Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Abu Dhabi (EY112), que tenía su salida a las 11:10 horas del día 01 del mes de Septiembre de 2024 y conexión hacia Jakarta (EY474), con salida a las 03:05 horas del día 02 del mes de Septiembre de 2024, con un coste de 653,49 €. Booking reference: KMGWEP. También un vuelo de vuelta, desde el aeropuerto de Jakarta al de Abu Dhabi (EY475), que tenía su salida a las 17:45 horas del día 17 del mes de Septiembre de 2024 y conexión hacia Barcelona (EY49), con salida a las 14:40 horas del día 02 del mes de Septiembre de 2024, con un coste de 653,49 €. Las reservas de asientos tuvieron un costo adicional de 333,62 €. El importe total fue de 1.594,98 EUR. Dicho importe fue abonado mediante VISA Debit. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje Antes de la salida he intentado solicitar la cancelación por accidente grave de uno de los pasajeros, y no he podido porque según GotoGate, la aerolínea rechaza en reembolso, cuando en todo momento desde Etihad Airways me han informado que SI es posible solicitar la cancelación con reembolso. He contactado en diversas oportunidades, desde la aerolínea me indican que es IMPOSIBLE que rechacen el reembolso por las condiciones de mi billete, pero que al haber comprado el billete a través de la agencia de viaje, son ellos quienes deben contactarle. La aerolínea no puede enviarme directamente aprobación del reembolso, pero han dejado varias notas en el apartado que también puede visualizar la agencia de viaje conforme este reembolso puede proceder. La agencia de viaje insiste en que a través de su chat interno se ha denegado. Tampoco ha pasado por el departamento BSB, lo cual me indicó el personal de aerolínea que debía de hacerse para poder continuar con el trámite del reembolso. La agencia de viaje me dice que solicite el documento de aprobación por parte de la aerolínea, pero saben perfectamente que al haberse comprado a través de ellos como intermediarios, esto no es posible. Aporto factura de compra de billetes y respuestas de la agencia de viaje para denegar el reembolso. Nunca me han enviado ningún documento oficial directamente de la aerolínea denegando el reembolso. SOLICITO, la anulación con reembolso correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Tenía contratado un viaje en avión de Barcelona a Tokio con escala en Shenzhen (del 4/09 al 22/09) El dia 20/08 me informaron con un correo de Gotogate de la cancelación del vuelo (no especificaban qué vuelo). Decían textualmente: Como intermediario de viaje, la compañía aérea nos proporcionó las siguientes 1 opciones para su reserva: Solicitar el reembolso de un pedido". Solicité el reembolso el mismo día por correo. Llamé a la compañía y me informaron que solo se habia cancelado el vuelo de Shenzhen a barcelona, pero solicité la cancelación completa ya que comprar solo ese vuelo solo era inviable (carísimo), para así poder comprar vuelos con otra compañía. Posteriormente recibí un mensaje de la aerolinea en el que decía que el vuelo no estaba cancelado, solo reprogramado, pero esto fue >24h después del email de Gotogate informando de la cancelación, por lo que yo ya había comprado otros vuelos. Des de Gotogate me dicen que han tramitado la cancelación con Shenzhen airlines y que están esperando la respuesta de la aerolinea pero siempre me dan largas y no me solucionan absolutamente nada. Dado que el origen del problema es la mala comunicación entre Gotogate y la aerolínea considero que tengo que recibir un reembolso completo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miercoles 21 me vendisteis un vuelo de Malaga a Oviedo cuya salida era a las 18.50. El día anterior me puse en contacto con vosotros y me mandasteis a las 19:00 del martes 20 un email de confirmacion con el mismo horario de salida, a las 18:50. El miercoles 21 me presento en el aeropuerto y resulta que habían modificado el horario y no me habían avisado, y lo habían puesto a las 09.00, con lo cual perdí el vuelo, y la noche de estancia alli dado que no pude cçcomprar otra vuelo hasta el día siguiente. SOLICITO la devolucion del importe y una indenización por los daños causados debido a la no comunicación de cambio de horario. Además estuve en el stand de Volotea y me dijeron que ellos nunca habían tenido un vuelo a las 18:50, que siempre los miercoles salen a las 9.00, de modo que me vendieron un horario que ni siquiera existia. Tengo los pantallazos, y los emails confirmandome que no habia ningun cambio si lo necesitan Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miercoles 21 me vendisteis un vuelo de Malaga a Oviedo cuya salida era a las 18.50. El día anterior me puse en contacto con vosotros y me mandasteis a las 19:00 del martes 20 un email de confirmacion con el mismo horario de salida, a las 18:50. El miercoles 21 me presento en el aeropuerto y resulta que habían modificado el horario y no me habían avisado, y lo habían puesto a las 09.00, con lo cual perdí el vuelo, y la noche de estancia alli dado que no pude cçcomprar otra vuelo hasta el día siguiente. SOLICITO la devolucion del importe y una indenización por los daños causados debido a la no comunicación de cambio de horario. Además estuve en el stand de Volotea y me dijeron que ellos nunca habían tenido un vuelo a las 18:50, que siempre los miercoles salen a las 9.00, de modo que me vendieron un horario que ni siquiera existia. Tengo los pantallazos, y los emails confirmandome que no habia ningun cambio si lo necesitan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado mes de junio compré un vuelo Madrid-Manila (Filipinas) con ida el 14 de agosto y vuelta el 1 de septiembre. Días antes del vuelo, revisando los billetes, me di cuenta que había un error. Habían puesto mi segundo apellido como el primero. Al darme cuenta, llamé rápidamente a Go to gate, el intermediario de los billetes (es decir, a quien los compré). Me dijeron que ellos no podían hacer el cambio y que yo tenía que llamar directamente a la central de China Eastern Airlines (en China) con el coste que supone y las barreras lingüísticas consecuentes. Llamé a la aerolínea y me indicaron que no se podía hacer un cambio en el nombre del billete y yo les explico que no es un cambio, es una rectificación en uno de los apellidos, porque no está correctamente. Desde la central de China Eastern Airlines me dicen que por política de compañía no cambian el nombre de los billetes, y aunque intenté explicarles que era una rectificación me dijeron que la única forma era comprándome otro billete o que Go to gate me lo solucionase. A todo esto, intuyo que el error al poner los apellidos fue de su plataforma, ya que en los datos de la factura del billete emitido, mis apellidos salen correctamente. No obstante, ellos lo niegan pero en ningún momento me dan pruebas de ello ni me las quieren facilitar pese a pedírselas. Haciendo caso a lo que me indican desde China Eastern Airlines, llamo de nuevo a Go to Gate y solicito la rectificación de mis datos personales a Go to Gate por un billete que he comprado, siendo pasajera la misma persona, con el mismo número de pasaporte, en el mismo avión y vuelo que el comprado. Les comento mi sospecha de que el error en mi apellido se debe a su sistema. Ellos lo niegan en todo momento pero como he indicado más arriba, en ningún momento me facilitan una prueba de ello. No obstante, les comento que la rectificación de los datos se engloba dentro del derecho de rectificación de datos personales, protegido tanto en el artículo 14 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales como en el Reglamento UE 2016/679, en la misma materia. Por tanto, resulta ilegal que no se proceda al cambio de billete al titular de dichos datos, y así lo ha calificado tanto la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos. Además de ser una práctica contraria a la legislación de consumidores y usuarios, tanto nacional como europea. Siendo el billete comprado en España, se aplica plenamente la protección que el ordenamiento jurídico dispensa a los nacionales de los Estados miembro en la materia. No obstante, desde Go to gate dicen que ellos no se ciñen por las leyes españolas y que eso no les aplica. Además, quiero señalar que el trato recibido por los trabajadores de Go to gate fue nefasto. De malas formas, con gritos, sin dejarme hablar y cuestionando mi forma de comprar billetes de avión. En segundo lugar, resulta claramente abusivo y gravoso que las únicas soluciones propuestas por Go to Gate sean o bien contactar con un teléfono con prefijo chino (con costes adicionales muy superiores a cualquier gestión así como una indudable barrera lingüística) o bien comprar otro billete nuevo, a un precio superior al que adquirí el mío. En definitiva, fueron días de llamadas nacionales e internacionales (además de a China, desde la sede de la aerolínea en España también me hicieron llamar a su sede en Alemania) y un desentendimiento total de Go to gate, además del trato recibido. Finalmente, tuve que comprar un billete a un precio superior al inicial para poder llegar al destino y no repercutir en más pérdidas de otros vuelos y demás servicios ya contratados con otros proveedores. Por ello, y aunque el daño ya está generado, solicito encarecidamente el reembolso completo del billete que no he podido utilizar (tanto ida como vuelta) para que al menos parte del gasto quede satisfecho. Es importante remarcar que la actuación tanto de go to gate como de la aerolínea hacen recaer en el consumidor todos los perjuicios derivados de un derecho de rectificación de un dato de naturaleza personal que no implica ningún perjuicio a la aerolínea. Por último, atendiendo a la atención que me han proporcionado desde una aerolínea comercial y desde Go to gate, como ciudadana española y europea, es muy probable que interponga queja tanto en la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos, como en la Organización de Consumidores y Usuarios y en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Si realizan ventas en territorio español, como mínimo, deberían ajustarse a la legislación vigente. Muchas gracias

Estimados señores, Tenia contratado un viaje en Gotogate en avión desde el aperopuerto de Bilbao al de Denver que hace escala en Dublin que tenia su salida 16.55h del 24 de agosto de 2024 con un coste de 1951,98€ para dos pasajeros. Dicho importe fue abonado por pago con tarjeta bancaria. Numero de reserva 1001-527-118 Aerolinea Air Lingus En las condiciones y terminos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio. Los datos del pasajero son Xabier Zalbide Padura. Después de haber solicitado varias veces por teléfono dicho cambio, solo me hacen esperar pero desde el 21 de abril esta reclamado, y a dia de hoy, 22 de agosto no hay respuesta. Pagué 40€ por el cambio y no de ha hecho. El vuelo sale el 24 de agosto.

No día 31/07/2024 adquirir un billete de vuelo con vosotros y al confirmar mi reserva vi que había un error por mi apellido,no cuál está así Rosimeire MORIRA Leal, siendo que lo correcto es Rosimeire ( Moreira) Leal pedí la corrección para no tener futuros problemas de embarque no Día 01/08 y me pongo en n contacto con vuestro suporte y siempre es lo mismo que tenga paciencia que ya está con la administración,lo poblema es que mi vuelo es dia 23/08 con retorno dia 17/09 con la aerolínea LATAM pagué la tarjeta de 40€ para la corrección y hoy dia 09/07 no tengo siquiera una resolución asi que porfavor

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Tokio, que tenía su salida a las 17.05 horas del día 03 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a Tokio debería haber tenido lugar a las 16.45 horas del día 04, con un coste de 2.676,78€ (también estaba incluida una vuelta desde Osaka a Barcelona), todo el pedido tenía como localizado MOMBXB. Adjunto los siguientes documentos: - Capturas del correo de confirmación con resumen del pago - Correo de cancelación en el que se indica que el proceso será de unos 5 a 15 días y ya tarda más de dos meses. - Varios correos donde indicáis el estado actual del reembolso. Vuestra solicitud de reembolso a la aerolínea ya se ha completado desde hace tiempo y sois vosotros los que no asignáis el reembolso desde hace semanas. Ruego premura en el asunto. Saludos,

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Kuala Lumpur, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 25 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Kuala Lumpur debería haber tenido lugar a las 15:10 horas del día 26 de Octubre, con un coste de 1240.49€. Solo realizaron el reembolso de 1111.91 € Adjunto los siguientes documentos: importe del pago realizado por este vuelo y reembolso realizado (el cual no coinciden) Nº de pasajeros: 2 Con 2 meses de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe total de los billetes Sin otro particular, atentamente.