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No recibo facturas desde que se me instala el contador con lectura real

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

E. A.

A: PEPE ENERGY

01/07/2024

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

PEPE ENERGY

A: E. A.

02/07/2024

Buenos días:Como ya hemos informado a la reclamante en anteriores reclamaciones la responsable de la toma de lectura de su contador es su compañía distribuidora. Lamenmente las comercializadoras no podemos facturar si las distribuidoras no nos trasladan las medidas correspondientes a los periodos de consumo de los usuarios. Somos los primeros interesados en poder facturar la luz que estamos suministrando y de la que están haciendo uso nuestros clientes, pero por ley no podemos facturar sin esos datos.En total se han emitido 9 facturas que se le han hecho llegar a la clienta en la forma habitual las cuales se han refacturado al recibir rectificación para ello por parte de la responsable. La última factura emitida fue el 22 de marzo de 2024 para el período del 12 al 22 de diciembre de 2023. Desde el departamento de facturación se reclaman, aunque no lo vean los clientes, las lecturas atrasadas de aquellos puntos de suministro con incidencia previa como es el caso que nos ocupa, ya que la Sra. Arévalo arrastraba un problema de medidas con la comercializadora anterior.Por todo lo anterior, mientras que su compañía distribuidora Naturgy (UF Distribución) no nos remita las medidas correspondientes para facturar y cobrar el consumo que está realizando la reclamante solo nos queda seguir reclamando de forma interna. No obstante, y siendo consciente la clienta de esta información que ya se le ha trasladado con anterioridad, puede dirigirse si lo desea a Naturgy e informarse respecto de esta situación.Sin otro particular, atentamente,Departamento Reclamacionesemail: reclamaciones@pepeenergy.comAvenida de Bruselas nº 3828108 Alcobendas, Madrid, SpainDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 1 de julio de 2024 16:00Para: reclamaciones pepeenergy reclamaciones@pepeenergy.comAsunto: No recibo facturas desde que se me instala el contador con lectura real AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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