Estimado SrPerez Espinos,
Hemos recibido su reclamacion 13344475 relacionada con su reserva1026-227-178.
Desafortunadamente, lamentamos informarle que el reembolso aún está pendiente, ya que aún la Iberojet Airlines no ha contestao a la solicitud y estamos esperando la devolución de los fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibida, se actualizará en consecuencia, sin demoras indebidas.
Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos informe sobre el importe de la reserva. Para mas detalles, le invitamos a controlar con la aerolinea tambien.
Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 3 Sept 2025 at 16:45,
reclamar@ocu.org wrote:
