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RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº 02680J370016 a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: 02680J370016 Reclamante: Pedro Moreno Toro

Sí. Yo la haría contra MRW, centrada en hechos demostrables y sin exagerar. Si finalmente no entregan el paquete, podemos añadir ese hecho. Writing RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº [NÚMERO DE ENVÍO], correspondiente a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: [NÚMERO DE ENVÍO] Reclamante: [NOMBRE Y APELLIDOS] Importante: guarda las capturas donde aparezca “En reparto”, la hora y posteriormente “Entrega aplazada”. Son mucho más útiles ante Consumo que decir simplemente que MRW te ha hecho esperar. Si mañana tampoco lo entregan, yo modificaría el escrito para incluir expresamente que el envío continúa sin ser entregado, que lo hace todavía más claro.

Buenas tardes, me tenia que llegar un pedido en el día de hoy, el repartidor me llama, que no suena ni 5 tonos, le devuelvo la llamada, me cuelga, le llamo 5 veces mas y no me lo coge. Me envian un sms diciendo que el pedido tiene destinatario desconocido que no se puede entregar. Llamo a la oficina de Navalcarnero, no lo cogen. Les mando un mail y recibo un mail lo primero de malas formas, dudando de lo que yo digo, seguido de una captura donde estan mis datos, por la ley de proteccion de datos, esto no podria ser via mail. Despues quien manda el mail no se identifica en el correo de quien es, ni de que cargo obstenta en la empresa, a parte de la poca profesionalidad de las palabras con las que me escribe.

Buenas tardes, ya es de repetidas ocasiones que sus repartidores van a dejar a mi casa mis pedidos por más que dejo claramente en la web que lo dejen en la zona concertada haciendo que al no estar en casa pierda días para recibir mi paquete. Exijo una solución ante su irresponsabilidad recurrente. Adjunto la captura donde muestro que solicité la entrega concertada y que no fueron a la zona sino a mi casa

Buenas tardes, este mes realice un pedido que fue gestionado por MRW el día 14/09 y continuo a día de hoy sin saber cuando se va a entregar. NO SE CUMPLE CON LOS TIEMPOS DE ENTREGA SISTEMATICAMENTE. Se ha intentado en varias ocasiones contactar con la delegación de MRW de Collado Villalba (de donde se reparte a destino) siempre y sistemáticamente sin respuesta. Adjunto el estado a dia de hoy, siempre es el mismo proceso, te avisan por SMS pero nunca llega a destino en la fecha indicada y como aparece en el adjunto, durante 3 días y vamos para el 4º , todas las mañanas se pone en "reparto". Se paga por gastos de envío con la esperanza de que la gestión se haga en tiempo y forma, al no ser el caso hasta la fecha, me veo en la obligación de reclamarlo ante la pasividad de la nula atención al cliente que a mi personalmente se me ha dado.

RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSTRACCIÓN DE MERCANCÍA DURANTE EL TRANSPORTE A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MRW: Por medio de la presente, presento una reclamación formal en relación con el envío realizado con MRW el día 29 de julio de 2026, con origen en Huelva y destino Barcelona, cuyo contenido consistía en varios juegos de Nintendo. Al contratar el servicio aboné un importe adicional para que el envío fuese entregado al día siguiente, debido a la urgencia que tenía para que la mercancía llegase a su destino. Posteriormente, el envío no llegó a Barcelona y, según la información que me ha facilitado MRW, la mercancía habría sido robada/sustraída durante el transporte o mientras se encontraba bajo responsabilidad de MRW. Esta circunstancia me ha ocasionado un perjuicio económico, ya que he perdido la mercancía que entregué a MRW para su transporte y, además, aboné un importe adicional por un servicio urgente que finalmente no se pudo prestar. Mi disconformidad aumenta debido a que, al solicitar la correspondiente indemnización, se me está indicando que las facturas de los juegos de Nintendo no están a mi nombre y que, por ese motivo, no se puede proceder a la devolución o indemnización correspondiente. No estoy de acuerdo con que esta circunstancia sea utilizada, por sí sola, para rechazar mi reclamación. Dispongo de las facturas originales que permiten acreditar el valor de los artículos enviados, y estoy dispuesto a aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria para acreditar el contenido, valor y entrega de la mercancía a MRW.

Realice un pedido que fue enviado por un tercero a MRW y debido a que no estaría en casa por trabajo con anticipación opte por la opción de entrega concertada el día 7 de este mes sin embargo el día 9 en la tarde me llamó el repartidor al cual le indique que ya había indicado que se debía llevar a una zona concertada, por lo cual tuve que otra vez poner la zona concertada porque indicaron en el sistema que no estaba en casa, llamé hoy 10 en la mañana para saber qué había pasado y la señorita que me respondió me dijo de manera arrogante que yo no le iba a enseñar a hacer su trabajo y que esperara, como le seguí haciendo el reclamo que ya anteriormente había hecho un pedido que si lo dejaron en la zona concertada sin tener que ir a mí casa ella simplemente colgó. Adjunto las imágenes del pedido actual y del anterior para que se vea que se aplicó el mismo procedimiento

Mucho cuidado con MRW, en concreto con las oficinas de Vigo y Torrejón de Ardoz. Se han apropiado de dos bultos por valor de mas de 9000 € y nadie da la cara y nadie responde. El señor Santos Almeida de la oficina de Vigo y el señor José Carlos Doncel, encargado del departamento de seguridad, se lavan las manos, no contestan y no se hacen responsables. Están denunciados en Policía nacional por un posible delito penal. Reclamamos una respuesta por parte de la empresa indicando la solución ya que llevamos casi 3 meses esperando sin ningún tipo de solución. Además de reclamar, queremos advertir al resto de usuarios de que tengan mucho cuidado con enviar a través de esta gente. Si alguien desea mas información puede contactar conmigo.

Tipo de Servicio: Entrega Premium con Seguro (Coste total aprox. 17 EUR) Fecha de Entrega Garantizada: 11 de agosto de 2026 Fecha de Entrega Real: 15 de agosto de 2026 (4 días de retraso) Motivo de la Reclamación: Retraso grave, falsificación de registros de entrega, incumplimiento del contrato de servicio premium y gastos de mitigación incurridos debido a la recuperación por parte de un tercero. Descripción de la Incidencia: Pagué un recargo por un seguro premium con una fecha de entrega estricta para el 11 de agosto de 2026. MRW incumplió este plazo por completo. El 14 de agosto, su sistema registró falsamente el paquete como "entregado", a pesar de que los datos telemétricos del GPS y una llamada telefónica directa confirmaron que seguía en sus instalaciones. El paquete fue finalmente depositado en la ubicación designada el 15 de agosto, cuatro días tarde, cuando yo ya me había marchado de la ciudad. Durante el retraso, me comuniqué en múltiples ocasiones a través de canales oficiales y ofrecí proactivamente soluciones alternativas, todas las cuales fueron ignoradas por su soporte de WhatsApp y el departamento de reclamaciones. Debido a su grave retraso y a la falta total de comunicación, mi propiedad quedó abandonada. Solo pude recuperarla casi 3 semanas después organizando la recogida por parte de un tercero. Sin mi intervención proactiva, el paquete se habría perdido. Resolución Exigida: Exijo formalmente la siguiente resolución en un plazo de 14 días: El reembolso íntegro de los gastos de envío originales y del seguro premium (~17 EUR). Una indemnización de 100 EUR aplicada como daños y perjuicios por el grave retraso, el incumplimiento del contrato de servicio premium y los gastos logísticos de mitigación en los que incurrí al organizar la recogida por un tercero para evitar la pérdida total del envío.