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Demora del envío sumado a maltrato por atención al cliente

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. A.

A: MRW

10/09/2026

Realice un pedido que fue enviado por un tercero a MRW y debido a que no estaría en casa por trabajo con anticipación opte por la opción de entrega concertada el día 7 de este mes sin embargo el día 9 en la tarde me llamó el repartidor al cual le indique que ya había indicado que se debía llevar a una zona concertada, por lo cual tuve que otra vez poner la zona concertada porque indicaron en el sistema que no estaba en casa, llamé hoy 10 en la mañana para saber qué había pasado y la señorita que me respondió me dijo de manera arrogante que yo no le iba a enseñar a hacer su trabajo y que esperara, como le seguí haciendo el reclamo que ya anteriormente había hecho un pedido que si lo dejaron en la zona concertada sin tener que ir a mí casa ella simplemente colgó. Adjunto las imágenes del pedido actual y del anterior para que se vea que se aplicó el mismo procedimiento

Mensajes (1)

MRW

A: E. A.

10/09/2026

Buenos días, En relación a la comunicación sobre su envío 04319F171575, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Comunicarle que si lo considera, deberá transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente, el cualcontrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia. Atentamente, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


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