Problema con entrega

Sí. Yo la haría contra MRW, centrada en hechos demostrables y sin exagerar. Si finalmente no entregan el paquete, podemos añadir ese hecho. Writing RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº [NÚMERO DE ENVÍO], correspondiente a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: [NÚMERO DE ENVÍO] Reclamante: [NOMBRE Y APELLIDOS] Importante: guarda las capturas donde aparezca “En reparto”, la hora y posteriormente “Entrega aplazada”. Son mucho más útiles ante Consumo que decir simplemente que MRW te ha hecho esperar. Si mañana tampoco lo entregan, yo modificaría el escrito para incluir expresamente que el envío continúa sin ser entregado, que lo hace todavía más claro.

Exijo una explicaciòn, entrega del paquete y uns disculpa

NOMBRE DEL CLIENTE: PEDRO MORENO TORO Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días: He recibido su respuesta, pero considero que se trata de una contestación genérica que no da respuesta a la incidencia concreta de mi envío. En su mensaje indican que mi envío sufrió una “incidencia durante el proceso de entrega”, pero no explican cuál fue dicha incidencia ni por qué un envío que figuraba como “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 h no fue entregado y posteriormente pasó a figurar como “Entrega aplazada”. También indican que debo dirigirme al cliente pagador del servicio de transporte. Precisamente por este motivo he trasladado también la reclamación a Top4Running, solicitando que intervenga directamente con MRW. Quiero dejar constancia en este expediente de que no considero resuelta mi reclamación. Mi solicitud sigue siendo la siguiente: Que se proceda a la entrega de mi pedido. Que se explique cuál fue exactamente la incidencia que impidió la entrega. Que se dé una respuesta específica a los hechos expuestos, y no una respuesta automática o genérica. Que se valore la compensación que pudiera corresponder por la incidencia y el retraso ocasionado. Solicito que esta respuesta quede incorporada al expediente de reclamación de OCU como constancia de que no acepto la respuesta genérica recibida como solución de la reclamación. Un saludo.