EXPONGO
1. Que en fecha 28 de septiembre de 2025 contraté, a través de la agencia online Gotogate, unos billetes de avión operados por la aerolínea FlyPLAY, por un importe total de 515,98 € (adjunto justificante de la reserva y del pago).
2. Que posteriormente, la aerolínea FlyPLAY anunció oficialmente el cese de su actividad y la cancelación de todos sus vuelos (adjunto copia del comunicado).
3. Que contacté con Gotogate para solicitar el reembolso, y me respondieron por escrito que no pueden tramitarlo hasta recibir instrucciones de la aerolínea, y que debía dirigirme a FlyPLAY.
• Sin embargo, al haber cesado la aerolínea su actividad, no existe posibilidad de gestionar dicho reembolso con la misma.
4. Que, en consecuencia, Gotogate se desentiende de la situación y mantiene el importe abonado, dejándome sin el servicio contratado y sin reembolso.
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CONSIDERO
Que la actuación de Gotogate supone un incumplimiento grave de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que:
• El servicio contratado (los vuelos) no se ha prestado.
• Como intermediario en la contratación, Gotogate debe responder frente al consumidor y ofrecer solución.
• La negativa a tramitar el reembolso vulnera mis derechos como usuario.
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SOLICITO
1. Que la OCU estudie mi caso y actúe frente a Gotogate para exigir el reembolso íntegro del importe abonado.
2. Que se requiera a Gotogate a cumplir sus obligaciones como intermediario en la venta de billetes aéreos.
3. Que, en caso necesario, se me asesore sobre las vías judiciales o arbitrales para la reclamación del importe.
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Adjunto la siguiente documentación:
• Copia de la reserva y pago de los billetes.
• Comunicado de FlyPLAY sobre el cese de actividad.
• Respuesta escrita de Gotogate negando la tramitación del reembolso.
• Copia de mi reclamación presentada previamente a Gotogate.
