Anterior

Problemas con el envío se extravió

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. V.

A: MRW

10/09/2026

RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSTRACCIÓN DE MERCANCÍA DURANTE EL TRANSPORTE A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MRW: Por medio de la presente, presento una reclamación formal en relación con el envío realizado con MRW el día 29 de julio de 2026, con origen en Huelva y destino Barcelona, cuyo contenido consistía en varios juegos de Nintendo. Al contratar el servicio aboné un importe adicional para que el envío fuese entregado al día siguiente, debido a la urgencia que tenía para que la mercancía llegase a su destino. Posteriormente, el envío no llegó a Barcelona y, según la información que me ha facilitado MRW, la mercancía habría sido robada/sustraída durante el transporte o mientras se encontraba bajo responsabilidad de MRW. Esta circunstancia me ha ocasionado un perjuicio económico, ya que he perdido la mercancía que entregué a MRW para su transporte y, además, aboné un importe adicional por un servicio urgente que finalmente no se pudo prestar. Mi disconformidad aumenta debido a que, al solicitar la correspondiente indemnización, se me está indicando que las facturas de los juegos de Nintendo no están a mi nombre y que, por ese motivo, no se puede proceder a la devolución o indemnización correspondiente. No estoy de acuerdo con que esta circunstancia sea utilizada, por sí sola, para rechazar mi reclamación. Dispongo de las facturas originales que permiten acreditar el valor de los artículos enviados, y estoy dispuesto a aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria para acreditar el contenido, valor y entrega de la mercancía a MRW.

Mensajes (1)

MRW

A: L. V.

14/09/2026

CLIENTE: LINA MARCELA VAZQUEZ CASTAÑEDA Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. Le informamos que, en este caso, se debe poner en contacto directamente con la oficina de MRW de su zona, que es donde contrato el servicio y aportarle la documentación necesaria. Reciba un atento saludo. Gestión del Riesgo y ReclamacionesArea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma