urge tener un nuevo colchón por Salud.Con este escrito a Emma Matratzen GmbH, con domicilio social en Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, con el registro mercantil: Amtsgericht Frankfurt HRA 103278, realizado en su página web www.emma-colchon.es, queda  realiza esta reclamación a día 18/10/2023 por “F.V…” Para que tenga efectos oportunos.Espero una respuesta y entrega pronta. Saludos”Respuesta de Emma:Compensar con 100 noches adicionales Respuesta de mi persona:No estar de acuerdo con otro retraso.Solicito que la entrega sea antes del 27/10/2023.En vez de las 100 noches adicionales una almohada de grafito o sábanas.Respuesta de EmmaNo responde a la compensación requerida.Entrega entre el 6-10 de noviembre 2023 ( supuesta confirmación)Respuesta por mi persona :No estar de acuerdo con la entrega.Solicito la entrega antes del 27/10/2023.- ADJUNTO los siguientes documentos: CompraPagoSin otro particular, atentamente.

El día 11 de mayo del 2023 hicimos un pedido de colchón + canapé. Unos días más tarde recibimos el pedido INCOMPLETO y ese mismo día llamamos para reclamar las dos piezas que faltaban para montar el canapé. Cada vez que llamábamos nos decíais cosas distintas: que nos llegaría en un par de semanas, que no había stock, que las piezas ya estaban en manos del transportista, prometíais enviar correos con información acerca del pedido que NUNCA llegaban... Una vez incluso nos mandasteis un email diciendo que habíamos cancelado el pedido, cuando eso no era cierto, nunca pedimos la cancelación de nada. Después de todas las falsas informaciones proporcionadas y de estar durmiendo con el colchón en el suelo (por recomendación vuestra) durante 5 meses, acumulando humedad, finalmente el día 25 de septiembre recibimos las piezas que nos faltaban (5 meses después de haber realizado el pedido). En estos 5 meses hemos estado reclamando una compensación que NADIE nos ha sabido decir. Unas veces nos decíais que nos daríais un % de descuento en vuestros productos ofrecidos en la web, cosa que RECHAZAMOS fervientemente porqué NO QUIERO COMPRAR NADA VUESTRO NUNCA MÁS. Finalmente nos decíais que nos devolveríais un 10% del importe pagado, cifra que me parece muy por debajo de las molestias ocasionadas, y nos indicasteis que había posibilidad de aumentar ese porcentaje. Además, exigimos un cambio de colchón ya que, por recomendación vuestra, hemos estado 5 meses durmiendo en el suelo, por lo que el colchón ha acumulado humedad y huele, y nos dijisteis que no habría problema. Nos indicabais que lo consultaríais con un supervisor, dado que las personas que atienden al teléfono no pueden tomar la decisión, y nos mandaríais por correo la información de una compensación. Correos que no hemos recibido todavía. Hemos solicitado varias veces hablar con un supervisor para que alguien nos sepa decir cómo nos van a indemnizar las molestias generadas. Nadie nos ha sabido decir absolutamente nada. Viendo que dichos emails no han llegado, nos hemos puesto en contacto por escrito a vuestro servicio al cliente explicando la situación y haciendo la reclamación varias veces, también sin recibir respuesta. POR TODO LO IDNICADO ANTERIORMENTE, EXIGIMOS UNA COMPENSACIÓN SUPERIOR AL 10% INDICADO POR HABER ESTADO 5 MESES ESPERANDO QUE EL PEDIDO FUERA COMPLETADO, ADEMÁS DE UN CAMBIO GRATUITO DE COLCHÓN, YA QUE DURANTE ESTOS 5 MESES HEMOS ESTADO DURMIENDO CON EL COLCHÓN EN EL SUELO, Y HA ESTADO ACUMULANDO HUMEDADES Y OLOR. Quedo a la espera de respuesta, Saludos,

Hola, realice una reclamación del pedido el día 20 de Septiembre aporte fotos del incidente que era que durante en trasporte se había dañado una esquina de la tabla del canapé, me aceptaron la reclamación y me informaron que en un máximo de 15 tendría repuesto y montado el producto, pues desde entonces estoy llamando y me dicen que no saben que ha pasado se echan la culpa entre los departamentos y sigo sin tener el producto, he vuelto a reclamar el 4/10/23 y el 20/10/23 con número de llamada 10179713 y aún continuo esperando el producto sin que nadie se responsabilice

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de septiembre adquirí en su?página web emma-colchon.es el producto Producto: Emma Original Mattress 150x200Cantidad: 1Producto: Emma Foam Pillow 70x40Cantidad: 2Producto: Emma Original Mattress 135x190Cantidad: 1Ponía que la fecha estimada de entrega sería en 5-7 días, han pasado exactamente 36 días y sigo sin tener mis productos y sin tener ningún correo con respecto a la fecha de entrega.He estado llamando todas las semanas, y los trabajadores que me atendían han estado MINTIÉNDOME, informando sobre fechas de entregas aproximadas falsas e inventadas y que nunca llegaban a cumplirse. Finalmente, uno de los trabajadores me informó de que mi pedido NUNCA había tenido una fecha de entrega, que NUNCA había cambiado de estado desde el día 17 de septiembre, por esto se que me estuvieron mintiendo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Realicé un pedido el 4 de septiembre de un pack canapé.El 29 de septiembre me lo venían a montar.Me llamó el transporte diciendo que la tapa no era la medida que pedí y no me entregaron el pedido.Reclamé a Emma como me dijo el transporte.Pasaron los días sin noticias. A todo esto, día sí día también envié varios mails sin obtener respuesta, hasta el día que puse una reclamación a OCU, entonces me contestaron.Bien, les comenté que me entregaran el pedido completo lo antes posible ya que yo había empezado a pagar. El jueves 19 de octubre me llamó el transporte para quedar el sábado por la mañana. El sábado solo se me trajo la tapa (pedido 0012-291648-1) y el resto del pedido se debería quedar en el almacén criando polvo y vete a saber que más.No entiendo lo difícil que es ver que un pedido que tiene UN PROPIETARIO Y UNA MISMA DIRECCIÓN y esté en el mismo almacén, lo entreguen por partes.Necesito MI CAMA lo antes posible. El servicio, la verdad, me está dejando bastante desmotivada.No hay comunicación entre las partes.Espero que se me entregue antes de finalizar este mes.Muchas gracias.