Hola,
Cómo comercializadora facturamos en base a la información facilitada por la distribuidora, ya que son los encargados legales de la toma de lecturas del contador del cliente. Luego con la información proporcionada se factura al cliente.
Se ha revisado las lecturas que nos ha trasladado la distribuidora, las cuales están recogidas con el sistema de telegestión, siendo reales. Por lo que las facturas son correctas.
Independientemente de lo comentado, tras recibir la reclamación, se reclamó a la distribuidora en nombre del cliente trasladando su disconformidad y se solicitó el certificado de lecturas. El cual nos aportaron y se remitió al cliente.
Aún no nos han contestado a la reclamación sobre la disconformidad en lo facturado, conforme nos den respuesta se informará al cliente.
Cualquier duda, estamos a vuestra disposición
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El 12 de febrero de 2026, 14:00:33 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
