Cancelación de vuelo y negativa de reembolso

EXPONGO 1. Que en fecha 28 de septiembre de 2025 contraté, a través de la agencia online Gotogate, unos billetes de avión operados por la aerolínea FlyPLAY, por un importe total de 515,98 € (adjunto justificante de la reserva y del pago). 2. Que posteriormente, la aerolínea FlyPLAY anunció oficialmente el cese de su actividad y la cancelación de todos sus vuelos (adjunto copia del comunicado). 3. Que contacté con Gotogate para solicitar el reembolso, y me respondieron por escrito que no pueden tramitarlo hasta recibir instrucciones de la aerolínea, y que debía dirigirme a FlyPLAY. • Sin embargo, al haber cesado la aerolínea su actividad, no existe posibilidad de gestionar dicho reembolso con la misma. 4. Que, en consecuencia, Gotogate se desentiende de la situación y mantiene el importe abonado, dejándome sin el servicio contratado y sin reembolso. ⸻ CONSIDERO Que la actuación de Gotogate supone un incumplimiento grave de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que: • El servicio contratado (los vuelos) no se ha prestado. • Como intermediario en la contratación, Gotogate debe responder frente al consumidor y ofrecer solución. • La negativa a tramitar el reembolso vulnera mis derechos como usuario. ⸻ SOLICITO 1. Que la OCU estudie mi caso y actúe frente a Gotogate para exigir el reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que se requiera a Gotogate a cumplir sus obligaciones como intermediario en la venta de billetes aéreos. 3. Que, en caso necesario, se me asesore sobre las vías judiciales o arbitrales para la reclamación del importe. ⸻ Adjunto la siguiente documentación: • Copia de la reserva y pago de los billetes. • Comunicado de FlyPLAY sobre el cese de actividad. • Respuesta escrita de Gotogate negando la tramitación del reembolso. • Copia de mi reclamación presentada previamente a Gotogate.

Estimado Sr Gillaranz, Recibimos su reclamación 13520278 relacionada con la reserva1094-287-829. Hemos controlado las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente y lamentamos profundamente la difícil situación generada por la cancelación de todos los vuelos de la aerolínea FlyPlay debido a su declaración de quiebra. Entendemos la enorme frustración y el impacto que esto tiene en sus planes de viaje. Le confirmamos que todos los vuelos reservados con esta aerolínea han sido cancelados y no serán reprogramados. Por lo tanto, es indispensable que usted proceda a gestionar nuevos itinerarios de viaje a través de otros transportistas o medios de transporte alternativos. Ademas, le informamos que, como clarificado por parte de nuestros agentes, en cuanto intermediarios no somos responsables para los operaciones de los vuelos y su prestación, ya que no somos el proveedor de servicio, sino la aerolinea, secciones 1 y 3.2.1. Le aconsejamos que envie su solicitud a FlyPlay, la cual tiene el monto cobrado por sus vuelos, que transferimos el pago al momento de la compra. Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación y compensación de los gastos. Quedamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente Chiara G Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 1 Oct 2025 at 15:31, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌