Últimas reclamaciones

Buenos días, Les escribo para solicitar una revisión urgente del consumo facturado en el mes de mayo. Se me ha cobrado una cantidad desproporcionada de 67 euros por un consumo de 571 kWh, cuando no he utilizado la calefacción en todo el mes. Estoy muy sorprendida e indignada, ya que las dos últimas facturas también han sido excesivamente altas. Desde enero he pagado 563 euros de gas viviendo sola en un piso donde apenas se utiliza calefacción. Esto no es normal ni aceptable. Entiendo que la lectura provenga de la distribuidora, pero como cliente final, exijo una solución. No puede ser que se me carguen importes tan altos sin que nadie revise si hay algún error en el contador, una fuga o una lectura estimada incorrecta. ¿Tengo que cambiar de compañía para que alguien tome en serio este problema? No es justo que tenga que estar controlando el contador cada día para evitar sorpresas. Estoy harta de sentir que me están estafando.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han llegado dos facturas referentes a una reclamación por anomalía de la empresa distribuidora, aludiendo a dicha anomalía al contador de la electricidad. y señalando que la energía consumida respecto a la facturada no se corresponde. A petición vuestra y también por llamada telefónica de Endesa se concertó una visita para que revisaran el estado del contador, y en la cual los técnicos encontraron una manipulación del contador que no era mia y que probablemente había sido realizada por el anterior titular del contrato del suministro eléctrico quien ocupaba el piso sin justo título. El consumo que he tenido durante el tiempo que llevo contratando la electricidad con vosotros y viviendo en esta propiedad no me ha hecho sospechar nada, teniendo en cuenta que vivo prácticamente solo, ya que mis hijos vienen una vez cada 15 dias y viajo con bastante frecuencia; además, en el momento de la contratación de la electricidad no hubo una visita técnica ni por parte vuestra ni por parte de la empresa distribuidora para revisar que los instrumentos de medición estuvieran funcionando correctamente y prestar el servicio en las condiciones de idoneidad que figuran en el apartado 5.1 del contrato. SOLICITO La cancelación de los recargos de dichas facturas y en el caso de que ya estén cobradas la devolución inmediata del importe cobrado. Soy un ciudadano promedio y hacer frente a este tipo de recargo totalmente imprevisto me representa un problema bastante signficativo. adicionalmente solicito la anulación de cualquier tipo de sanción que se pueda derivar de estos hechos. Sin otro particular, atentamente. Edwin García González

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Adjunto factura de mi consumo medio desde que soy cliente de su empresa, así como las dos últimas facturas (OCTUBRE Y NOVIEMBRE). Mi reclamación viene motivada por la desproporción entre la factura de diciembre y todas las demás cuando mis hábitos de consumo han sido exactamente los mismos. Mi casa está vacía gran parte del día y no hay ningún tipo de electrodoméstico nuevo, por lo que no hay ningún tipo de justificación a este atraco cuando a la vista de la factura lo que ha subido es el consumo (4 veces lo habitual). He llamado tres veces a su compañía para pedir una explicación y aparte de marearme con una reclamación a la "distribuidora" no me han dado más solución que yo entre al cuarto de contadores a hacer una lectura de mi contador. Hablado esto con la comunidad se me ha explicado que nadie tiene acceso a ese cuarto a excepción de la propia distribuidora. Adjunto su email dándome sus explicaciones sobre la situación, que a mí me deja en total indefensión porque no sé qué puedo hacer para que alguien me de una explicación precisa del por qué de este atropello. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Me vieron una ilegalidad en mi casa, me multaron con 1240 euros que lo veo bien, pues llamo para pagar y le digo a la teleoperadora que se lo cobre pero que me dé de baja, ella misma me dice que no que lo va a pasar a facturación y que lo dejemos en stand bye, bien pues esperando 3 meses llamo como 15 veces que tengo todas las grabaciones con las teleoperadoras y siempre me dicen que espere que no hay problema, porque no me llegaba la solución, le digo que no paran de avasallarme con mensajes de que debo una factura y siguen diciéndome que no pasa nada que no le haga caso, pues nada hace tres días me llega una carta de asnef que me han metido por no pagar, he llamado 15 veces para lo mismo y siempre me dicen que espere que no pague aun, eso en mi país es ILEGAL ya que yo quería pagar y siempre me decían que me esperase, ahora llamo y me dice que va a anular el pago , pero claro quien me saca a mi del asnef , y le digo que me lo de por escrito y me dice que es imposible, que mancha de impresentables y que pena perder clientes asi

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con ltodas las facturas desde octubre del 2022 hasta diciembre del 2023. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, se aolica el IVA del 21%. En marzo el IVA del gas se situaba en un 10%. Llamé en primera instancia y se me dijo que se tramitaría mi incidencia con facturación. Dos semanas más tarde, y sin recibir respuesta, volví a llamar y se me dijo que el IVA del gas estuvo siempre en el 21%, lo cual es fácilmente comprobable que no es cierto.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes hoy, ya que esta situación ha empeorado.He recibido un correo electrónico de bo@pepeenergy.com, en relación con la reclamación, indicando que su investigación se ha resuelto, y se ha determinado que la factura era correcta.Este email lo recibí el viernes 10 de mayo.Hoy he recibido otro correo de ustedes a no-reply@pepeenergy.com, diciendo que como no había pagado la factura, en 24 horas iniciarían los trámites para cortarme la luz.He llamado al número 900622800 que aparece en la factura, y la señorita con la que he hablado, Lina, me ha dicho que se han abierto 3 expedientes con e-distribución, aunque sólo han respondido a uno, sólo para decir que la factura era correcta. Esto no parece haber sido investigado en absoluto.También me dijo que Pepeenergy no está amenazando con cortarme el suministro, sino que es a petición de e-distribución. Pero, toda la comunicación lleva el nombre de Pepeenergy.Tenga en cuenta (de nuevo) lo siguiente:- El contador está defectuoso y no registra el consumo desde 2020- Me he mudado al piso en agosto de 2022- En todas las facturas que he recibido de Pepeenergy se ha dicho que las lecturas eran reales, pero hasta que no se sustituyó el contador en enero, no se registraron lecturas, por lo tanto NO se pudieron hacer lecturas reales.Tenga en cuenta también:- No me han dicho cómo se ha demostrado que la nueva estimación es correcta.- Mi contador fue sustituido en enero, y ahora hay 3 meses de lecturas, que supongo que son reales, ya que ahora hay un contador de trabajo. Estos tres meses muestran un consumo medio mensual de 154 kWh.- Sus estimaciones originales de julio a noviembre de 2023 mostraban un consumo medio mensual de 162 kWh, por el que me han facturado.- Sus estimaciones originales (declaradas reales en las facturas...) indicaban que para el periodo de septiembre de 2022 a enero de 2023, mi consumo medio mensual era de 161 kWh.- Mi consumo medio actual es MENOR que todas sus estimaciones anteriores.No he recibido ninguna factura suya desde finales de marzo, que pagué. Puedo pagar las facturas mensuales, pero no puedo pagar 172 euros. Y NO los debo.Espero recibir una pronta respuesta por su parte.No obstante, ahora abre un expediente contra Pepeenergy y e-distribucion ante la OCU.Un cordial saludo,Stuart Coleby

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos consumos de electricidad que no se ajustan a los incluidos en los certificados emitidos por la distribuidora, dueña del contador asignado, los cuales también adjunto. En concreto, me facturan un consumo de 1.329kwh relativo al mes de marzo de 2024, cuando la distribuidora registra un consumo, mediante lecturas reales, de 468kwh.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error.Sin otro particular, atentamente.

Les escribo en relación a la incidencia de facturación EC 325793. - El pasado día 12/12/2024 llegaron 3 correcciones de facturas correspondientes a Julio, Agosto, Septiembre de 2023.El día 4/1/2024 llegó la factura de Octubre de 2023.Al habitual agravio causado por el retraso en la facturación, al que ya estamos habituados, se sumó que los importes resultaron ser desorbitadamente altos, reflejando un consumo hasta 10 veces superior al que veníamos realizando en todo nuestro historial de consumo de los últimos años:Agosto 2022 (49,51 € consumo 81.610 kWh)Agosto 2023 (187,95 € consumo 828 kWh) +1015%Septiembre 2022 (48,01 € consumo 88.910 kWh)Septiembre 2023 (172,15 € consumo 715 kWh) +804%Octubre 2022 (51,66 € consumo 144,02 kWh)Octubre de 2023 (170,95 € consumo 686 kWh)+476%Este aumento no se corresponde con nuestro consumo real. Es imposible que hayamos multiplicado nuestro consumo en esos meses ya que no hubo ningún cambio en nuestros hábitos de vida ni en los aparatos electrónicos de casa. De hecho, el mes de mayor consumo (Agosto 2023) ni siquiera estuvimos en casa durante la mitad del mes.- El mismo día 12/12/2023 me puse en contacto por via telefónica con vosotros para notificar la incidencia. Tras dar muchas vueltas e intentar port todos los medios que no hiciera nada y me callara ante esta injusticia, me dijisteis que abríais incidencia y que me contactarían, cosa que nunca sucedió.2 semanas más tarde volví a contactar con vosotros y esta vez si que se abrió la incidencia, resultando en el siguiente correo que copio a continuación:Buenos días,Nos ponemos en contacto con usted en relación con la consulta sobre su facturación que nos ha realizado a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Tras trasladar su reclamación a la Distribuidora, sobre los consumos facturados en los meses de agosto y septiembre, recibimos respuesta a dicha reclamación indicando que la facturación es correcta y desestimaban la reclamación.Por ello, su facturación queda de la siguiente manera:Consumos de agosto de 2023: se emite la factura rectificativa RE230031084, de importe 187,95€, de los que solamente hay que abonar 136,48€, al descontarse los 51,47€ facturados inicialmente en la factura E231042200.Consumos de septiembre de 2023: se emite factura rectificativa RE230031085, de importe 172,15€, de los que solamente hay que abonar 119,95€, al descontarse los 52,20€ facturados inicialmente en la factura E231193564.Aprovechamos la ocasión para informarle que, si tiene acceso a su contador, tiene la opción de aportarnos un vídeo o fotografías de las lecturas de consumo que marca el mismo, las cuales podremos remitir a su Distribuidora, para que corroboren los datos con los que tienen ellos registrados.Si desea aportarnos estas lecturas, deberá aportar estas imágenes de su contador con las lecturas en los tres tramos horarios, los cuales verá identificados con los siguientes códigos numéricos:1.18.1: consumo en punta.1.18.2: consumo en llano.1.18.3: consumo en valle.Junto con estas imágenes, nos deberá indicar el día en que las toma y es importante que en esas imágenes se aprecie el número de serie de su contador (aparece bajo el código de barras del mismo). El envío lo puede realizar respondiendo a este mismo correo.Reciba un cordial saludo- El día 3/1/2024 contacté con la distribuidora UFD (Naturgy - Gas Natural Fenosa) con la siguiente respuesta del día 5/1/2024:Se ha dado por concluida la Solicitud de Servicio I010463841 el 05/01/2024 con el resultado de PROCEDENTE. [Hemos revisado con detalle toda la información relativa a tu petición y podemos confirmarte que son competencias propias de la empresa comercializadora las actividades de contratación, de facturación y de cobro al cliente final del suministro de energía eléctrica.Por ello, te confirmamos que es necesario que te dirijas a tu comercializadora para tramitar las gestiones indicadas que afectan a tu facturación.- Me pongo de nuevo en contacto con vosotros para pedir una solución. Estamos hablando de unos 400€ de sobrefacturación respecto a los años anteriores en solo 3 meses, sin haber cambiado nada de nuestros hábitos en casa. Llevo mucho tiempo con vosotros, somos clientes de Pepephone también y yo anteriormente ya tuve un contrato con vosotros durante muchos años, desde que estabais empezando.Necesitamos solucionar esta situación, revisar el contador si fuera necesario y compensar este perjuicio.Un saludo.