Facturación erronea y desorbitada

Buenos días, Les escribo para solicitar una revisión urgente del consumo facturado en el mes de mayo. Se me ha cobrado una cantidad desproporcionada de 67 euros por un consumo de 571 kWh, cuando no he utilizado la calefacción en todo el mes. Estoy muy sorprendida e indignada, ya que las dos últimas facturas también han sido excesivamente altas. Desde enero he pagado 563 euros de gas viviendo sola en un piso donde apenas se utiliza calefacción. Esto no es normal ni aceptable. Entiendo que la lectura provenga de la distribuidora, pero como cliente final, exijo una solución. No puede ser que se me carguen importes tan altos sin que nadie revise si hay algún error en el contador, una fuga o una lectura estimada incorrecta. ¿Tengo que cambiar de compañía para que alguien tome en serio este problema? No es justo que tenga que estar controlando el contador cada día para evitar sorpresas. Estoy harta de sentir que me están estafando.

Buenas Tardes: En respuesta a la reclamación que ha interpuesto Dª. Alba Fleta Obradors indicarles que ya se procedió a revisar y se la informó del resultado de la reclamación elevada a la distribuidora respecto de la facturación del cliente y la resolución indicó que las lecturas reflejadas en las facturas son coherentes y progresivas con las que la propia cliente ha ido aportando, por lo que no hay incidencia alguna en la facturación ya que las lecturas que la Sra. Fleta esta aportando son correlativas con las que se están utilizando para facturar. Como les indicamos siempre, y confiamos siempre en que así informen a sus clientes siendo un organismo en defensa de los consumidores es que la responsable única de la toma de medidas de los contadores y de la medida son las compañías distribuidoras; las comercializadoras no tomamos lectura de los contadores porque no son de nuestra propiedad. Como suministradora de la clienta elevamos dos reclamaciones como les comentamos, en nombre de la clienta y en ambas ocasiones la resolución fue la misma. Por nuestra parte hemos realizado todas las gestiones a nuestro alcance; si lo desea puede contactar con su compañía distribuidora NEDGIA CATALUNYA, S.A. No obstante lo anterior, le recordamos que a día de hoy mantiene una deuda total que asciende a 120 euros que le rogamos regularice lo antes posible para evitar que se continúe con el proceso de recobro escido. Sin otro particular, un saludo Departamento Reclamaciones email: reclamaciones@pepeenergy.com Avenida de Bruselas nº 38 28108 Alcobendas, Madrid, Spain

Buenas Tardes de nuevo: Confirmarle que la clienta tiene acordado un fraccionamiento de pago sobre la deuda. Son tres cuotas y ya ha abonado una de ellas quedando pendiente dos más para terminar de abonar la deuda. Un saludo Departamento Reclamaciones email: reclamaciones@pepeenergy.com Avenida de Bruselas nº 38 28108 Alcobendas, Madrid, Spain

Solo faltaría que no em dejen fraccionarlo después de timarme un mes 200 euros i al siguiente 140,. EN estas capturas de pantalla se ve claramente el desfase y lo imposible que llega a ser el consumo que se me atribuye, a partir de Junio he estando enviando las lecturas del contador, la ultima factura es de 14 euros (con el consumo REAL) lo que no puede ser es que las otras sean 20 veces superiores, para mi esdta reclamacion no esta cerrada y pepenergy me debe mucho dinero

Buenas Tardes: En respuesta a la reclamación que ha interpuesto Dª. Alba Fleta Obradors, como les hemos venido informando, se ha comprobado que el consumo facturado es coherente con las autolecturas que el cliente nos ha facilitado, por lo que se le ha confirmado que su facturación es correcta. Tal como se recoge en las condiciones de nuestro contrato de prestación de servicios, La lectura de consumos con base en la cual se emitirá la factura es la realizada por la empresa Distribuidora, responsable legal de su realización. La COMERCIALIZADORA facturará con la lectura del consumo facilitada por la Distribuidora y en su defecto, la facilitada por EL CLIENTE. En caso de que no se disponga de las lecturas de consumo antes de finalizar el plazo previsto de facturación, el CLIENTE autoriza a la COMERCIALIZADORA a facturar en base a un consumo estimado sobre la base de la medida de los periodos anteriores o, en su defecto, estimada según los mejores históricos y/o datos disponibles, que se regularizará posteriormente en función de los consumos reales que aporte la compañía Distribuidora. Al clienteen todo momento se la ha informado de que, en su caso, el consumo de los meses de enero y febrero se le había facturado con medidas estimadas. Al regularizar posteriormente su facturación en función de los consumos reales aportados por la distribuidora, la cual aportó una liquidación con medidas superiores de las estimadas inicialmente facturadas, procedía y era correcto que se le regulara y pasara al cobro el consumo acumulado por el que no había pagado en el pasado. Así se lo hicimos saber cuándo contactó para manifestar su disconformidad con la facturación. Como ha insistido en reclamar al no ser conforme con el consumo facturado, velando por sus intereses, como suministradora de la clienta elevamos dos reclamaciones como les comentamos, en nombre de la clienta y en ambas ocasiones la resolución de la distribuidora fue la misma. Por nuestra parte hemos realizado todas las gestiones a nuestro alcance; si lo desea puede contactar con su compañía distribuidora NEDGIA CATALUNYA, S.A. Por otro lado, al cliente se ha concedido un acuerdo de pago fraccionado del que ya ha abonado las dos primeras cuotas, no tenemos ningún importe a favor del cliente pendiente de devolución tal como detallan en su último mail, hasta la fecha no se le ha emitido ninguna factura con resultado a favor del cliente por el que tengamos que efectuarle ningún tipo de abono y la medida que marca su contador, soporta que no se le está cobrando un consumo superior del que le corresponde. Sin otro particular, un saludo Departamento Reclamaciones email: reclamaciones@pepeenergy.com Avenida de Bruselas nº 38 28108 Alcobendas, Madrid, Spain